店鋪的轉(zhuǎn)化率低，很多賣家往往都會忽略客服問題，其實網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，除了跟店鋪本身的原因有關(guān)之外，跟客戶也有很大的關(guān)系的。就客服的咨詢轉(zhuǎn)化率方面，想要得到提高，還需要多注意以下幾點(diǎn)：

1、提高及時的響應(yīng)時間

通常買家進(jìn)來買東西，大部分都會想咨詢一下，而且都希望能夠第一時間得到客服的回應(yīng)，就好比，如果到實體店買東西沒有導(dǎo)購及時的跟顧客進(jìn)行交流的話，那么流失率就會很大，因此，為了提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，客服應(yīng)該提高及時的響應(yīng)時間，并且要靈活運(yùn)用跨快捷語，將買家一些常問的問題添加到快捷語的回復(fù)里面，比如歡迎語、發(fā)貨時間、發(fā)貨快遞以及店鋪活動優(yōu)惠等。

2、客服必須要熟悉自己家的產(chǎn)品

如果客服對自家的產(chǎn)品不熟悉的話，那么買家咨詢的時候就得不到滿意的解答，如果回答錯了的話，還會令買家對產(chǎn)品本身產(chǎn)生質(zhì)疑，對于客戶的體驗是很不好的，所以，作為客服，必須要熟悉自家的產(chǎn)品。

3、客服態(tài)度一定要夠好

在淘寶里，各種各樣的人都有，作為客服，一定要懂得對每個買家都要以最飽滿熱情的態(tài)度進(jìn)行接待，盡量多用些語氣詞，例如：親、哦、好的喲，同時還要多發(fā)一些表情，使得與顧客之間的交流沒那么僵硬，并且在回答買家問題的字?jǐn)?shù)盡可能比買家問的要多一些，對話結(jié)束后一定要有結(jié)束語，要給店鋪好評，也要給自己好評。例如：親收到寶貝滿意的話，記得在評論中提到客服xx的名字哦，客服xx也一定會不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量的，您的表揚(yáng)也是我前進(jìn)的動力哦！

4、要懂得及時催拍催付

客服一定要懂得有技巧的對買家催拍催付，因為如果催拍不及時的話，那么買家就很有可能跑去其他店鋪去購買了，常見的催拍的參考話術(shù)有如下：

親親，今天的發(fā)貨就快截止了呢，您現(xiàn)在拍下付款的話我們今天還能給您安排發(fā)貨的哦，寶貝就可以盡快的到您手中哦！

親，這款是咱們家的爆款，數(shù)量有限制的哦，庫存變化很快呢，以后買的話不能保證有貨哦！

親，您現(xiàn)在拍下付款的話我可以向掌柜申請送您一個精美小禮物哦！

親親，還沒有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊會盡快給您安排發(fā)貨的哦！

親，現(xiàn)在咱們家有好評返現(xiàn)哦，收到貨之后給好評就能夠返您錢，這個優(yōu)惠不是常常有的哦，親喜歡的話就趕緊下手啦！

客服對于一個網(wǎng)店是有著很重要的作用的，尤其是網(wǎng)店是轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠做到好的話，其實也是能夠幫助店鋪大大提升咨詢轉(zhuǎn)化率的，一個優(yōu)秀的客服應(yīng)該注意的地方，你做到了嗎？

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本文來源： 提高客服咨詢轉(zhuǎn)化率需注意哪些方面