近段時(shí)間，國(guó)家工商總覺(jué)跟淘寶關(guān)于假貨問(wèn)題鬧得很大，相信各掌柜的應(yīng)該也挺關(guān)心這單新聞的吧，其實(shí)就針對(duì)假貨問(wèn)題來(lái)說(shuō)，淘寶打假隊(duì)不如先行賠付更有效。
據(jù)1月23日消息，國(guó)家工商總局發(fā)布抽檢網(wǎng)購(gòu)商品的數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)正品率最低，隨機(jī)，淘寶官微以運(yùn)營(yíng)小二的名義質(zhì)疑抽檢的合規(guī)性，并且直接叫板工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮，接著工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司下發(fā)了白皮書(shū)，而最新的消息，淘寶網(wǎng)宣布，即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”。
現(xiàn)實(shí)中的假貨問(wèn)題，要比浮在面上的投訴還要復(fù)雜和嚴(yán)重，如果這次對(duì)決，僅僅以淘寶成立的“打假隊(duì)”收尾的話，那么就真成了一場(chǎng)“口水仗”了，也失去了應(yīng)有的意義，早就有報(bào)道，淘寶組建有一支專業(yè)的打假隊(duì)伍，通稱“安全部”，是個(gè)很大的部門，內(nèi)有員工2000余人，也就是說(shuō)，“打假隊(duì)”很早就已經(jīng)存在了，過(guò)去沒(méi)有用，反而現(xiàn)在“有用”了？
假貨問(wèn)題是如何產(chǎn)生的呢？這還需要回到電商的經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)，目前電商模式在大的方向上課分為兩種，一種是平臺(tái)式，也就是只提供平臺(tái)，收取適當(dāng)?shù)谋ＷC金，但是不干涉商戶的經(jīng)營(yíng)，另一種則是內(nèi)容式，就是自己參與經(jīng)營(yíng)，既有自營(yíng)產(chǎn)品，也提供開(kāi)放式平臺(tái)，但是進(jìn)入平臺(tái)需要受到很多的限制，有著相對(duì)完善的管理制度，這兩種模式體現(xiàn)在阿里身上，前者是淘寶，而后者則是天貓。
平臺(tái)式不應(yīng)該是粗放式，可現(xiàn)在一些電商的平臺(tái)模式，則走向了粗放式經(jīng)營(yíng)。具體表現(xiàn)在，電商把主要精力放在平臺(tái)打造和推廣上，而對(duì)“具體經(jīng)營(yíng)放任不管，售后服務(wù)基本不管，服務(wù)糾紛似管非管”。對(duì)于電商來(lái)講，只要建成一個(gè)平臺(tái)，有人入駐，也就相當(dāng)于開(kāi)啟“吸金模式”，不需要太多付出，不承擔(dān)太多責(zé)任。對(duì)售假者來(lái)說(shuō)，即便被舉報(bào)查實(shí)，按淘寶規(guī)定也不過(guò)扣掉“千元保證金”，相對(duì)于售假獲利，違法成本幾乎忽略不計(jì)。即便受到了封店處理，大不了換個(gè)名字重新注冊(cè)。在這種粗放式經(jīng)營(yíng)之下，出現(xiàn)假貨很正常，不出現(xiàn)假貨才不正常。而這種模式，肯定沒(méi)有前途。過(guò)去很多城市出現(xiàn)的“小商品市場(chǎng)”，由于所售商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一段時(shí)間擠得正規(guī)商場(chǎng)“沒(méi)日子過(guò)”；可由于良莠不齊，最終在很多城市敗走麥城，逐漸被專賣店模式取代。阿里是以提供平臺(tái)起家的，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)可能有些粗放，后期阿里認(rèn)識(shí)到潛藏的問(wèn)題，于是便推出了天貓商城。但這塊市場(chǎng)巨大，一下子轉(zhuǎn)身很難；而且這塊利潤(rùn)很大，未必舍得轉(zhuǎn)身。
平臺(tái)模式更具有大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的意義，有其存在的理由和意義。但平臺(tái)模式不是粗放模式，也應(yīng)該是精細(xì)模式。前幾天，馬云和劉強(qiáng)東有一場(chǎng)“隔空對(duì)話”。劉強(qiáng)東講什么是國(guó)民企業(yè)，不是沒(méi)有道理。從粗放走向精細(xì)，關(guān)鍵就看有沒(méi)有責(zé)任。現(xiàn)在淘寶表示，“愿意承擔(dān)起打擊假貨的責(zé)任，絕不推卸這個(gè)責(zé)任”。實(shí)行先行賠付制度遠(yuǎn)比成立打假隊(duì)有用，更具有“撒手锏”的意義。站在模式升級(jí)角度，為什么不推行先行賠付，再由平臺(tái)追究商家責(zé)任呢？
網(wǎng)購(gòu)可以走平臺(tái)的路，也可以走內(nèi)容的路，但是不管走哪條路，都不能采取粗放式經(jīng)營(yíng)。而當(dāng)平臺(tái)模式碰上粗放經(jīng)營(yíng)，更是決定了問(wèn)題重重。因此，網(wǎng)購(gòu)假貨可能是一種模式問(wèn)題，這種粗放式經(jīng)營(yíng)，是一種落后的發(fā)展模式。雖然“假貨不是淘寶造成的”，但平臺(tái)肯定是有責(zé)任的。如果這次“叫板”，能夠推動(dòng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，則更具有根本意義。
國(guó)家工商總局和淘寶這次的“對(duì)話”，其實(shí)也是給了其他電商的另外一種思考！
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