第一部分 明確店鋪定位

1、店鋪戰(zhàn)略定位——選好經(jīng)營方向。現(xiàn)在淘寶賣家類別有2大發(fā)展趨勢，一類是綜合性賣家，二類是專業(yè)化賣家。您的店鋪屬于哪一類呢？如果不在這2大類別中，您的優(yōu)勢又在哪里呢？這里就涉及到店鋪定位的問題。一類是綜合性定位，什么都賣，買家在這個店鋪中能買到很多種想買的東西，一站式購物，其特點是方便快捷，典型的例子比如淘寶最牛的信譽最高的賣家“檸檬*茶”；另一類是專業(yè)化定位，只賣一類產(chǎn)品，在這樣的店鋪中買家只能買到同種類的東西，其特色是專業(yè)，因為專業(yè)所以信賴，典型的例子比如本店，專業(yè)賣速溶咖啡，應該是淘寶最專業(yè)的速溶咖啡店了吧

經(jīng)過2年多的探索和積累，小店總結——在淘寶，要想成功，唯有一個途徑：要么模仿，要么創(chuàng)新，所以店鋪的定位非常關鍵，選好自己的經(jīng)營方向，給買家一個選擇你的理由，轉(zhuǎn)化率自然就上來啦。

2、店鋪產(chǎn)品定位——建立消費信任。很多賣家都在茫然，為什么我家的價格便宜，信譽也不低，咋就沒有什么人買呢？可別家賣的又貴，信譽比我還低，卻就是賣得很好？！這是為什么呢？到底為什么呢？？心里那個納悶啊。

不知道大家有沒有感覺，現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)在不斷弱化價格的影響，更加傾向于扶持產(chǎn)品質(zhì)量過硬和服務水平好的賣家。明白了吧？低價已經(jīng)不再是殺手锏！那為什么這些價格不便宜的賣家能賣的如此火熱呢？商城店鋪都是要交稅的，費用也比較高，寶貝價格不便宜吧，可是為什么能夠迅速趕超眾多集市店鋪領銜淘寶呢？靠的是什么？專業(yè)和品質(zhì)！經(jīng)營非常優(yōu)良的店鋪都有鮮明的產(chǎn)品定位，寶貝適合什么層次的消費者，主打?qū)氊惖膬r位區(qū)間，都有精心的策劃。然后無形中就在買家心中建立了信任感，因為信任而買，比因為便宜而買的人要多的多吧！

3、店鋪裝修定位——創(chuàng)造消費環(huán)境。當我們走進一家咖啡廳的時候，或者一家電器城的時候，抑或一家皮包專賣店的時候，是不是會有一種很專業(yè)很格調(diào)的視覺沖擊，這就是專業(yè)創(chuàng)造的消費環(huán)境。大多數(shù)消費者會因為喜歡而買，而不會因為價格便宜而買，贊同的請回帖支持一下，明白該怎么做了吧？如果店鋪的裝修還不夠有沖擊力，趕緊好好折騰一下，收獲會意想不到哦！

第二部分 打造寶貝吸引力

1、寶貝本身——緊跟市場熱度。曾經(jīng)聽到過這樣一句話：市場在哪里，浙江人就跑到哪里。為什么浙江省發(fā)達，浙江人富有？ 因為他們善于捕捉市場機會，緊跟市場，生產(chǎn)銷售合時的產(chǎn)品。回到我們淘寶店鋪，也應該向浙江人學習。市場需要的產(chǎn)品，自然不愁銷路，即使價格高，仍然有人買。所以轉(zhuǎn)化率高與低，先看看自己的寶貝是否屬于市場需要的產(chǎn)品，是不是當季最火熱的產(chǎn)品，這是基礎。

2、寶貝描述——盡量專業(yè)詳細。有了市場基礎，就有人來尋找購買。好不容易到了自己的店鋪，如何留住他/她呢？顧客最先了解的就是寶貝的圖片、標題、價格，然后是寶貝的描述，對吧？一步一步分析：第一是圖片，有人說網(wǎng)上賣的不是寶貝，而是圖片，雖然夸張一點，但可見圖片的重要性。自己不會PS，就請個美工吧，舍不得孩子套不住狼啊！ 要把自己的寶貝圖片處理得越吸引人越好，越吸引人越好賣，這是鐵律！第二是標題，標題中不僅僅要有熱搜的關鍵詞，還要有促進成交的詞語，比如：正品保證、包郵、限量、特價、送贈品等等；第三是價格，價格不能太離譜，太高太低都不恰當，太高了沒有人買，太低了買家會質(zhì)疑是否是假貨，所以中間價位比較靠譜；第四是寶貝描述，自己的描述夠不夠簡潔，夠不夠重點突出，夠不夠有說服力，細節(jié)夠不夠完善，總之夠不夠讓人全面了解寶貝信息，夠不夠讓人看了就想買。

3、寶貝評價——關注顧客反饋。有的賣家朋友一直搞不明白：行情越來越好，為什么自己的生意越來越差呢？ 那么您是否關注了買家對自己寶貝的評價？如果還沒有，趕緊檢查哦！不管是好評還是中差評，在此特別提醒每位掌柜一定要抽時間看看哦，遇到會影響買家購買的不良評價要及時作出解釋，解釋后買家能看見，這樣可以消除買家心中的誤會和困惑，還擔心不會購買嗎！

第三部分 用“心”服務取勝

1、售前服務——想買家之所想。 在淘寶這么多賣家中，買家下定決心選擇在您家購買，于是咨詢，問一些他們所關心的問題，比如有沒有貨呀，什么時候能發(fā)貨，價格可以少點嗎，可以送點贈品什么的嗎等等。這時候我們需要做的是用最及時的反應，最耐心的答復，最溫馨的語言，最優(yōu)雅的態(tài)度來迎接，您說還搞不定他嗎？

2、售中服務——急買家之所急。 買家拍完了付款了，最著急啥？當然是急著能早點收貨呀，巴不得馬上就能拿到。說到這里，當您買東西時，有這種心情吧！既然如此，我們?yōu)楹尾荒芤宰羁斓乃俣劝沿洶l(fā)出呢？所以選擇一個速度有保證的快遞公司非常重要，很多顧客是沖著你發(fā)貨快，然后一買再買的！

3、售后服務——憂買家之所憂。東西拿到手了，哎呀！怎么差一件東東呢？趕緊聯(lián)系賣家去，于是一大咕嚕抱怨的話來了，這時我們應該怎么處理呢？當然是要熱情一點嘛，既然脫了褲子就要敢于收種吧，這時積極解決買家的問題才是最關鍵的，可以跟買家友好協(xié)商，要么趕緊補發(fā)，要么協(xié)商退款，要給買家一個滿意的答復！說不定下回還介紹更多的人來買呢。

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