今天淘寶學(xué)堂這里和大家討論淘寶寶貝評價(jià)解釋的妙用。
過程是這樣的：自己經(jīng)營的淘寶C店半年多時(shí)間做到4鉆，中評遇到過幾個(gè)，都是一些新手不懂的亂給的比如東西不錯(cuò)還沒拆開看先確認(rèn)評價(jià)了之類的讓人無語的話，聯(lián)系不到人改也改不了。
差評一直沒遇到，半個(gè)月前回評完發(fā)現(xiàn)，一顆黑色的地雷閃耀在屏幕上，評價(jià)說要的3件東西沒有給他分好，發(fā)貨前也不知道跟他聯(lián)系溝通，另外贈品本以為是三份，結(jié)果只有兩份，非常不滿意非常生氣之類的話。
看到之后作為賣家第一個(gè)反應(yīng)自然是血壓升高，火不打一處來。3件是一個(gè)整體描述有說明，贈品兩件送一份也有說明，非質(zhì)量問題，僅僅是因?yàn)橘I家個(gè)人誤解導(dǎo)致的不滿意就隨手給了一個(gè)評價(jià)，這樣的買家肯定大家很多人都遇到過。
因?yàn)檫@是一個(gè)小爆款，銷量在30天500筆左右，正在打造爆款的上升期，一個(gè)惡劣的差評的影響大家都懂的，輕則影響好評率，重則影響轉(zhuǎn)化率跟權(quán)重。看到之后就立即聯(lián)系買家，這種情況下明明很生氣氣的要罵人，但是又要裝的像孫子一樣懇求打電話發(fā)短信懇求買家修改(這種情況被朋友戲稱人格分裂)，但是電話沒人接，短信沒人回，旺旺留言也沒用，最后沒有辦法，兩天后評價(jià)生效四百多個(gè)評價(jià)這個(gè)差評醒目的顯示在第一頁，這時(shí)候唯一能做的就是評價(jià)解釋了。
關(guān)于評價(jià)解釋，因?yàn)椴钤u會讓我們很生氣，我們經(jīng)常會分享一些非常有才但是攻擊性很強(qiáng)的解釋，也有一些直接罵人的解釋，但是我想說的是：解釋不需有才，但求態(tài)度誠懇實(shí)事求是。千萬不要攻擊謾罵，那會讓你死的很徹底。因?yàn)橹櫫R攻擊的解釋其他買家看到會直接認(rèn)為店主素質(zhì)很差，很少會同情你。雖然當(dāng)時(shí)很生氣，但是解釋依然寫的心平氣和，詳細(xì)做了關(guān)于誤會的解釋。
在這里提示一下，淘寶之前寶貝詳情里面的評價(jià)是不顯示解釋的，現(xiàn)在已經(jīng)可以顯示解釋，這個(gè)小小的改動對于賣家是非常有益的事情。
寫完解釋得到的反饋是有些買家說看完你們的評價(jià)解釋感覺店主人很好之類的話，另外轉(zhuǎn)化率經(jīng)過幾天的觀察比較平穩(wěn)，昨天突然發(fā)現(xiàn)好評率上升了一點(diǎn)，很意外，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)原來這個(gè)差評被買家刪掉了，這才發(fā)現(xiàn)原來好的評價(jià)解釋對于改差評也有用，呵呵!
一個(gè)小分享，供大家參考，不對的地方還望高手多多指正，因?yàn)樵u價(jià)被買家刪掉，之前也為保留截圖，所以沒辦法附圖，請大家見諒!
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本文來源： 淘寶寶貝評價(jià)解釋的妙用
