1. 做了活動是不是動態(tài)很快就掉了下去，有的時候錢沒賺到，店鋪還做壞了，真的很難受吧？

先說說我們做活動的思路吧，我們在店鋪初期安排活動的時候之前首先要考慮的都是產品本身的問題，很多時候你解決問題不要等問題產生了再去抱怨再去補救，那是解決問題最差的方式，但是肯定比問題出現了你什么都不去做好。解決問題要從源頭開始，往往一個活動下來你的動態(tài)變綠了，大部分都是產品，和你對賣家服務方面的問題，我以前在文章里講過一個問題，買9.9產品的買家比買99元產品價格買家挑剔的更多，她恨不得你的產品賣9.9，但是做好有99的品質，所以在對待這些客戶的時候我們更要提高一倍的注意力，否則中差評什么的肯定是接踵而至的，我見過很多朋友，一個活動做下來，店鋪就綠油油的了。

那我們如何從源頭解決問題，首先是產品本身上，做第三方活動的產品可以是庫存，可以是尾貨，也可以是一些準備主推的款,前期咬咬牙虧一點，但是絕對不要是劣質款（當然如果你是為了賺快錢，例如很多廣東朋友喜歡的操作模式，這個也無可厚非，但是今天我們主要討論做久做大做好一個長期的店鋪，所以就不聊賺快錢這個模式了），無論你售后再出色，如果是你產品本身的質量問題，那你就只好等著店鋪動態(tài)的變綠吧。

當然如果產品有些問題，還是可以稍微去彌補一下的，這個要在活動前去彌補，你要確保的第一件事就是顧客拿到手里不會因為產品本身明顯的質量瑕疵來找你的問題。

其次，我們的店鋪大大小小做過數不清的活動，現在動態(tài)依然都是高于同行百分之20到30左右，不是我們做活動的產品有多好，我們也虧不起那樣的錢，但是我們會通過別的方式來彌補顧客心中的不足，那就是包裝上，我們不能解決9.9和99產品之間的品質問題，但是我們可以保證無論你是買29還是買99的，你都是我們店鋪的上帝，在包裝上我們都是毫不含糊，雖然每筆產品多了一塊左右的包裝費用，但是我讓顧客感受到我們那份用心，所以我們做低價活動的時候很多客戶的評價都是這樣寫的：真的感覺超值，這么便宜的東西，還包裝的這么用心。就是因為這個方面的優(yōu)化，我們做活動很少得到中差評。

但是有的時候顧客還是給打了中差評怎么辦那，我給公司的新客服培訓的時候，除了讓她們去了解公司的產品，隨時去了解店鋪的各類活動動態(tài)之外（因為有些活動有特定的規(guī)則，所以做活動前都要把這些跟客服交代好），最重要的就是要有一個良好的心態(tài)。

我們的店鋪是做生意的，不是來跟顧客去爭誰對誰錯的，有的時候即使是顧客的不對，我們依然要去先承認錯誤，是我們的服務不周到給顧客帶來了問題，因為你只有先承認自己的錯誤，抱著誠懇的態(tài)度，才是去想和顧客解決問題的，而不是去為了證明自己去讓顧客認錯難堪的，一般的顧客只要你好好的跟人家溝通，把問題解決了，都會理解并修改評價的，不要把給你打中差評的顧客都想成是兇神惡煞，你們之間只是因為有一些要去解決的誤會而已。

這里面也有一個小技巧，跟顧客溝通的時候，建議大家先是發(fā)短信溝通一下，探視一下賣家的態(tài)度，能夠文字溝通是最好的，如果短信不回，這個時候再去電話溝通解決問題，不要一上來電話就過去讓賣家感覺到自己被騷擾了一樣。

如果這幾點你也能做的不錯，即使做了活動，動態(tài)也不會有什么大的變化的，這是我們長期以來總結的經驗，幾個店鋪都是這么操作，所以敢把這樣的技巧分享給大家，讓大家去嘗試一下。這樣做不光光是你的動態(tài)受益，更重要的是CRM老客戶維護管理這一塊的受益，這篇文章不是講老客戶的，所以也就先不多說了，后期會寫一篇來專門跟大家交流一下老客戶這一塊。

2. 有的時候好不容易參加了活動，還賣不了幾件，這個平臺也太差了吧？

很多朋友可能報名活動都是沒有辦法的辦法吧，聽說哪一個活動的效果不錯就想去嘗試嘗試，看看別人在某個平臺大賣了幾千筆，就也想去參加一下。可是你有沒有想過，這些活動真的適合你嗎？最簡單的例子，你拿一個客單價很高的產品去做天天特價會有效果嘛。能報名上活動是一回事，適合不適合是另一回事。我們在報名活動之前，都會去先觀察各個平臺，觀察什么呢？

首先，我們去觀察同樣類型的產品，有的類似的產品在這個平臺好賣一些，在那個平臺就不太好賣（這是根據平臺的消費群體決定的），你不需要去深挖為什么消費群體不同，如果深挖對你做硬廣肯定是有幫助的，但是一般的中小賣家你就不要去關注這些了，你只要去統(tǒng)計，你這種類型的產品在價位差不多的情況下，才那個平臺賣的比較好就可以了。

其次你要去觀察這個平臺的熱銷價位，確定好了幾個平臺后，我們來看跟我們類似的產品，他賣多少賣的好，他又是賣多少賣不動，這是我們要去統(tǒng)計的東西。最好就是這個平臺本身的熱賣特點了，在這個平臺上圖片怎么做會效果好些，文案怎么寫會更熱賣一些，這也是我們要去模仿和學習的地方。一個產品能夠在活動上熱賣，除了瞎貓碰上死耗子，比較穩(wěn)妥的就是前期的觀察總結了。

3. 好不容易做了活動，賣了幾百件，還虧了些錢，可是活動后一提價就賣不動了，這到底是為什么？

單單通過活動想把一款成品做成爆款基本是不可能的，我相信做過活動的朋友肯定也了解這個問題，為什么那，官方活動就不說了，本身就不算產品的權重，但是活動是算權重的為什么也不行那，因為你做活動的產品大多數是平臺購買的，不是通過搜索或者快車，產品本身的搜索權重和快車的質量得分不會明顯的上升，活動很多情況下只是給了產品一個更高的起點，幫助你來做自然搜索和快車。

舉個簡單的例子，如果活動能把產品的銷量提高到2000單，那我們就可以在自然搜索上下文章，通過羅盤數據去找和2000單的成交指數比較符合的關鍵詞去優(yōu)化產品的標題，怎么理解那，假如你自然搜索做的很好，一些精準詞你可以做到前三頁，但是因為本身的銷量很低，別人的銷量都是幾百筆那么你的優(yōu)勢肯定很小，轉化也不會很高，但是因為有了活動的2000筆銷量，我現在在這些精準詞的頁面里是成交最多的，所以我本身的競爭力就高的多，轉化肯定會提升很多，快車也是一樣的道理，為什么那，快車就是付費的自然搜索（我們在做寶貝標題時候的關鍵詞可以用在后期的快車，快車本身也可以快速檢測這些關鍵詞的點擊率和反饋，返回來優(yōu)化自然搜索，兩者是相輔相成的，這個就不細說了，很多朋友也應該很了解）。

所以做活動只是一個步驟，真正決定產品能不能提升的還是自然搜索或者快車這方面的工作，單單的想通過活動做好一個產品一般是不大可行的，所以你會發(fā)現為什么活動結束你一提價，你的銷量馬上下來了，因為其他方面的優(yōu)化你根本都沒有去做，怎么還能保證產品的轉化那？