成功銷售的關(guān)鍵是買賣雙方間有效的溝通。盡管誤解時(shí)有發(fā)生，但解決問題最好的方法就是溝通。
以下建議可以幫助你和交易伙伴共同解決問題。
1. 對(duì)事不對(duì)人
一開始就假定對(duì)方是盡心盡力地做好你們之間的交易。通常情況下，問題都是由于溝通不善造成的。任何人都可能會(huì)碰到急事或者非人為失誤而造成的付款問題。
向你的交易對(duì)象表明，在你看來這樣的情況是可以解決的。通常他們也會(huì)相應(yīng)回復(fù)你，然后你們可以迅速解決問題。
討論你想解決的問題并提出可能的方案，而不要涉及你對(duì)交易對(duì)象人品的看法。因?yàn)榧づ愕慕灰讓?duì)象通常會(huì)讓情況變得更糟。
2. 放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
沒有人會(huì)喜歡去處理那些棘手的問題，但是與其深陷于糟糕的感覺，倒不如換一種角度思考，記住這僅僅是一筆交易，將來可能還有更多問題需要解決。同時(shí)你要試著從交易對(duì)方的角度來看待問題。總之，你需要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，快速解決問題，并盡可能獲得最佳的結(jié)果，避免中差評(píng)。
3. 尋求有新意的解決方法
靈活應(yīng)對(duì)，找出你和交易對(duì)象都可接受的解決方法。例如，如果買家因經(jīng)濟(jì)原因?qū)е赂犊钣欣щy，請(qǐng)不要立即發(fā)起棄標(biāo)投訴（即“買家出價(jià)不買”糾紛），這會(huì)讓買家在他們的eBay帳戶中產(chǎn)生棄標(biāo)記錄，賣家可以先與買家溝通，考慮取消交易并重新刊登.
4. 避免以信用評(píng)價(jià)作為要脅
每個(gè)eBay用戶的信譽(yù)取決于交易對(duì)方給他們的信用評(píng)價(jià)。以差評(píng)威脅別人通常會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡從而更加不愿合作，而且這也違反了我們的信用評(píng)價(jià)政策，可能為你帶來更多麻煩。
如果買家對(duì)問題的處理結(jié)果不滿意，或覺得處理結(jié)果有失公正，買家則可以在問題結(jié)束后留下差評(píng)。
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本文來源： 如何與買家溝通解決問題
