在網(wǎng)絡(luò)這片虛擬的海洋里，你不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)你。人們?yōu)榱藵M足對(duì)陌生世界的了解，于是有了溝通；為了滿足自己的需求，于是有了交易。從原始的交換物品開(kāi)始，到真正貨幣形式的存在，這期間經(jīng)歷了幾千年的時(shí)間。而從現(xiàn)實(shí)中的貨幣形式轉(zhuǎn)換為虛擬的貨幣形式，網(wǎng)上開(kāi)店，僅僅只經(jīng)歷了幾十年，相比之下小巫見(jiàn)大巫。
溝通，能夠滿足人們互相了解的渴望，能夠達(dá)到互訴需求的目的，而正在進(jìn)行的交易能夠滿足人們的精神上或物質(zhì)上的需求。在這個(gè)過(guò)程中，溝通扮演著至關(guān)重要的角色，溝通能帶給你的不僅僅是精神上的滿足，更能帶給你精神和物質(zhì)生活上的雙重驚喜，有時(shí)甚至達(dá)到1+1>2的效果。
現(xiàn)實(shí)中被交易的對(duì)象，你很容易看見(jiàn)，走在大街小巷，隨處可見(jiàn)，你可以用手去觸摸、用雙腳去踩踏、用鼻子去嗅探、用耳朵去聆聽(tīng)、用口齒去咀嚼、用舌頭去品嘗等等眾多的方法，甚至可以用整個(gè)身體去體驗(yàn)?zāi)闼枰膶氊悗Ыo你的愉悅感受。當(dāng)你觸及商品給你帶來(lái)的那份感覺(jué)后，喜歡或是不喜歡，能不能滿足你的需求，和你期望的效果是否一樣或是不及、或是超越了期望，你的神經(jīng)系統(tǒng)立刻就會(huì)有反饋，是對(duì)這個(gè)商品的反應(yīng)，于是，這筆交易能否成功，離答案已經(jīng)只有一步之遙了。后續(xù)的自然還有其它的問(wèn)題存在，這些后續(xù)的問(wèn)題，有很大一部分也決定著這筆交易的成功或是失敗。比如價(jià)格、售后服務(wù)、保修時(shí)間、是否送貨等等等等，當(dāng)然這也都不是絕對(duì)的，主重要的還是你自己的體驗(yàn)，正所謂“有錢難買我高興”。
開(kāi)網(wǎng)店也一樣，一個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)讓顧客對(duì)你另眼相待。
網(wǎng)絡(luò)交易在當(dāng)前的社會(huì)下，這已經(jīng)不是什么新鮮事了，在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，生活節(jié)奏日益加快的今天，很多人已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物，小到日常生活用品，大到家居裝修甚至汽車、房子，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入人心，遍布我們生活的方方面面，于是，有了網(wǎng)購(gòu)，有了淘寶。
網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)實(shí)交易最大的區(qū)別就是當(dāng)時(shí)你看不見(jiàn)，你摸不著。擔(dān)心是有的，是正常的，天天網(wǎng)購(gòu)的人，一樣有擔(dān)心。只有當(dāng)寶貝快遞到你面前時(shí)，你才會(huì)知道你所購(gòu)買的寶貝是個(gè)什么樣子，也許你看見(jiàn)了會(huì)欣喜若狂，也許你會(huì)失望至極。于是，必須要有一個(gè)以中間人身份出場(chǎng)的東東，和任何一家都不相干來(lái)保證交易的安全和順利完成，寶貝到顧客手上了，賣家不用擔(dān)心對(duì)方不會(huì)付款，顧客拿到寶貝看不上寶貝或?qū)氊愑匈|(zhì)量問(wèn)題， 也不用擔(dān)心不能換貨或是退貨，或是退貨后拿不到已經(jīng)支付的貨款，于是，有了支付寶。
淘寶提供的只是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，就像一個(gè)大型的商場(chǎng)，他們只提供店面，真正在里面賣東西的商家，并不是淘寶。支付寶提供的只是一種保障，網(wǎng)絡(luò)交易的保障，一個(gè)令商家和顧客都信賴的中間人。淘寶和支付寶雖然是一家人，但是各司其職，相輔相成，再加上現(xiàn)階段完善的物流平臺(tái)，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)就算是完成了。
商家在淘寶平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店，顧客在淘寶購(gòu)物，都是有風(fēng)險(xiǎn)的，心里也都有所擔(dān)心，整條鏈路有時(shí)候并不是那么的暢通無(wú)阻，各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出問(wèn)題。顧客賣下了寶貝，付了款，這前階段的工作算是做好了。商家得到支付寶確認(rèn)顧客已經(jīng)付款了，商家就可以安心的發(fā)貨，又成了一筆生意，自然高興。不過(guò)，別高興得太早，你要隨時(shí)去跟蹤寶貝的物流動(dòng)向，你要知道你的貨物現(xiàn)在走到什么地方了，大概什么時(shí)候能到，顧客這個(gè)時(shí)候，心里也會(huì)想這些的。
所以，商家在發(fā)貨后要積極主動(dòng)的去跟蹤物流進(jìn)展。在必要的時(shí)候，給予顧客提醒，比如寶貝已經(jīng)到顧客所在的城市了或是已經(jīng)在派件中了，為了保證交易的安全和順利完成，作為商家，很有必要提醒顧客按照正確的程序簽收，顧客完成簽收了，商家也要及時(shí)了解顧客的使用體驗(yàn)，當(dāng)遭遇質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要盡可能的幫顧客去解決問(wèn)題，千萬(wàn)不要推諉，要知道，你推諉的很有可能就是一個(gè)你獲得誠(chéng)信增值的機(jī)會(huì)，正所謂你失去的正是你得去的，失去的是小錢，得到的是信譽(yù)，正如花小錢辦大事。
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