在淘寶里摸爬滾打的人也許能深刻體會失敗的滋味，曾經(jīng)因?yàn)橐宦暥＿隧懚幕ㄅ牛驗(yàn)樽龀闪说谝粏紊舛老踩艨瘢驗(yàn)橐欢浜谏』ǘ鴱匾闺y眠。這一路走來，多少艱辛多少無奈，那些難忘的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，相信每個人都有真真切切地感受過，下面阿里電商的小編就跟大家說說面對失敗的對策。
總結(jié)一：不要有病亂投醫(yī)
從2011年2月開始，我們每天起早貪黑，全部心思都放在這個共同經(jīng)營的項(xiàng)目上。我們公司經(jīng)營40多家實(shí)體店走過十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了很多實(shí)體客戶源，伴隨公司的資源和各個部門的全力配合，誕生了這個我們這個新的電商部門，全體成員都集中精力共同經(jīng)營與配合電商的項(xiàng)目發(fā)展上。但畢竟網(wǎng)上的經(jīng)營和實(shí)體的經(jīng)營有一定的差異性，并不只是有好的產(chǎn)品就一帆風(fēng)順的，從推廣，活動，廣告，關(guān)鍵詞，上架調(diào)整，所有該做的都做了，就是沒有什么流量，看著少得可憐的訂單，一切似乎沒有想象中那么簡單。當(dāng)夢想像美麗的窗紙一樣破損，不再能遮風(fēng)擋雨，某種蒼涼沁人心房。這時，一個人，或許是熟識的，或許是陌生的，走過來對你說：你真幸運(yùn)，沒讓那張薄紙延誤了一雙可以望得更遼遠(yuǎn)的眼睛。
團(tuán)隊(duì)靜下心來認(rèn)真地思考過及總結(jié)問題：(決定重“心”思考-重新出發(fā))：
1、產(chǎn)品銷售定位不清晰-有什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品
解決方案：根據(jù)公司現(xiàn)有產(chǎn)品線-以(健康-美麗-分享)作產(chǎn)品主題定位，根據(jù)不同客戶類型，推出零食使用場景-功能分類-節(jié)日分享等做零食產(chǎn)品的細(xì)分組合
2、畢竟是做零食吃的東西大家都關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量-口感-保質(zhì)期-沒有銷售記錄和評價的產(chǎn)品幾乎都不敢嘗試。
解決方案：經(jīng)過與公司生產(chǎn)部的商討和試驗(yàn)。推出零食小包體驗(yàn)裝，在客戶購買的同事可以附帶一些體驗(yàn)包裝的產(chǎn)品，讓顧客可以提前體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和口感解除對網(wǎng)上零食質(zhì)量的疑慮
3、既然決定做天貓-就要相信天貓-從以前等待客戶改為主動出擊，所有天貓的培訓(xùn)活動一堂課不漏，對店面每個項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)置都認(rèn)真對待，產(chǎn)品資料，產(chǎn)地, QS, 成分，配料，加強(qiáng)對產(chǎn)品的實(shí)物拍攝和細(xì)節(jié)拍攝，關(guān)鍵字，全部從頭到尾完善一片。
天貓推出的大大小小活動每一個都跟帖到底，不夠地和廠家溝通使用更好的原料，控制每個成本環(huán)節(jié)吧價格爭取最低，把真正的性價比產(chǎn)品展示給每一個客戶。
加強(qiáng)客服部門的配合，對待每一位進(jìn)來店里的客戶要像談戀愛一樣，小心呵護(hù)真心對待，珍惜和每個客戶之間的黃金七秒，讓客戶感覺到我們的熱心與真誠。
二：欲速則不達(dá)，三思而后行
孔子言: "無欲速，無見小利。欲速，則不達(dá);見小利，則大事不成”經(jīng)過一連串的動作和改變，活動通過率高了，店鋪銷量信譽(yù)慢慢提高，也開始規(guī)劃著上一些大的活動。店鋪優(yōu)勢產(chǎn)品豬肉鋪，澳門蛋卷，涼果產(chǎn)品都是幾十幾百單，上到一萬多單，從試用中心到天天特價到淘金幣，從客戶零食到批發(fā)到團(tuán)購，是一種付出后得到回報的喜悅，是一種從沒有過的成就感。
