第一部分 明確店鋪定位

1、店鋪戰(zhàn)略定位——選好經(jīng)營方向。現(xiàn)在淘寶賣家類別有2大發(fā)展趨勢(shì)，一類是綜合性賣家，二類是專業(yè)化賣家。您的店鋪屬于哪一類呢？如果不在這2大類別中，您的優(yōu)勢(shì)又在哪里呢？這里就涉及到店鋪定位的問題。一類是綜合性定位，什么都賣，買家在這個(gè)店鋪中能買到很多種想買的東西，一站式購物，其特點(diǎn)是方便快捷，典型的例子比如淘寶最牛的信譽(yù)最高的賣家“檸檬*茶”；另一類是專業(yè)化定位，只賣一類產(chǎn)品，在這樣的店鋪中買家只能買到同種類的東西，其特色是專業(yè)，因?yàn)閷I(yè)所以信賴，典型的例子比如本店，專業(yè)賣速溶咖啡，應(yīng)該是淘寶最專業(yè)的速溶咖啡店了吧

經(jīng)過2年多的探索和積累，小店總結(jié)——在淘寶，要想成功，唯有一個(gè)途徑：要么模仿，要么創(chuàng)新，所以店鋪的定位非常關(guān)鍵，選好自己的經(jīng)營方向，給買家一個(gè)選擇你的理由，轉(zhuǎn)化率自然就上來啦。

2、店鋪產(chǎn)品定位——建立消費(fèi)信任。很多賣家都在茫然，為什么我家的價(jià)格便宜，信譽(yù)也不低，咋就沒有什么人買呢？可別家賣的又貴，信譽(yù)比我還低，卻就是賣得很好？！這是為什么呢？到底為什么呢？？心里那個(gè)納悶啊。

不知道大家有沒有感覺，現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)在不斷弱化價(jià)格的影響，更加傾向于扶持產(chǎn)品質(zhì)量過硬和服務(wù)水平好的賣家。明白了吧？低價(jià)已經(jīng)不再是殺手锏！那為什么這些價(jià)格不便宜的賣家能賣的如此火熱呢？商城店鋪都是要交稅的，費(fèi)用也比較高，寶貝價(jià)格不便宜吧，可是為什么能夠迅速趕超眾多集市店鋪領(lǐng)銜淘寶呢？靠的是什么？專業(yè)和品質(zhì)！經(jīng)營非常優(yōu)良的店鋪都有鮮明的產(chǎn)品定位，寶貝適合什么層次的消費(fèi)者，主打?qū)氊惖膬r(jià)位區(qū)間，都有精心的策劃。然后無形中就在買家心中建立了信任感，因?yàn)樾湃味I，比因?yàn)楸阋硕I的人要多的多吧！

3、店鋪裝修定位——創(chuàng)造消費(fèi)環(huán)境。當(dāng)我們走進(jìn)一家咖啡廳的時(shí)候，或者一家電器城的時(shí)候，抑或一家皮包專賣店的時(shí)候，是不是會(huì)有一種很專業(yè)很格調(diào)的視覺沖擊，這就是專業(yè)創(chuàng)造的消費(fèi)環(huán)境。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橄矚g而買，而不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格便宜而買，贊同的請(qǐng)回帖支持一下，明白該怎么做了吧？如果店鋪的裝修還不夠有沖擊力，趕緊好好折騰一下，收獲會(huì)意想不到哦！

第二部分 打造寶貝吸引力

1、寶貝本身——緊跟市場(chǎng)熱度。曾經(jīng)聽到過這樣一句話：市場(chǎng)在哪里，浙江人就跑到哪里。為什么浙江省發(fā)達(dá)，浙江人富有？ 因?yàn)樗麄兩朴诓蹲绞袌?chǎng)機(jī)會(huì)，緊跟市場(chǎng)，生產(chǎn)銷售合時(shí)的產(chǎn)品。回到我們淘寶店鋪，也應(yīng)該向浙江人學(xué)習(xí)。市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，自然不愁銷路，即使價(jià)格高，仍然有人買。所以轉(zhuǎn)化率高與低，先看看自己的寶貝是否屬于市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，是不是當(dāng)季最火熱的產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)。

