近日，“實(shí)在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人、掌柜孫朋來(lái)到杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，參加數(shù)碼家電類目召開的烽火V計(jì)劃賣家大會(huì)。烽火V計(jì)劃旨在幫助集市賣家建立一套完善的成長(zhǎng)體系，打通賣家與賣家、賣家與平臺(tái)之間的聯(lián)系，完善賣家自身造血功能，讓賣家在集市上可以持續(xù)良性的生存與成長(zhǎng)。
店鋪掌柜：“實(shí)在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人 孫朋
主營(yíng)類目：數(shù)碼單反
店鋪情況：開店10年，4皇冠，類目Top10，好評(píng)率99.97%，客單價(jià)3000元以上，旺季時(shí)月銷售額近千萬(wàn)。
記者：數(shù)碼產(chǎn)品單價(jià)動(dòng)輒幾千，你們?nèi)绾巫屬I家相信你們的產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)的？
孫朋：首先在詳情頁(yè)上，我們會(huì)非常詳細(xì)地介紹店鋪情況。我們是“10年老店”，這在淘寶上是不多見的。另外，我們DSR評(píng)分長(zhǎng)期都是4.9分，與同行相比要高出50%以上。保證金方面，我們繳納12.58萬(wàn)，這也是很多同行做不到的。如果商品出了問(wèn)題，我們還可以15天無(wú)理由退換貨。
記者：如何長(zhǎng)期保證買家滿意度？
孫朋：我們內(nèi)部有10個(gè)客服，實(shí)際上我們目前規(guī)模并不需要這么多客服。但數(shù)碼行業(yè)比較特殊，買家買了不一定會(huì)用，所以我希望客服能和客戶聊天，多幫他們解決一些事情。另外，我們還有兩個(gè)專職的攝影師，可以幫買家做使用指導(dǎo)，我們甚至可以打電話給你，一點(diǎn)點(diǎn)地教你使用，給你拍攝教學(xué)視頻。我們還有兩個(gè)專職同事負(fù)責(zé)售后回訪。比如說(shuō)，售后7天打電話，看對(duì)方有沒(méi)有不會(huì)用的地方，一個(gè)月的時(shí)候再打一次。如果用得好，那你可以介紹朋友過(guò)來(lái)。
記者：和北京、深圳等地的數(shù)碼行業(yè)比較發(fā)達(dá)的地方相比，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？
孫朋：山東的貨源優(yōu)勢(shì)其實(shí)不如北京深圳，我們自己的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在人員安排上，別人不一定有我們做得這么細(xì)。當(dāng)然，貨源這塊我已經(jīng)做了十年，對(duì)行業(yè)也有一些預(yù)判的經(jīng)驗(yàn)，大概知道市場(chǎng)什么會(huì)漲什么時(shí)候會(huì)跌。另一方面，我基本上會(huì)備貨，而且數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行。有些產(chǎn)品我們一下子是拿幾百臺(tái)，拿貨量大，成交的價(jià)格自然就低，所以這方面的成本劣勢(shì)不是很大。北京深圳的同行不一定會(huì)壓貨，但我在山東，我必須壓，沒(méi)辦法說(shuō)賣了再馬上去補(bǔ)。
記者：接下來(lái)有什么計(jì)劃？
孫朋：接下來(lái)會(huì)開始轉(zhuǎn)企業(yè)店鋪，然后也有計(jì)劃申請(qǐng)?zhí)熵埖辍Ｌ熵埇F(xiàn)在是定向招商，但也會(huì)放一些比較優(yōu)質(zhì)的集市賣家進(jìn)去。所以只要我們保持現(xiàn)有情況，問(wèn)題不會(huì)很大。進(jìn)入天貓后，我們會(huì)有自己品牌的配件出來(lái)，包括品牌化服務(wù)。現(xiàn)在的攝影市場(chǎng)，很多人是買了不會(huì)用，我們會(huì)考慮推出在線服務(wù)，把服務(wù)做成虛擬產(chǎn)品。配件則是對(duì)接工廠，給自己貼牌。這是一個(gè)新的嘗試，之前已經(jīng)和很多供應(yīng)商合作多年，這方面可以滿足我們的需求。
