如何讓店鋪獲得更精準(zhǔn)的流量？說到“精準(zhǔn)”，離不開數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷，數(shù)據(jù)是一切工作展開的基點(diǎn)，不管是產(chǎn)品開發(fā)還是推廣宣傳等等。其中CRM（即客戶關(guān)系管理）是營銷學(xué)最重要的一項(xiàng)。利用CRM數(shù)據(jù)分析，可以讓你的廣告投放，如鉆展位置更為精準(zhǔn)。那么，如何將CRM巧妙運(yùn)用于鉆展？
（一）不同城市的復(fù)購指引
通過對(duì)不同城市客戶重復(fù)購買的情況分析，我們可以更有針對(duì)性的加大對(duì)重點(diǎn)復(fù)購城市的資源投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更個(gè)性化的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計(jì)劃，從而在廣告投入那塊把ROI提高。
從上圖顯示，我們可以看到，上海市與杭州市是這個(gè)賣家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群。從CRM的角度來看，要維護(hù)好這些客戶資源，就必須要加大對(duì)上海與杭州市客戶的重點(diǎn)關(guān)懷；而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭(zhēng)占據(jù)更大的市場(chǎng)資源；而在南寧、昆明等成市中，雖然喜歡這個(gè)賣家商品的人群數(shù)量不多，但也不能忽略其中一小部分人群的粘性，可以在后續(xù)可以加強(qiáng)CRM中口碑營銷策略部署。
（二）不同城市的購買時(shí)間指引
為了能讓自己的寶貝在黃金時(shí)間段獲得更多的注意，很多賣家都會(huì)用到直通車，那么，在應(yīng)對(duì)如何將CRM巧妙運(yùn)用于鉆展的問題上，直通車在各時(shí)段的出價(jià)與排名關(guān)系，如下圖：
經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時(shí)間里，所呈現(xiàn)出來的黃金購買時(shí)段存在一定的差異性，如下圖：
上圖是某店鋪全年間周一至周日（不算雙11和雙12），24小時(shí)各時(shí)段的購買行為分布，可看出周一到周日的黃金時(shí)期。在2013年里，這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)，周三的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)與凌晨零點(diǎn)，周日的黃金時(shí)段是凌晨零點(diǎn)。
那么，不同城市在不同時(shí)間段的購買黃金段又是如何分布的呢？看下圖：
（三）不同職業(yè)的復(fù)購指引
從一個(gè)食品商家的“活躍期”客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研中中，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們近30天購買的客戶中，月收入集中在3000～10000元，職業(yè)主要是公司職員與公務(wù)員，這說明了，他們的客戶是有一定的消費(fèi)能力的，而且都是白領(lǐng)人群；同時(shí)，我們還可以看出近30天他們都有復(fù)購情況，而且復(fù)購率占較多的職業(yè)都是公務(wù)員。因此，針對(duì)這類型的白領(lǐng)人群，我們可以加大相關(guān)鉆展資源的投入。
此外，賣家在日后的店鋪維護(hù)中，以下幾個(gè)問題我們可首先考慮：
1、客戶的主要年齡段與淘寶主流年齡段是否相符？
2、不同生命周期或不同會(huì)員等級(jí)的客戶群體對(duì)品牌的感知如何？
3、除了購買的品牌客戶還會(huì)購買同類哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？
4、客戶購買產(chǎn)品的用途是？
5、客戶認(rèn)可店鋪的是什么？不認(rèn)可店鋪的是什么？
如何將CRM巧妙運(yùn)用于鉆展？在鉆展廣告投放前，根據(jù)CRM數(shù)據(jù)分析得知客戶的黃金交易時(shí)間和地區(qū)分布，做好資源投放和維護(hù)。
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本文來源： 如何將CRM巧妙運(yùn)用于鉆展?
