做生意，不論是開(kāi)網(wǎng)店，還是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，我們的群體是消費(fèi)者，所以顧客也就是上帝，我認(rèn)有些時(shí)候?qū)幵柑澅荆惨尶蛻魸M意，這就是關(guān)于我開(kāi)淘寶店以來(lái)的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下，希望對(duì)大家有用。
小店開(kāi)張有一個(gè)多月了﹐由于人氣沒(méi)有聚集﹐到小店光顧的人并不多。但在這個(gè)月開(kāi)始已有了明顯的轉(zhuǎn)變﹐但人多不代表小店就有利潤(rùn)。大家可能看到這里都會(huì)覺(jué)得很奇怪﹐為什幺多人來(lái)買(mǎi)反而沒(méi)有利潤(rùn)呢﹖這里有以下的一些原因﹕首先﹐小店剛開(kāi)張不久﹐為了增加人氣﹐說(shuō)實(shí)話﹐店內(nèi)產(chǎn)品的利潤(rùn)小得可憐﹐可以說(shuō)是買(mǎi)完所有產(chǎn)品后的利潤(rùn)也不夠吃一頓飯的。其次﹐會(huì)有以下的一種情況﹐就象發(fā)生在前兩天一件事。當(dāng)時(shí)有一位客人看中了小店里的一個(gè)”碗碟瀝水架”,這東西比較大﹐是用塑料做的﹐我把這個(gè)東東包得也很結(jié)實(shí)（因?yàn)槲乙矒?dān)心弄不好在寄的過(guò)程會(huì)有損傷）﹐可是﹐我擔(dān)心的事情終于發(fā)生了﹐東西真的有了捐傷﹐而且只是一個(gè)小裂痕。在阿里旺旺上﹐買(mǎi)家雖然對(duì)我們快速的發(fā)貨表示感謝﹐但對(duì)產(chǎn)品捐壞一事希望我們有一個(gè)合理的解決方案。我沉思了一會(huì)﹐就做出一個(gè)重要的決定。雖然這種事并不一定能說(shuō)得上是我的錯(cuò)﹐是快遞送貨時(shí)把它壓壞了﹐但這產(chǎn)品不竟在我的小店出的﹐我愿意把這個(gè)東東的錢(qián)全部退給買(mǎi)家。總共退了18.69元﹐買(mǎi)家說(shuō)18元就算了﹐不要那些余額了﹐但這是我的不對(duì)﹐我就是一分不少地把整18.69全部退給了買(mǎi)家。這件事就這樣解決了﹐買(mǎi)家也很愿意看到這樣的結(jié)果﹐我也本著使買(mǎi)家滿意的原則﹐做了自己可以做的事﹐給買(mǎi)家信心﹐也希望他們能回頭。
就是因?yàn)檫@一次的捐失﹐我計(jì)算了一下﹐買(mǎi)了這幺多東西的利潤(rùn)也不夠一次虧的。但沒(méi)辦法﹐就算是虧本也要保住客戶的信心﹐令他們對(duì)我的東西和服務(wù)滿意﹐只有這樣﹐小店才可長(zhǎng)久。雖然我未拖打算把淘寶店做成百年老店﹐但使客戶滿意是做百年老店的基礎(chǔ)﹐也是做生意的根本。也有這樣的可能﹐我的小店也真成百年老店也說(shuō)不定。
哈哈﹐有愿望才有希望。
希望大家繼續(xù)支持我﹐支持我的小店。
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本文來(lái)源： 就算虧點(diǎn)本也要讓顧客滿意
