在貨源問題上，我們首先要考慮清楚，貨夠不夠，不管上什么活動，要求庫存多少，我們自己要有明確的活動報名庫存預算。比如，我參加某個活動，按照要求，庫存是在5千件之內(nèi)，對于中小賣家來說，肯定是想賣的越多越好。所以，一般來說，直接報名5000件了。但是，我想說的是，你知道，為什么會規(guī)定限量庫存5000件嗎？你真的理解這個活動平臺的要求嗎？

那我在這里，就問你以下幾個問題，如果你能都很好的解決了，你完全可以報名5000件。

第一、你的庫存充足嗎？5000件的庫存，我能準備1萬件嗎？

第二、墊本資金夠嗎？你進貨5000件，能馬上全額付款然后進倉庫嗎？（自己有工廠，能夠賒賬的除外）

第三、你的貨能夠保證在3天內(nèi)發(fā)貨完成嗎？

第四、你的客服人手足夠嗎？

第五、你的客服是否都是有處理問題的能力？

下面，我就來細細的說下。

首先，活動的準備。

既然，參加活動，你貨肯定要準備好。這個是最大的方向。如果你是工廠拿貨，或者是批發(fā)市場拿貨，我們先不考慮錢的問題，假如能夠保證報名庫存的數(shù)量供貨。那你接下去就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證發(fā)貨的速度，保證售后的處理。

我為什么把庫存放在第一位，因為這個關系到你的銷售額，也就是能賺多少錢，既然，活動有庫存限制，言下之意就是說明，能夠保證流量，能夠保證轉(zhuǎn)化，關鍵問題，就是看你的店鋪運營能力。你能把活動搞好，那下次還是繼續(xù)能上，沒能力搞好，那下次就別想了。所以，除非你是一次性的店鋪，不然，你最好能夠規(guī)劃清楚庫存問題。我自己在當時報名的時候，也并不是很清楚很好的考慮了庫存，結果，一下子大賣，最終的問題就是售后，你需要花很多時間精力去處理售后。

第二個準備，就是人。第一個問題庫存解決了，接下來就是人員的安排。我就先說說我自己，店鋪平時我和我朋友一起管理，誰有時間，誰就去解答回復客戶，有單子就發(fā)貨。所以，在活動之前，相對比較輕松，一天也就幾十個單子，穩(wěn)穩(wěn)當當，不累。但是，活動時候，突然來了大爆發(fā)，兩個旺旺一起，還是沒辦法解答過來。為什么呢？因為我們沒準備好。首先，作為兼職的我們來說，平時接接單自己打字回復沒什么問題的，但是，活動時流量巨大，根本來不及打字，但是，準備的話術又很少。所以，導致大篇客戶等著，影響了購物體驗。最終都沒下單。

所以，在人的準備方面，我們不僅僅只是準備好人，還需要準備好其他方面的東西。一個就是提前把客戶在活動中可能會問到的問題的答案都準備好話術，比如默認快遞，發(fā)貨時間等。另一個就是，要對寶貝的詳情頁面描述的清楚簡單。把一些注意點要寫出來，突出來，比如，衣服尺碼問題，退換貨郵費問題等。還有一個，就是，過來幫忙的客服，比如你朋友同學，最好也是懂淘寶賣家后臺操作，懂你的店鋪的一些基礎運營情況的人，這樣，才能順利的解答處理客戶的問題。

前面這些活動準備基本都做好之后，就等活動開始了。在活動過程中，主要還是咨詢與解答，因為活動中，基于活動平臺的效應，客戶一般都知道客服很忙的，在頁面能夠找到答案的，基本就直接默認拍下了，不明白的，來咨詢了，如果你有自動回復，有話術，直接發(fā)過去，也基本明白了。所以，這個就是為什么需要讓大家頁面都描述好，話術都準備好的原因。主要注意的一個點就是，有些客戶拍錯了，或者地址寫錯了，來聯(lián)系客服需要改下。這個地方，其實是比較容易出錯的。對于我們來說，一般都還是手寫快遞單，條件好點的，直接打印了。所以，在備注的時候，一定要有統(tǒng)一的一個格式，比如，改地址的，要怎么寫備注，小紅旗標什么顏色。因為這個關系到之后的打印發(fā)貨，小賣家來說，基本都是點擊賣家中心的訂單，一個一個地址找出來自己寫，或者安裝個打印軟件，打印出來，中間很容易就把自己的備注和客戶的備注忽略了。

