如何做到讓顧客買家推廣我們的網(wǎng)店。我個人覺得推廣的最高境界就是口碑，達(dá)到這個層次了，我們網(wǎng)店的生意一定是紅紅火火的，如何做到這樣的效果呢？下面先來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
你的客戶增加不是光靠不斷的宣傳就能不斷的增加的，這個我深有體會。用戶都是在著急需要某個產(chǎn)品時候才會找到你的店鋪，等他有時間有更多選擇，他就會好好的挑選，這樣就無法保證你還能留住他。我們今天搞了個活動來了100個客戶，并且100個客戶都成交。這是個非常好的事情，但是100個客戶給你店鋪帶來的正面影響是100的N倍，同時假如不注意維護(hù)，100個客戶也會帶來100的N倍的負(fù)面影響。比如說客戶覺得店主態(tài)度不好，發(fā)貨不及時，或者說貨有點(diǎn)問題……好多位置的原因，一個客戶會影響周圍的一片人，要是客戶給的評價不好，影響到的就不止是客戶現(xiàn)實(shí)中周圍的人，網(wǎng)上再買這個商品的消費(fèi)者也會對這個商品望而卻步！所以我們一定要做好客戶維護(hù)！
作為客戶維護(hù)，經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)我覺得應(yīng)該從客戶進(jìn)店開始就開始了！比如說一個客戶來問你一款化妝品，這款化妝品并不是你自己在賣(當(dāng)然也不排除，客戶是隨機(jī)進(jìn)來的）但是近來了，即使成不了你的客戶，也要變成潛在客戶。
比如說客戶咨詢的時候，
1、你要及時回答，問一下有什么幫忙的？假如客戶想要一款手膜，你可以借機(jī)會問一下，你要哪種類型的？現(xiàn)在手的情況？想要達(dá)到什么樣的效果？現(xiàn)在主要是做什么工作？（這個不是查戶口，你可以和客戶解釋根據(jù)客戶現(xiàn)在每天要做的事情，推薦一款不同的手膜）。同時你也根據(jù)這些談話掌握了客戶基本情況，成了你的客戶的話便于后期客戶維護(hù)。以后有適合他情況的化妝品你可以通過旺旺或者手機(jī)短信的形式發(fā)給她。假如沒有成交，遇到適合他的產(chǎn)品你也可以及時通過旺旺通知。
2、成交之后，三天之后要及時查看快遞是否到達(dá)客戶手里，假如快遞顯示簽收，要電話咨詢客戶是否收到商品，商品是否滿意，對服務(wù)有什么建議或者不滿意的地方……過一段時間之后可以咨詢一下使用效果……這是關(guān)于商品，這些你也許覺得有點(diǎn)羅嗦，但是顧客買了東西之后我們就不問不問的話，客戶會覺得你和他沒關(guān)系了，因?yàn)槟愕腻X已經(jīng)掙到了！也許化妝品用了之后短時間不會見到效果，但是你的咨詢會讓客戶從心理上來說覺得很舒服，他買了你的東西，他得到了更多的服務(wù)和關(guān)心！這點(diǎn)我覺得在消費(fèi)心理上來說是很重要的！
3、其實(shí)第二條中的一部分就涉及到感情營銷了，我覺得客戶群，就像是滾雪球，越滾越大成功，否則就是失敗！你的客戶購物完成之后，他是在現(xiàn)實(shí)生活中，她的生活會影響很多人！你要繼續(xù)營銷，爭取和客戶做朋友！比如說節(jié)假日你可以發(fā)送短信給客戶，帶去一個問候！根據(jù)客戶購物時留下的資料，客戶的生日或者比較重要的節(jié)日及時的發(fā)送一個祝福！同時要根據(jù)客戶溝通和購物時交流的只言片語，盡量了解客戶性格等（當(dāng)然這些很難，但是能了解就盡量了解，對以后是有幫助的）因?yàn)橹肋@寫，你可以根據(jù)客戶習(xí)慣營銷！這種感情營銷，你不要覺得很麻煩，很累，其實(shí)就是說的，假如你有100個客戶，你能維護(hù)好，就這100個人給你帶來的驚喜你是無法估量的！我有一個同事做保健品銷售，他就是建立在感情上的銷售，現(xiàn)在他就是每月不干活，他的銷售業(yè)績照樣很好！很多他的客戶都說周圍的朋友，你不能買什么什么的，你買**的吧！這個孩子可好了！（說到這里大家不要指責(zé)保健品的感情銷售啊，也別拿磚頭拍我，這個是事實(shí)，只要我們的商品品質(zhì)是好的，對得起客戶，對得起自己的良心！感情營銷只是一種銷售策略，而不是騙人。
4、說到商品質(zhì)量，大家一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，否則肯定是搬起石頭砸自己的腳！上次東北有個大姐，相中我店里一款裙子！當(dāng)時查著倉庫確實(shí)有貨，就給大姐說有貨下訂單了！結(jié)果發(fā)貨的時候發(fā)現(xiàn)裙子一角在倉庫掛壞了，并且有點(diǎn)臟！本來答應(yīng)大姐及時發(fā)貨的，我找廠家本來想換個貨，給發(fā)出去！結(jié)果廠家也沒有那款裙子！這樣就耽誤了不少時間，耽誤了大姐的發(fā)貨！后來我給大姐打電話說明了情況，大姐不但沒生氣，我們后來還成了好朋友！看衣服的時候，大姐都直接說你幫我挑一件吧！（其實(shí)當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，我們很多賣家都怕客戶難對付，其實(shí)客戶也是人，只要我們實(shí)事求是，把情況說清楚，很多問題不是我們想象中的那么難）也許你的實(shí)事求是會失掉一單生意，但是有失必有得，有失才有的，你會因?yàn)檫@個得到更多！現(xiàn)在也許還看不到，時間長了你就會感覺到！因?yàn)槟闶钦\信的！
5、建立自己的客戶檔案，在和客戶做朋友的基礎(chǔ)上，給他點(diǎn)鼓勵讓他成為你的推廣員！你可以建立自己的客戶體系，給客戶必要的返利！當(dāng)然這個和淘寶客有點(diǎn)像。但是淘寶客的推廣人員基本和你沒多少關(guān)系，但是你的客戶比他們和你更熟悉，因?yàn)樗麄冑徺I過。并且親身體驗(yàn)可比廣告的效果來的更好！大家試試吧！
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