從顧客的角度談談阿芙的服務

　　3.28日下午 購買 阿芙一款美白產品!3.29日中午11點，收到短信“發貨啦!您在阿芙訂購的包裹已經飛奔在路上~披星戴月日夜兼程來到您身邊!快遞商：圓通快遞單號：V11111111【阿芙】。3.30日 中午11點，收到貨! 開始拆包(心態：之前有所耳聞包裝很好，會送一大堆東西)!接下來以我是一個買家的角度從收到貨到現在寫日記的全部過程和心態變化!(圖文形式) 　　

心理1：這個側面包裝感覺和別家的不一樣!(全網銷量第一這個詞隱約出現在腦海里一次，第一品牌沒看到) 　　

心理2：看到這個小貼紙感覺有點意思(有點意思的原因是從沒有在別家收到包裹的時候有這個)，事后整個回想的話，正規-專業-仔細這些詞可以表達出來了!

　　

心理3：如果沒有這些小薄膜，我并不覺得好哪里去，但是有這個小薄膜在，我內心里隱約有包裝挺好的嘛的感覺!這是我做為買家的角度來說!如果從客觀的角度講，這些東西完全不用小薄膜的，但為何還要放這些呢?我們只能下結論說他們深刻了解到這個小玩意在顧客收到包裹打開后的重要性。

　　

心理4：實物防護霜好大一坨，感覺很牢固的樣子，最右邊鼠標墊有點意思，不是普通鼠標墊的那種。

　　

心理5：實物防護霜的近照! 厚重-牢固-怎么摔都不會摔破的樣子 這是我的感覺。

　　

心理6：這個玩意好難拆，用小刀花了我5-7分鐘左右，足足用了3層小薄膜!現在想起來，我想用一個自己編的理論來闡述就是“你打開包裹的時間越長。顧客對你的印象感覺就越好”，因為我在拆的過程中，一邊拆一邊說“md 弄的這么牢”其實心底里是很滿意對這個包裝!

　　

心理7：這個我一開始看到就想扔，但是一看外觀挺精細，所以沒扔!看里面的內容多是“怎么用?怎么配”，拿著也挺厚實，由于自己是男孩，沒什么可以用，如果是女孩我估計很多會放在電腦桌旁邊。(注意這個細節噢，是電腦桌旁邊)

　　

心理8：這是鼠標墊的背面，那個封印的小桃花有點意思。(這個有點意思很重要，因為這個有點意思會讓我記住，史玉柱講過一句話，好的廣告就是讓別人記得住)。

　　

心理9：你看你看，我現在已經在用了，是已經在用了，說明了什么?不知道?如果有一天我想用到精油，我是不是會想起某某某呢?

　　

心理10：看右上角又出現阿芙的小廣告，里面的內容我記得在人人網上出現過，很火~~~其實 這個玩意挺重要的，因為你可以看“心理9”。 　　

心理11：這是阿芙的全家福，包郵卡，感謝信(對了，感謝信上有客服的小簽名還有一些小玩笑有意思，你看我已經記住這個東西了)，禮品小樣，阿芙原產地的薰衣草照。(貌似可以用來貼墻壁)。

　　最后：搞了半天，我才想起我是買護手霜的，打開后第一眼包裝感覺還行，第二聞味道很香，第三拆開口有小薄膜放心。如果我是女孩，我去評價，肯定會說“包裝好仔細，我只買了一個護手霜，但是送了我一大堆東西(其實真正有用在用的就是鼠標墊)，不過我是男的，沒習慣去評價，雖然很好，但一樣不去評。

　　總結一下我們個體戶創業能用到的好服務小細節!

　　1：發貨短信!記住是幽默個性的，不然別人記不住。
　　2：紙盒外包裝2層白色膠帶!注意要分開，目的是讓顧客回頭看這個包裝盒的時候能看到是2層~~~
　　3：小薄膜!實物外測放些小薄膜，東西雖小 感覺挺好，真正的細節決定成敗~
　　4：包實物用3層小薄膜!3層小薄膜用白色膠帶膠過(比一般的牢)， 這個是重點中的重點包裝~~~