所以，我的建議是，如果你的活動很大，拍錯，改地址等要求，直接回復客戶申請退款重新拍，這樣的最省事的。

活動時間，一般都是很短的，一天到三天也就差不多了。重頭戲還是在售后。售后才是證明你店鋪運營解決問題的能力，體驗服務的地方。

這個里面，就有很多很多的細節(jié)了。如果前面的準備能夠完善點，那售后也會輕松點。不然，你會被售后搞死。

第一個講的是庫存，那就是萬一缺貨，要怎么辦。馬上電話聯(lián)系客戶，告知下情況，咨詢下，能不能換其他款式什么的，只要客戶在電話里答應，馬上在旺旺上跟進一句：您好，剛和您電話溝通過，電話里，和您確認了下，給您發(fā)XXXX的。如果是下線的話，你在后面加一句：麻煩您上線了，給我們下回復哦，這邊好盡快安排給您發(fā)貨。然后，就可以發(fā)貨了。為什么要這樣做，因為有些客戶，明明電話里答應了，收到了，可能又會說怎么給我發(fā)錯了。這樣就保證以后的售后證據(jù)。

第二，我們準備了人。人在售后中的作用至關重要。而且是需要精明的，處事能力強的，態(tài)度好的人。就比如我，賣衣服，最大的一個問題，就是因為尺碼問題的換貨。大部分情況，直接叫客戶退回來換，郵費需要客戶自己承擔。但是，你總能遇到很多奇葩客戶，找出各種理由來說賣家的責任。所以，這個時候，你就需要快刀斬亂麻了。明確告訴客戶，尺碼問題，不是質(zhì)量問題，不是其他需要賣家承擔運費的范圍之內(nèi)，如果是客戶不喜歡，你直接退了，不用找其他里面，實在不行，你就給客戶拉出淘寶規(guī)則，消保法給他們看，或者讓他直接找淘寶客服來處理吧。省事省心。

有些還是喜歡的，只是想換下的，又不愿意出郵費的，就先墨跡墨跡說說好話，一般來說，我的建議是，換貨的流程，直接讓他退了重新拍，退貨的運費他自己承擔，發(fā)出的我們承擔，客戶還是愿意接受的。

當然了，如果客戶收到了，確實有些質(zhì)量問題，或者是和頁面描述的不一樣，你在處理好客戶的同時，需要馬上去修改下頁面描述，把控下產(chǎn)品質(zhì)量。比如，短袖材質(zhì)寫了95%以上的棉，結果收到的衣服標簽寫了50%的含棉量，那這個就需要你及時改正。比如，你的產(chǎn)品批次不一樣，像堅果，口味可能有些不一樣，那在頁面也需要說明。

另外，就是物流快遞查詢了。一般情況下，我們自己很難每個發(fā)出去的物流都掌握到，所以肯定是等到客戶來反應，我們才能去核實。物流問題，無非是怎么還沒發(fā)貨，怎么還沒到貨，怎么我的貨發(fā)錯地址了，怎么我的貨被別人簽收了，我要改個地址等。這些問題里面，也就被別人簽收和發(fā)出去的貨要改地址比較難處理點。

被別人簽收，一般來說，都是被保安室，傳達室，大廈物業(yè)處或者家人簽收為主，還是好處理的，麻煩的就是顯示本人簽收，本人卻沒有簽收，如果鬧到淘寶介入，就會很麻煩，因為需要我們賣家來舉證，舉證是比較困難的。

所以，像發(fā)錯貨，確定沒收到等問題，建議還是先溝通好，實在不行，就先補發(fā)下，到時確實客戶又收到原來的了，讓他在退回來。我想，大部分客戶，還是有良心的。

售后，基本也就這些問題了。主要還是一個處理售后的能力，一個服務態(tài)度。中小賣家，賺錢都不容易，店鋪的決定權也是在自己手里，所以，最壞的打算，就是退貨，虧個郵費。能滿足客戶的盡量滿足，當然前提是，客戶還是你的客戶，因為我不推崇客戶就是上帝，我推崇理解你的產(chǎn)品和服務的客戶才是上帝。