M=《賣家》 波奇=波奇網(wǎng)創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事唐穎之
M：恭喜波奇網(wǎng)拿下金麥獎平臺類營銷銀獎。對于一個垂直細分的類目，您覺得它未來的營銷方向是怎樣的？
波奇：首先，寵物行業(yè)是個比較垂直的類目，我們也是一家專注于這個領(lǐng)域的公司。講到營銷的話，今天我們獲獎的案例可能可以來回答這個問題。“拒絕殘忍，世界圍愛”是一個公益的項目，我們當時做的是一個公益的營銷。每年的621，廣西當?shù)囟紩e辦一個狗肉節(jié)，那么我們本來就是主營寵物的，跟很多寵物的主人一樣，無法接受食用狗肉這樣的行為。所以今年，我們就發(fā)起了這樣一個愛心活動。當時，活動得到的反饋遠遠超過了我們的預(yù)期。全國包括西藏、新疆在內(nèi)的所有省份的公益組織、養(yǎng)寵物的用戶，都有參與到活動中來，共同抵制吃狗肉的行為。活動在微博上線的第二天，會話的轉(zhuǎn)發(fā)量就超過了200萬次，包括很多養(yǎng)寵物的藝人也參與了進來，呼吁大家不要食用狗肉。
舉這個例子的意義在于，我們這個行業(yè)可能跟單純賣貨的產(chǎn)業(yè)不同，它有情感寄托在里面。關(guān)注用戶的感受，希望給養(yǎng)寵物的家庭帶來樂趣，其實是波奇網(wǎng)一直想做的事。那么，這其中樂趣的提升包括用戶的情感寄托以及這種情感的宣泄。一方面，波奇網(wǎng)會注重給用戶提供服務(wù)的質(zhì)量，另一方面，我們想本著當初成立時的初衷，希望更多人通過寵物獲得精神上的滿足。未來，波奇網(wǎng)會持續(xù)的做一些公益活動，比如鼓勵大家給自己的寵物做義診。明年，我們會在15個城市組織大家?guī)е约旱膶櫸飦碜鼋】捣雷o隊。
M：最近，寵物O2O非?；?。寵物O2O需要解決線下寵物的生活服務(wù)問題，和線上的交易打通。那么您認為寵物O2O如何形成閉環(huán)，你們在做的過程中有沒有遇到一些問題？
波奇：我認為現(xiàn)在切入寵物O2O市場是個非常好的時間點。首先，用戶端的需求已經(jīng)非常明顯了。其次，因為信息資源的不對稱，造成了商家和用戶之間的不信任，商家在運營的過程中也很難控制成本，那么這時候就需要提供一些管理上的建議。
波奇在其中扮演的角色是，首先波奇不考慮做線下店，第二，波奇也不會以加盟費的形式收取費用。互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不是收取一筆加盟費就可以把O2O做好的時代了。O2O在我們看來是一個B2B、B2C的生意，所以需要同時兼顧用戶和為用戶提供服務(wù)的商家，兩者的利益都要考慮到。
用戶端方面，我們更多的去關(guān)注用戶在購買過程中的體驗，幫助用戶快速的找到需要的產(chǎn)品。因為寵物產(chǎn)品的復(fù)購率非常高，比如給寵物洗澡的動作大概每十天就要發(fā)生一次，那這樣高頻次的購買怎樣盡可能簡單的完成，減少在尋找、查詢、下單、付款過程中花費的時間，包括后續(xù)怎樣保證服務(wù)的質(zhì)量。在我們渠道的店里，怎么把服務(wù)質(zhì)量差評的比例降下來，怎樣建立商家與用戶的溝通機制，是我們比較關(guān)注的。
在商家端方面，我們關(guān)注的是怎樣讓全中國25萬家左右的寵物店通過波奇平臺得到更好的服務(wù)，怎樣讓更多顧客去店里消費，怎樣通過波奇幫助商家來賺錢。在這個過程中，我們做的比較多的是關(guān)注商家自身的運營，比如我們會免費為商家提供VIP的CRM系統(tǒng)。同時，我們還會幫助一些寵物店去做一些精準營銷。比如，現(xiàn)在的寵物店分低中高端不同層次，那么我們就可以幫助他們針對客戶來做一些營銷活動。我們的平臺會有一些用戶數(shù)據(jù)的積累，這可以幫助我們比較清晰的了解到用戶的消費能力等信息。
