為了保障交易更加順利進(jìn)行，也為了保障買賣雙方的利益，淘寶網(wǎng)對(duì)每個(gè)規(guī)則都在不斷的進(jìn)行完善，幾乎在每個(gè)交易節(jié)點(diǎn)都有設(shè)置超時(shí)，現(xiàn)在，賣家們還需要注意的是，極速退款場(chǎng)景已經(jīng)升級(jí)。

在“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的交易狀態(tài)下，買家提交的退款，賣家處理的超時(shí)為2天，實(shí)際上，大部分賣家的客服子賬號(hào)在非授權(quán)狀態(tài)下，是沒(méi)有權(quán)限幫助買家及時(shí)處理的，那么在賣家無(wú)法按照約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且無(wú)法及時(shí)處理退款的情況下，買家就只能是等待，或者是催促賣家的售前/售后客服，對(duì)此買家的感受體驗(yàn)是很差的，賣家也有可能遭到買家的投訴。

針對(duì)這種情況，淘寶網(wǎng)已于2014年12月18號(hào)開(kāi)始針對(duì)全網(wǎng)賣家逐步開(kāi)放“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款功能，

目的：提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)以及購(gòu)物信息，通過(guò)讓買家快速回款的方式，營(yíng)造淘寶購(gòu)物更好的口碑，從而給賣家?guī)?lái)更多的 交易機(jī)會(huì)，同時(shí)，也可以提升賣家的平均退款速度，減少賣家的售后工作量。

目標(biāo)人群：交易誠(chéng)信，記錄良好的優(yōu)質(zhì)買家

適用范圍：賣家未按照約定時(shí)間發(fā)貨的前提下，買家在“待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)下申請(qǐng)的退款（不區(qū)分退款原因），都支持極速退款。

當(dāng)買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，系統(tǒng)將會(huì)優(yōu)先校驗(yàn)賣家店鋪設(shè)置的發(fā)貨合約時(shí)間，如果未設(shè)置再校驗(yàn)是否觸發(fā)淘寶延遲發(fā)貨規(guī)則72小時(shí)，若滿足違約條件的話，則立刻退款成功。

除定制類、海外代購(gòu)、全球購(gòu)、分銷類、拍賣類、預(yù)售類、虛擬類、大家電、住宅家具、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等。

例如：在“買家已付款，待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)下：

場(chǎng)景1：賣家已設(shè)置發(fā)貨合約，約定買家拍下后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，那么買家在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)的退款都不會(huì)立刻成功的，繼續(xù)等待正常交易超時(shí)，而在48小時(shí)01秒的時(shí)候申請(qǐng)的退款將即刻達(dá)成，若賣家在48小時(shí)內(nèi)完成線上發(fā)貨的操作的話，那么該筆交易狀態(tài)則不在違約場(chǎng)景支持范圍內(nèi)。

場(chǎng)景2：賣家未設(shè)置發(fā)貨合約，并且在買家拍下商品后72小時(shí)內(nèi)仍然未完成線上發(fā)貨的話，那么就會(huì)視為違約在先，買家申請(qǐng)的退款將立刻達(dá)成。

場(chǎng)景3：賣家已設(shè)置發(fā)貨合約，約定在買家拍下后的96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，那么買家在超過(guò)淘寶規(guī)則約定的發(fā)貨時(shí)間72小時(shí)候申請(qǐng)的退款是不會(huì)成功的，繼續(xù)走正常交易超時(shí)，超過(guò)96小時(shí)候申請(qǐng)的退款才會(huì)立刻成功。

賣家需注意：如果買家在此狀態(tài)下的極速退款時(shí)，實(shí)際上您已經(jīng)發(fā)貨的話：

1、請(qǐng)即刻聯(lián)系物流公司追回商品；

2、若是無(wú)法追回，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家拒簽商品；

3、如果聯(lián)系不到買家，或者是聯(lián)系買家不予以處理的話，請(qǐng)您提供物流發(fā)貨憑證，雙方旺旺聊天記錄，聯(lián)系淘寶客服核實(shí)處理。

關(guān)于訂單查詢的方法如：進(jìn)入“賣家中心——我是賣家——退款管理”

常見(jiàn)問(wèn)題及解答：

1、買家申請(qǐng)退款的訂單，而賣家沒(méi)有處理的話，怎么直接退款給買家呢？

A：為了提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)以及購(gòu)物信心，通過(guò)加快買家回款時(shí)間，從而給賣家?guī)?lái)更多的交易機(jī)會(huì)，淘寶網(wǎng)于2014年12月逐步開(kāi)放“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的交易狀態(tài)下極速退款功能，如果買家申請(qǐng)的訂單屬于開(kāi)放的范圍之內(nèi)的話，即可享受極速退款服務(wù)。

2、賣家要如何在已賣出的寶貝中區(qū)分哪些是“已付款待發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款訂單呢？

A：您可以進(jìn)去“賣家中心——左側(cè)導(dǎo)航欄下方的退款管理中”，查找訂單。

3、買家付款的訂單，我已經(jīng)發(fā)貨了，該怎么辦呢？

A：要是已經(jīng)發(fā)貨的話，請(qǐng)盡快聯(lián)系物流公司追回商品，同時(shí)請(qǐng)您及時(shí)在線上操作發(fā)貨；若是無(wú)法追回商品的話，也聯(lián)系不到買家協(xié)商處理，或者是聯(lián)系到買家不予以處理的話，請(qǐng)賣家提供物流發(fā)貨憑證，雙方旺旺聊天記錄等。，聯(lián)系淘寶客服來(lái)核實(shí)處理。

4、你們這個(gè)極速退款的功能能取消嗎？

A：極速退款功能是為了提升全網(wǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)，對(duì)于店鋪的退款平均速度的提升也是很有幫助的，凡是服務(wù)開(kāi)放范圍內(nèi)的，是無(wú)法進(jìn)行取消的。

5、極速退款的退款量對(duì)賣家有影響嗎？

A：極速退款并不會(huì)給店鋪帶來(lái)額外的影響的，同時(shí)還會(huì)縮短店鋪的退款平均時(shí)長(zhǎng)。

從上面所提到的來(lái)看，極速退款的功能其實(shí)對(duì)于店鋪是沒(méi)有其他有害影響的，反而能夠大大縮短店鋪的退款平均時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于店鋪還是有些幫助的，但是，為了讓店鋪更好的發(fā)展，賣家們還是盡可能快速的給予買家發(fā)貨比較好一些。此外，為了大家能夠更好的運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，請(qǐng)大家一定要多關(guān)注淘寶規(guī)則的一些新動(dòng)態(tài)！

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