可是誰也沒有想到，在快速發(fā)展的背后，隱藏著零食行業(yè)的一個大的危機(jī)到來了，全國各地相繼爆出一些黑心零食廠家的丑陋行為，私人作坊，問題原料，黑心加工，全國各地電視臺，媒體，相繼報道，淘寶也陸續(xù)開始對零食行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，資質(zhì)不全馬上下架，好在我們零食語是自己的生產(chǎn)線，自主生產(chǎn)包裝，所有產(chǎn)品上架前都進(jìn)行質(zhì)檢，通過了天貓的審核。可是畢竟這個事件的影響太大了，給所有客戶都留下了心理陰影，此時的旗艦店數(shù)據(jù)可為不堪入目，人流低了，客單價低了，就算上活動，轉(zhuǎn)化也不到從前的一半了，所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更大，新老客戶的維護(hù)鞏固，部門工作人員行業(yè)意識的培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量安全的加強(qiáng)描述，在等待中完善!希望這場食品風(fēng)波的影響早點(diǎn)遠(yuǎn)去，恢復(fù)往日天貓的購物氣氛。也感謝廣大客戶這么久以來對我們的支持信任和理解!大家在和諧中共進(jìn)!
三.堅定立場不妥協(xié)
淘寶是一個公平交易的平臺，為廣大買家賣家提供各種信息，但是林子大了什么鳥都有。難免有一些鉆空子的人，這些就是讓賣家煩惱至極的差評師、發(fā)票師甚至是投訴師。遇到這些人，要么你去駕馭他，要么是他來駕馭你。你的立場決定誰是坐騎，誰是騎師。
相信很多店家都因?yàn)椴钤u師賠過錢，為了那飄渺的滿分好評率，忍痛賠給別人自己辛苦賺來的血汗錢。我們店鋪絕對不會這樣做，我們注重做好每一項(xiàng)服務(wù)，真誠對待每一個客戶。只要自己問心無愧了，就算有的有心人惡意給你差評又有什么關(guān)系呢?這根本就不是你的錯，你完全沒有必要為他的錯誤買單。淘寶也是有公理的，真正想買東西的客戶也會感受到你的真誠，而并不是單純地去看評價。只要自己沒有錯，就一定要堅定立場，絕對不能縱容這些投機(jī)取巧的人，賠得了第一次他就會來第二次，而且變本加厲。
總結(jié)四：倚樓聽風(fēng)雨，淡看淘寶路
知足、知不足、不知足，這是每一個從事淘寶的人應(yīng)有的態(tài)度，應(yīng)有的覺悟，應(yīng)有的境界。不然在淘寶路上，你會過得很辛苦，很多無奈。 老子曾說：“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足，常足矣。”誠然，當(dāng)今淘寶競爭激烈，我們不贊同消極的態(tài)度，應(yīng)鼓勵積極進(jìn)取參與競爭，因?yàn)橹挥懈偁幉拍芡苿由鐣鞣矫娴目焖侔l(fā)展。但在競爭過程中遇到困難、挫折、失敗而令人煩惱時，千萬不能沖動和失去理智，不能去做那些不明智的蠢事。最好是用知足常樂心態(tài)去看待問題，這樣才會使自己失落的心靈找到平衡點(diǎn)，這時知足常樂的心理狀態(tài)會幫助你盡快調(diào)整心情，冷靜地總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而放下包袱，重拾信心，以力再戰(zhàn)。在淘寶里你不能滿足百分之百的客戶，只能努力爭取去做滿分的自己。
每個成功的人都曾經(jīng)從失敗中走過，失敗并不可怕，不要怕別人笑話，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)站起來就行了，因?yàn)槭澜缟蠜]有趴著的冠軍。
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本文來源： 面對開店失敗的一些對策