第三，O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)手段做一些增值的服務(wù)。比如，過去沒有O2O大家比較難做到上門取狗這樣的服務(wù)，可能給寵物洗澡要花去主人很多的時間。但現(xiàn)在波奇可以通過上門服務(wù)解決這個問題。上門取狗的服務(wù)人員會通過實名認證，統(tǒng)一著裝等方式，建立一定的信用體系。還有，我們可以做一對一的服務(wù)。很多店家在周一到周五可能是比較空閑的，那在線的平臺就可以幫助商家更好的進行時間管理。
波奇網(wǎng)一直在關(guān)注怎么通過O2O把寵物服務(wù)的標準化體系建立起來。這幾年，電商在產(chǎn)品端把標準化體系建立了起來，我覺得寵物O2O更重要的是如何建立服務(wù)業(yè)的標準化體系，如何建立誠信體系。我相信在未來的一到兩年內(nèi)，可能會出現(xiàn)很多在波奇平臺上有三星標準的店。這個星級不是波奇給他們打的，而是大量的用戶反饋使他們得到這樣的評價。
M：您剛才提到精準化營銷，因為波奇的用戶比較細分，那波奇是如何通過精準化營銷獲取用戶的？
波奇：為了獲取用戶，我們最初做了一個寵物的社區(qū)。首先養(yǎng)寵物的人會有交流的需求，社區(qū)就可以成為他們交流的平臺。我們了解到，中國養(yǎng)寵物的家庭大概有8000萬左右，那么通過這些交流的社區(qū)和平臺接觸到波奇的人群可能會占到用戶數(shù)的三分之一。其實營銷在于兩個方面，一方面是通過市場方式找到精準用戶，另一方面是找到用戶以后提供精準服務(wù)。波奇在早期社區(qū)的經(jīng)營中積累了大量的粉絲，那這些就可以轉(zhuǎn)化成波奇的用戶，這些用戶也會對品牌進行持續(xù)的二次傳遞。
M：恭喜波奇網(wǎng)拿下金麥獎平臺類營銷銀獎。對于一個垂直細分的類目，您覺得它未來的營銷方向是怎樣的？
波奇：首先，寵物行業(yè)是個比較垂直的類目，我們也是一家專注于這個領(lǐng)域的公司。講到營銷的話，今天我們獲獎的案例可能可以來回答這個問題。“拒絕殘忍，世界圍愛”是一個公益的項目，我們當時做的是一個公益的營銷。每年的621，廣西當?shù)囟紩e辦一個狗肉節(jié)，那么我們本來就是主營寵物的，跟很多寵物的主人一樣，無法接受食用狗肉這樣的行為。所以今年，我們就發(fā)起了這樣一個愛心活動。當時，活動得到的反饋遠遠超過了我們的預(yù)期。全國包括西藏、新疆在內(nèi)的所有省份的公益組織、養(yǎng)寵物的用戶，都有參與到活動中來，共同抵制吃狗肉的行為。活動在微博上線的第二天，會話的轉(zhuǎn)發(fā)量就超過了200萬次，包括很多養(yǎng)寵物的藝人也參與了進來，呼吁大家不要食用狗肉。
舉這個例子的意義在于，我們這個行業(yè)可能跟單純賣貨的產(chǎn)業(yè)不同，它有情感寄托在里面。關(guān)注用戶的感受，希望給養(yǎng)寵物的家庭帶來樂趣，其實是波奇網(wǎng)一直想做的事。那么，這其中樂趣的提升包括用戶的情感寄托以及這種情感的宣泄。一方面，波奇網(wǎng)會注重給用戶提供服務(wù)的質(zhì)量，另一方面，我們想本著當初成立時的初衷，希望更多人通過寵物獲得精神上的滿足。未來，波奇網(wǎng)會持續(xù)的做一些公益活動，比如鼓勵大家給自己的寵物做義診。明年，我們會在15個城市組織大家?guī)е约旱膶櫸飦碜鼋】捣雷o隊。
M：最近，寵物O2O非?；?。寵物O2O需要解決線下寵物的生活服務(wù)問題，和線上的交易打通。那么您認為寵物O2O如何形成閉環(huán)，你們在做的過程中有沒有遇到一些問題？