2、寶貝描述——盡量專業(yè)詳細(xì)。有了市場(chǎng)基礎(chǔ)，就有人來尋找購買。好不容易到了自己的店鋪，如何留住他/她呢？顧客最先了解的就是寶貝的圖片、標(biāo)題、價(jià)格，然后是寶貝的描述，對(duì)吧？一步一步分析：第一是圖片，有人說網(wǎng)上賣的不是寶貝，而是圖片，雖然夸張一點(diǎn)，但可見圖片的重要性。自己不會(huì)PS，就請(qǐng)個(gè)美工吧，舍不得孩子套不住狼啊！ 要把自己的寶貝圖片處理得越吸引人越好，越吸引人越好賣，這是鐵律！第二是標(biāo)題，標(biāo)題中不僅僅要有熱搜的關(guān)鍵詞，還要有促進(jìn)成交的詞語，比如：正品保證、包郵、限量、特價(jià)、送贈(zèng)品等等；第三是價(jià)格，價(jià)格不能太離譜，太高太低都不恰當(dāng)，太高了沒有人買，太低了買家會(huì)質(zhì)疑是否是假貨，所以中間價(jià)位比較靠譜；第四是寶貝描述，自己的描述夠不夠簡(jiǎn)潔，夠不夠重點(diǎn)突出，夠不夠有說服力，細(xì)節(jié)夠不夠完善，總之夠不夠讓人全面了解寶貝信息，夠不夠讓人看了就想買。

3、寶貝評(píng)價(jià)——關(guān)注顧客反饋。有的賣家朋友一直搞不明白：行情越來越好，為什么自己的生意越來越差呢？ 那么您是否關(guān)注了買家對(duì)自己寶貝的評(píng)價(jià)？如果還沒有，趕緊檢查哦！不管是好評(píng)還是中差評(píng)，在此特別提醒每位掌柜一定要抽時(shí)間看看哦，遇到會(huì)影響買家購買的不良評(píng)價(jià)要及時(shí)作出解釋，解釋后買家能看見，這樣可以消除買家心中的誤會(huì)和困惑，還擔(dān)心不會(huì)購買嗎！

第三部分 用“心”服務(wù)取勝

1、售前服務(wù)——想買家之所想。 在淘寶這么多賣家中，買家下定決心選擇在您家購買，于是咨詢，問一些他們所關(guān)心的問題，比如有沒有貨呀，什么時(shí)候能發(fā)貨，價(jià)格可以少點(diǎn)嗎，可以送點(diǎn)贈(zèng)品什么的嗎等等。這時(shí)候我們需要做的是用最及時(shí)的反應(yīng)，最耐心的答復(fù)，最溫馨的語言，最優(yōu)雅的態(tài)度來迎接，您說還搞不定他嗎？

2、售中服務(wù)——急買家之所急。 買家拍完了付款了，最著急啥？當(dāng)然是急著能早點(diǎn)收貨呀，巴不得馬上就能拿到。說到這里，當(dāng)您買東西時(shí)，有這種心情吧！既然如此，我們?yōu)楹尾荒芤宰羁斓乃俣劝沿洶l(fā)出呢？所以選擇一個(gè)速度有保證的快遞公司非常重要，很多顧客是沖著你發(fā)貨快，然后一買再買的！

3、售后服務(wù)——憂買家之所憂。東西拿到手了，哎呀！怎么差一件東東呢？趕緊聯(lián)系賣家去，于是一大咕嚕抱怨的話來了，這時(shí)我們應(yīng)該怎么處理呢？當(dāng)然是要熱情一點(diǎn)嘛，既然脫了褲子就要敢于收種吧，這時(shí)積極解決買家的問題才是最關(guān)鍵的，可以跟買家友好協(xié)商，要么趕緊補(bǔ)發(fā)，要么協(xié)商退款，要給買家一個(gè)滿意的答復(fù)！說不定下回還介紹更多的人來買呢。

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本文來源： 提高轉(zhuǎn)化率 基本功才是王道