用優(yōu)勢品類打開銷售突破口

問題1：店鋪現(xiàn)在有接近400個寶貝，其中30天累積銷量大于10件的不足20件。

解答：這是店鋪目前存在的比較嚴重的問題，什么都想做的結(jié)果是什么都做不精。多SKU的好處是可以有更多寶貝被淘寶搜索時發(fā)現(xiàn)，進而讓更多的流量進入店鋪。弊端是銷量分散、導購復雜、庫存管理難度增加、管理復雜。對于在發(fā)展中的店鋪來說是大忌，精力分散在400個產(chǎn)品上面，也就是銷量分散在400個產(chǎn)品上，帶來的直接結(jié)果是缺乏拳頭產(chǎn)品，也就是我們經(jīng)常說的爆款。對于C店而言，上架再多SKU換回來的自然流量都不及一個類目小爆款來得多、來得輕松。建議掌柜把沒有銷量的SKU清貨下架，把上下架SKU的功夫省下來集中在有限的SKU上，做好做精。

問題2：店鋪襯衫、皮衣、短褲、羽絨服、背心等共經(jīng)營20多個細分品類。

解答：和SKU過多的問題一樣，認為品類越多銷量越大的思想是錯誤的。經(jīng)營的品類越多，管理難度越大，店鋪風格越不突出。目前在淘寶，只有像茵曼（棉麻）、裂帛（民族風）等以風格定位并且有一定品牌和客戶基礎(chǔ)的店鋪在多品類上走得比較輕松。在沒有統(tǒng)一的風格作為前提的情況下，產(chǎn)品類目的泛濫，非但不會提升關(guān)聯(lián)銷售占比，反而會讓客戶困惑，直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)診斷建議：把品類規(guī)劃講在最前面，是因為任何店鋪診斷、規(guī)劃都應(yīng)該是商品為先，電商的本質(zhì)是零售，零售的本質(zhì)是商品，推廣和活動千變?nèi)f化，唯一不變的是商品。“店鋪的SKU再多在整個淘寶的占比也很少，SKU再少在淘寶市場都很大”。縮小品類，聚焦店鋪的拳頭產(chǎn)品——針織衫，同時減少無效的SKU，把精力集中在有限的SKU的優(yōu)化上。從單品的運營走向風格和系列的運營，為店鋪風格定調(diào)，可以沒有羽絨服，但建議冬季時增加加絨的針織衫。先用優(yōu)勢品類突破，再打造風格系列和產(chǎn)品線的多元化。

豐富流量結(jié)構(gòu)，店鋪推廣走向多元

問題1：流量以自然流量為主，現(xiàn)階段是否適合嘗試直通車或者其他付費流量？

解答：直通車也好、鉆展也好，他們都只是推廣的工具，而不是推廣本身。任何推廣的基礎(chǔ)都是商品企劃和商品生命周期管理的需求。當出現(xiàn)有潛力的熱賣產(chǎn)品，不妨嘗試一下通過直通車進一步把寶貝銷量推上一個臺階。付費推廣只對部分有潛力并且有潛力進一步發(fā)展的產(chǎn)品適合而非全部產(chǎn)品。

問題2：淘金幣效果不佳，是否放棄參加淘寶活動而專注于店內(nèi)活動？

解答：淘金幣活動效果不佳可能是各方面的原因?qū)е拢x款、基礎(chǔ)銷量、活動時間等綜合因素導致。首先不應(yīng)該為一次失利而放棄整片森林。店鋪目前還處于成長期，仍不具備自給自足的客觀條件。因為店內(nèi)活動只能針對進店客戶，在店鋪流量控制能力不強的情況下影響力很有限，需要借力借勢從外部引流。因此現(xiàn)階段仍然不能放棄任何有意義的活動。

總結(jié)診斷建議：最恰當?shù)淖鞣ㄊ翘詫毣顒雍偷赇伝顒油瑫r進行，以淘金幣為例，選擇一個基礎(chǔ)銷量不錯的基本款上淘金幣，保證寶貝的點擊率和轉(zhuǎn)化率，先把流量引進來，再通過店鋪滿減、包郵等活動和客服關(guān)聯(lián)推薦來提升淘金幣客戶的客單件。雖然淘金幣的銷量不計入搜索，但是其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量是有效的，通過多次的運作，培養(yǎng)出熱銷寶貝，這才是淘寶活動的意義。

客戶營銷與商品營銷相結(jié)合

問題：店鋪利潤空間有限，維護客戶除了單純打折，還有什么更好的方法？

解答：客戶的維護并非單純的折扣營銷，而是滿意度的管理。客戶維系講究步驟，客戶滿意度是維護之本，只有客戶滿意度做好了，才具備重復購買的基礎(chǔ)條件。客戶維護從兩個方面去切入：一是售中方面，及時的發(fā)貨通知、簽收短信都是一些基礎(chǔ)的工作，小店鋪在這塊不求做得很精，但是一定要有；二是在售后的感情維系，每一次的售后都是下一次的售前，關(guān)鍵節(jié)日的關(guān)懷、會員生日的祝福、天氣變化的提醒都讓客戶不斷的憶起品牌和從而提升粘性。

總結(jié)診斷建議：在解決了滿意度的基礎(chǔ)上，客戶二次營銷應(yīng)該結(jié)合商品營銷開展。第一，通過老客戶積累產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量，每次上新都給予老客戶特定的優(yōu)惠，讓他們回來購買新品，幫助新品填充產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量并且測試出熱賣款；第二，在店鋪活動（滿減、店慶）、商品上活動和促銷時通知買過該類商品的客戶，促成重復購買；第三，對于不同等級的會員定期發(fā)放不同級別的優(yōu)惠，營銷資源應(yīng)根據(jù)客戶生命周期進行配置。在這些關(guān)鍵節(jié)點做好客戶營銷比單純的促銷更有針對性，客戶體驗也會更好。