波奇：我認為現(xiàn)在切入寵物O2O市場是個非常好的時間點。首先，用戶端的需求已經(jīng)非常明顯了。其次，因為信息資源的不對稱，造成了商家和用戶之間的不信任，商家在運營的過程中也很難控制成本，那么這時候就需要提供一些管理上的建議。
波奇在其中扮演的角色是，首先波奇不考慮做線下店，第二，波奇也不會以加盟費的形式收取費用。互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不是收取一筆加盟費就可以把O2O做好的時代了。O2O在我們看來是一個B2B、B2C的生意，所以需要同時兼顧用戶和為用戶提供服務(wù)的商家，兩者的利益都要考慮到。
用戶端方面，我們更多的去關(guān)注用戶在購買過程中的體驗，幫助用戶快速的找到需要的產(chǎn)品。因為寵物產(chǎn)品的復(fù)購率非常高，比如給寵物洗澡的動作大概每十天就要發(fā)生一次，那這樣高頻次的購買怎樣盡可能簡單的完成，減少在尋找、查詢、下單、付款過程中花費的時間，包括后續(xù)怎樣保證服務(wù)的質(zhì)量。在我們渠道的店里，怎么把服務(wù)質(zhì)量差評的比例降下來，怎樣建立商家與用戶的溝通機制，是我們比較關(guān)注的。
在商家端方面，我們關(guān)注的是怎樣讓全中國25萬家左右的寵物店通過波奇平臺得到更好的服務(wù)，怎樣讓更多顧客去店里消費，怎樣通過波奇幫助商家來賺錢。在這個過程中，我們做的比較多的是關(guān)注商家自身的運營，比如我們會免費為商家提供VIP的CRM系統(tǒng)。同時，我們還會幫助一些寵物店去做一些精準營銷。比如，現(xiàn)在的寵物店分低中高端不同層次，那么我們就可以幫助他們針對客戶來做一些營銷活動。我們的平臺會有一些用戶數(shù)據(jù)的積累，這可以幫助我們比較清晰的了解到用戶的消費能力等信息。
第三，O2O是利用互聯(lián)網(wǎng)手段做一些增值的服務(wù)。比如，過去沒有O2O大家比較難做到上門取狗這樣的服務(wù)，可能給寵物洗澡要花去主人很多的時間。但現(xiàn)在波奇可以通過上門服務(wù)解決這個問題。上門取狗的服務(wù)人員會通過實名認證，統(tǒng)一著裝等方式，建立一定的信用體系。還有，我們可以做一對一的服務(wù)。很多店家在周一到周五可能是比較空閑的，那在線的平臺就可以幫助商家更好的進行時間管理。
波奇網(wǎng)一直在關(guān)注怎么通過O2O把寵物服務(wù)的標準化體系建立起來。這幾年，電商在產(chǎn)品端把標準化體系建立了起來，我覺得寵物O2O更重要的是如何建立服務(wù)業(yè)的標準化體系，如何建立誠信體系。我相信在未來的一到兩年內(nèi)，可能會出現(xiàn)很多在波奇平臺上有三星標準的店。這個星級不是波奇給他們打的，而是大量的用戶反饋使他們得到這樣的評價。
M：您剛才提到精準化營銷，因為波奇的用戶比較細分，那波奇是如何通過精準化營銷獲取用戶的？
波奇：為了獲取用戶，我們最初做了一個寵物的社區(qū)。首先養(yǎng)寵物的人會有交流的需求，社區(qū)就可以成為他們交流的平臺。我們了解到，中國養(yǎng)寵物的家庭大概有8000萬左右，那么通過這些交流的社區(qū)和平臺接觸到波奇的人群可能會占到用戶數(shù)的三分之一。其實營銷在于兩個方面，一方面是通過市場方式找到精準用戶，另一方面是找到用戶以后提供精準服務(wù)。波奇在早期社區(qū)的經(jīng)營中積累了大量的粉絲，那這些就可以轉(zhuǎn)化成波奇的用戶，這些用戶也會對品牌進行持續(xù)的二次傳遞。
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