作為一個淘寶賣家，我也有點(diǎn)小無奈，因?yàn)閯偤觅u斷貨了，我跟一個賣家說了，她也同意了，申請退款后我立刻確認(rèn)了退款協(xié)議。不到一分鐘就接到她的投訴，說我違背承諾，還旺旺里亂發(fā)脾氣，說我浪費(fèi)她時間。真是讓我啞巴吃黃連有苦說不出，所以我特意了解了一下淘寶違背承諾維權(quán)介紹，分享給親們一起看看。
如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。
違背承諾維權(quán)發(fā)起條件
交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。（包含貨到付款交易）
違背承諾維權(quán)發(fā)起路徑
1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾維權(quán)。
2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁面找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇違背承諾維權(quán)。
違背承諾維權(quán)要求
一、致維權(quán)方
請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內(nèi)信截屏
等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。
二、致被維權(quán)方
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：
A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會；
B、如您并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請您做出合理解釋并提供如下憑證：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內(nèi)信截屏
等等，證明您所述的情況。
違背承諾維權(quán)處理時間
違背承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個工作日內(nèi)幫助介入處理，請您關(guān)注。
如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋請直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶違背承諾維權(quán)介紹