店鋪掌柜：“實(shí)在山東人數(shù)碼”創(chuàng)始人 孫朋
主營(yíng)類目：數(shù)碼單反
店鋪情況：開店10年，4皇冠，類目Top10，好評(píng)率99.97%，客單價(jià)3000元以上，旺季時(shí)月銷售額近千萬(wàn)。
記者：數(shù)碼產(chǎn)品單價(jià)動(dòng)輒幾千，你們?nèi)绾巫屬I家相信你們的產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)的？
孫朋：首先在詳情頁(yè)上，我們會(huì)非常詳細(xì)地介紹店鋪情況。我們是“10年老店”，這在淘寶上是不多見的。另外，我們DSR評(píng)分長(zhǎng)期都是4.9分，與同行相比要高出50%以上。保證金方面，我們繳納12.58萬(wàn)，這也是很多同行做不到的。如果商品出了問(wèn)題，我們還可以15天無(wú)理由退換貨。
記者：如何長(zhǎng)期保證買家滿意度？
孫朋：我們內(nèi)部有10個(gè)客服，實(shí)際上我們目前規(guī)模并不需要這么多客服。但數(shù)碼行業(yè)比較特殊，買家買了不一定會(huì)用，所以我希望客服能和客戶聊天，多幫他們解決一些事情。另外，我們還有兩個(gè)專職的攝影師，可以幫買家做使用指導(dǎo)，我們甚至可以打電話給你，一點(diǎn)點(diǎn)地教你使用，給你拍攝教學(xué)視頻。我們還有兩個(gè)專職同事負(fù)責(zé)售后回訪。比如說(shuō)，售后7天打電話，看對(duì)方有沒(méi)有不會(huì)用的地方，一個(gè)月的時(shí)候再打一次。如果用得好，那你可以介紹朋友過(guò)來(lái)。
記者：和北京、深圳等地的數(shù)碼行業(yè)比較發(fā)達(dá)的地方相比，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？
孫朋：山東的貨源優(yōu)勢(shì)其實(shí)不如北京深圳，我們自己的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在人員安排上，別人不一定有我們做得這么細(xì)。當(dāng)然，貨源這塊我已經(jīng)做了十年，對(duì)行業(yè)也有一些預(yù)判的經(jīng)驗(yàn)，大概知道市場(chǎng)什么會(huì)漲什么時(shí)候會(huì)跌。另一方面，我基本上會(huì)備貨，而且數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)同行。有些產(chǎn)品我們一下子是拿幾百臺(tái)，拿貨量大，成交的價(jià)格自然就低，所以這方面的成本劣勢(shì)不是很大。北京深圳的同行不一定會(huì)壓貨，但我在山東，我必須壓，沒(méi)辦法說(shuō)賣了再馬上去補(bǔ)。
記者：接下來(lái)有什么計(jì)劃？
孫朋：接下來(lái)會(huì)開始轉(zhuǎn)企業(yè)店鋪，然后也有計(jì)劃申請(qǐng)?zhí)熵埖辍Ｌ熵埇F(xiàn)在是定向招商，但也會(huì)放一些比較優(yōu)質(zhì)的集市賣家進(jìn)去。所以只要我們保持現(xiàn)有情況，問(wèn)題不會(huì)很大。進(jìn)入天貓后，我們會(huì)有自己品牌的配件出來(lái)，包括品牌化服務(wù)。現(xiàn)在的攝影市場(chǎng)，很多人是買了不會(huì)用，我們會(huì)考慮推出在線服務(wù)，把服務(wù)做成虛擬產(chǎn)品。配件則是對(duì)接工廠，給自己貼牌。這是一個(gè)新的嘗試，之前已經(jīng)和很多供應(yīng)商合作多年，這方面可以滿足我們的需求。
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