一個網店中，除了要做好選款、推廣、裝修等工作之外，更加少不了的是淘寶客服的工作，淘寶客服就相當于網店的“導購員”，甚至很多時候成交與否，很大程度取決于淘寶客服。作為一個優秀的淘寶客服，不僅要對客戶有足夠的耐心熱情，還要具備一定的專業知識，這樣才能夠更好的推銷店鋪的其它關聯產品，提升網店的轉化率。
那么，優秀的淘寶客服都是怎么做的呢？
1、售前要做到如實的描述，如果售前夸大其詞的話，就很容易引發售后問題，聰明的客服都會在自己拿不準的情況下盡量去問下同事，而不是用大約、可能這樣的詞匯去搪塞顧客，搪塞顧客可能會導致兩種結果，一是造成客戶流失；二是顧客收到包裹之后容易產生退貨的糾紛；
2、要學會對客戶微笑。對客戶微笑，也是對自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售的區別就在于，一個是文字對文字，一個是直接面對面，面對面尚且可以看出客服的態度好壞，可是文字對文字的話，淘寶客服是需要懂得利用文字表達出你的熱情才能讓客戶感受到，比如多發一些微笑的表情；
3、要懂得創造出你的價值。優秀的客服除了把本職的工作做好，還會努力去提升自己的能力，同時還要看自己是如何看到這份工作的，只有不斷的了解自己的工作之后，知道網店的各個環節之后，你才能去做推廣、或者運營，所以，正視你的工作，也是在尊重你的工作。
4、售后是一個二次開發的機會。不要覺得售后工作讓人反感，一個好的客服是可以講售后做成二次銷售的，如果這次你把售后的問題解決了，這個客戶會很感激你，并且記住你，下次有需要的話自然也會想起你了。
5、客戶永遠是對的。因為客戶給你創造了銷售額，給了你公司業績，也給你公司創造了利潤，就沖著你的工資、你的職責，所以。你要懂得，客戶永遠是對的，你要學會引導顧客去認可你的理念，而不是跟顧客用爭吵來解決問題。
6、顧客的資源很豐富。千萬不要覺得淘寶客服只是做一次性銷售的，一個好的客服是可以講總體的客戶帶來70%的回流，40%的關注，25%的成交的。所以，不要放棄每一個跟顧客打交道的機會。
7、客服要懂得維護顧客的心情。淘寶上的買家千千萬，什么人都有，如果碰上心情不好的顧客，也不要影響到自己，相反，要學會去引導他，如何給他一個好心情，相信經過這次的銷售，這個顧客會牢牢記住你的店鋪。
8、態度決定一切。同樣的工作，可能會因為態度不同而導致效果不同。細節決定成敗，態度決定一切，如果你沒有一個好的心態的話，怎么能將客服工作做好，還怎么說去提升自己的能力呢。一個好的客服，會每天讓自己處于開心的狀態，用你的開心去感動每一位顧客。
9、用心去傾聽、用心去服務。盡量把顧客成為你的朋友，才能做到與客戶心與心的交流，這樣才能更好的達成成交。
10、一切都只是過程，要么忍受，要么承受。既然選擇了淘寶客服這份工作，就要預料到要面對一些可惡的顧客，既然不能反抗，那么就要學著去忍受，學著去承受。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 如何才能成為優秀的淘寶客服
