經(jīng)歷過傳統(tǒng)出口型生產(chǎn)企業(yè)的興衰，風險投資項目運作的豪情，傳統(tǒng)純外貿(mào)型企業(yè)的收緊，才能真正領略跨境電商企業(yè)飛速增長帶來的不斷驚喜。深圳市環(huán)球易購電子商務有限公司的項目總監(jiān)吳慶華，恰好都經(jīng)歷了這一切。
作為多次率領團隊獲得eBay、Amazon等平臺多項榮譽的創(chuàng)業(yè)者，他既有傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗積累，又有行業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新理念。對于跨境電商行業(yè)，他更擅長供應鏈管理和資源整合，品牌營銷和運作管理，創(chuàng)建團隊和運營管理，流程優(yōu)化和制度建立。
吳慶華接觸速賣通并非偶然。早在2009年，他就開始接觸跨境電商，不過主要是做eBay、Amazon、獨立B2C網(wǎng)站的運營，速賣通平臺因為早期各方面政策還不健全且整個市場混亂，很多諸如夫妻檔或利用業(yè)余時間進行兼職的人員，對于所售產(chǎn)品的質量把控、物流運送和售后服務無法保證，而且還以極具殺傷力的超低價格進行混戰(zhàn)，對于專注于客戶體驗和嚴控產(chǎn)品質量關的團隊來說，無疑沒有辦法在價格上與他們進行長期的競爭和撕殺，因此公司在早期是沒有真正選擇速賣通平臺的，不過一直有在用心的關注。
直到去年8月份，團隊才正式進駐速賣通平臺。原因在于，速賣通對于平臺的準入門檻在不斷地提高，對于平臺運營和賣家規(guī)則也在不斷的調研和完善，這樣勢必會導致一些不受規(guī)范運作或是想撈一把就走的賣家會被環(huán)境的凈化而退出該平臺，如此，平臺的運作環(huán)境會變得越來越好，也基于一種中國人的情結，自然而然地就在此時選擇進駐了速賣通。目前從事速賣通銷售的團隊還不到10人，但是2015年將會投入更多的人力和物力。
公司的產(chǎn)品品類趨向綜合多元化，多個平臺資源均可選擇性共享。他告訴雨果網(wǎng)，速賣通上主營的還是消費類電子產(chǎn)品，并且非服裝品類的產(chǎn)品都有海外倉做支持，目前，公司在美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳洲等地都有提供了海外倉服務。“另外，家居和汽摩配件產(chǎn)品的市場潛力很大，也是我們十分看重并要深挖的一個大品類。”他說。
如此豐富的品類離不開有實力并可靠的供應鏈支持。吳慶華一貫堅持和認同與直接的生產(chǎn)企業(yè)進行合作，當然也非常歡迎品牌的正式代理商、正規(guī)貿(mào)易商進行洽談和合作。對于直接的生產(chǎn)企業(yè)來說，必須要滿足：極強的配合意愿、有產(chǎn)品質量控制和保證能力、可持續(xù)供貨的能力、極優(yōu)的性價比、有自主研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力等考量標準。這些均是長期合作需要考量并能打造爆款不可或缺的因素。
就以去年的“雙11”全球大促來說，一項爆款的打造必有諸多方面的因素。吳慶華告訴雨果網(wǎng)，速賣通購物平臺上的引流很厲害，而且自身資源比較多，選品上可以找出最有優(yōu)勢或是應季的一些優(yōu)勢產(chǎn)品，再加上速賣通小二的幫忙，最終提交了性價比最優(yōu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品選擇之后，供應鏈也是至關重要的一環(huán)。他說，當初保守計劃備貨5000件，后來雙方溝通之后備了1萬件，哪里知道2小時之后貨就被定完了，便緊急跟工廠繼續(xù)追加定貨，最后貨量追加到近5萬件。如果沒有這樣強有力的供應鏈資源保障，和海外倉的物流優(yōu)勢，很難能保證這類爆款的交易順利進行。
當然，“雙11”期間遇上客訴也是難以避免的。吳慶華表示，必須保證自身產(chǎn)品質量過硬，且在平臺政策要求下盡可能地滿足發(fā)貨的時效性，另外就是在一些細節(jié)上做到位。團隊能為客戶提供24小時的在線客服，客戶如果有什么操作使用問題或是一些關于發(fā)貨訂單的信息都可以給予及時的耐心解答。同時，我們還會搜集整理客戶對于產(chǎn)品和服務上的一些要求與建議，會在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)及流程上進行優(yōu)化和提升，所有的這些都是需要對細節(jié)的關注和時間的沉淀。”吳慶華說道。
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本文來源： 速賣通爆款玩法指南
