淘寶運(yùn)營(yíng)我個(gè)人總結(jié)就是從下面幾方面進(jìn)行。
1.產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是決定你下面這些運(yùn)營(yíng)策略能否實(shí)施的關(guān)鍵，如果你的產(chǎn)品連你自己的員工都覺得很差勁，或說連一點(diǎn)買的意愿都沒有的話。那咱還是趕緊收拾東西回家吧。作為運(yùn)營(yíng)我們要拿自己來扮演消費(fèi)者。如果你是你會(huì)不會(huì)買這款產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度去考慮，這是個(gè)不變的營(yíng)銷定律。如果你的員工或者你自己在扮演消費(fèi)者時(shí)都覺得這款產(chǎn)品很有吸引力的話。那說這款產(chǎn)品很有潛在價(jià)值去做。
2.產(chǎn)品定價(jià)
學(xué)過營(yíng)銷的人應(yīng)該都知道，定價(jià)可以說是一門營(yíng)銷的基礎(chǔ)學(xué)問，但是同時(shí)也是營(yíng)銷的幾項(xiàng)核心之一。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)要學(xué)會(huì)合理的定價(jià)也是打造一個(gè)新品營(yíng)銷的重要組成部分。那要如何去定價(jià)呢？不管是在淘寶和天貓，客戶在這里買東西，就是因?yàn)檫@兩個(gè)平臺(tái)的東西比實(shí)體店同樣的東西要便宜，作為商家雖然要做到比實(shí)體店價(jià)格便宜，卻不能犧牲了自己的利益，所以合理的定價(jià)除了要吸引了買家，還要保證好自己的利益。
3.網(wǎng)店裝修
大家千萬不要覺得網(wǎng)店裝修是個(gè)沒意義的事。你自己想想如果一個(gè)打扮的很漂亮的女人還帶了些化妝品。你會(huì)不會(huì)想看下她用的什么化妝品？那店鋪裝修好又何其不是一樣。店鋪裝修設(shè)計(jì)其實(shí)跟銷售是緊緊關(guān)聯(lián)的。就拿我們做運(yùn)營(yíng)時(shí)常要做節(jié)日活動(dòng)。節(jié)日活動(dòng)是不是需要主題、氣氛之類的。要根據(jù)我們網(wǎng)店的目標(biāo)用戶人群來設(shè)計(jì)店鋪。這樣才能達(dá)到更好的效果。
除此之外主頁和產(chǎn)品內(nèi)容頁是尤為重要的。對(duì)于客戶有很重要的視覺沖擊力，好的設(shè)計(jì)能讓客戶在瀏覽店鋪和產(chǎn)品的同時(shí)得到最想要的信息比如說衣服的尺寸，材質(zhì)之類的，如果你可以讓進(jìn)入你店鋪的人自行的拍下你的產(chǎn)品，那么你店鋪的裝修設(shè)計(jì)就是成功的。現(xiàn)在是不是覺得店鋪裝修在運(yùn)營(yíng)里有很高的價(jià)值。
在店鋪運(yùn)營(yíng)中，除了定期更新產(chǎn)品以外，店鋪裝修也要跟隨著比較大的節(jié)日有更新，不能一成不變，抓住客戶喜歡新鮮的東西的心理，那么你的店鋪裝修更新之后，無疑會(huì)帶來很多的流量。
4.數(shù)據(jù)分析
分析好數(shù)據(jù)對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)掌握店鋪的整體走勢(shì)以及發(fā)展方向都是有很大幫助的。作為日常工作我們每天都分析。分析自己哪個(gè)產(chǎn)品有哪些不足、如沒點(diǎn)擊率、沒吸引力、還是沒沒轉(zhuǎn)化率等等。好產(chǎn)品就要繼續(xù)去推廣，不好的找到問題去補(bǔ)足。分析自己店鋪的同時(shí)也要觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 比如他昨天買多少，店鋪有什么走勢(shì)。有沒有對(duì)價(jià)錢的打折降低之類的。這樣才可以確保我們不會(huì)有很大損失。
5.淘寶活動(dòng)
營(yíng)銷活動(dòng)在淘寶運(yùn)營(yíng)是不可缺少的一部分。淘寶促銷活動(dòng)各式各樣。想要真正做成功還是有難度的。但是促銷活動(dòng)的魅力可不小啊。不僅能給我們帶來很多的流量、銷量，還能帶來很多新的客戶源。所以我們做活動(dòng)是必須要先設(shè)計(jì)一套完整的活動(dòng)方案。比如要選哪款產(chǎn)品做、在哪個(gè)平臺(tái)做、怎么合理定價(jià)好、活動(dòng)頁面該怎么設(shè)計(jì)、推廣工作又該怎么做。最重要就是要了解整個(gè)活動(dòng)的規(guī)則。這樣才能通過活動(dòng)來帶動(dòng)我們的銷量。淘寶促銷活動(dòng)攻略可以上網(wǎng)店學(xué)院學(xué)習(xí)。
6.客服服務(wù)
客服在淘寶中扮演的是銷售和售后角色。她們工作看似簡(jiǎn)單，卻是非常重要的。
a.通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
b.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
作為淘寶銷售客服應(yīng)該要學(xué)會(huì)做到不讓客戶流失、耐心幫客戶解答疑惑。而不是愛理不理的。更有囑咐客服工作應(yīng)及時(shí)回應(yīng)客戶，更重要的是絕對(duì)不能和客戶吵。要知道顧客是上帝，人家是來你這買東西的。不是來這跟你瞎扯、吵架的。一個(gè)好的客服是會(huì)給店鋪帶來很多的老客戶和新客戶的。因?yàn)槌私獯鹂头龅降牟荒芙鉀Q的問題，客服是最接近客戶的人，所以也需要多聽聽客服帶給我們客戶的反饋，這樣有助于我們店鋪的發(fā)展，
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要的是我們細(xì)心去做好每項(xiàng)工作。不是一個(gè)人就能勝任全部的。更重要的是要靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)，推廣、美工、客服這幾個(gè)都是必不可少的。
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