3月11日調整后版本：

隨著消保法的正式實施，全網除特殊品類外商品都需要提供7天退貨，統一標示為

針對淘寶網大部分賣家提出需要對買家提供更多樣化和個性化的服務，我們推出了退貨承諾，賣家可以設置大于7天的退貨時間，退款時發(fā)貨和退貨郵費誰來承擔等個性化內容，統一標示為，且在買家購物路徑上有提供引導，主搜有篩選框進行區(qū)分識別。

之前退貨承諾公告宣導：保障時效為1天、3天、7天由系統修改為8天，經過和賣家的反饋溝通，大部分賣家希望通過自主設定服務內容的方式服務于買家；

因此將設置權限給予賣家，將原方案調整為：

1、 目前已設置退貨承諾（1天、3天、7天）的賣家，將根據商品品類做部分調整，除特殊品類商品外全部調整為7天退貨；點此查看商品品類劃分標準；

2、 賣家可自主選擇是否再次參加退貨承諾，可進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”進行設置。

關于退貨時產生的郵費，淘寶規(guī)則對于包郵的郵費限定由賣家承擔，因此我們會對于產品進行升級，在此期間對于退貨承諾中涉及發(fā)貨郵費買家的內容暫時無法設置，等3月底左右產品升級完成后，將恢復設置。

賣家如何在后臺設置合約？

1） 符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務”-“交易約定”管理模塊進行設置

2） 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選

3） 選擇商品進入“設置”頁面

4） 點擊“自定義內容”后根據約定內容設置

同時我們將在3月中下旬針對退貨內容的自定義設置中的內容做增加，

更多有關退貨承諾設置介紹請點擊查看http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.YnHK9c&dkey=searchview

FAQ：

1、 Q：為什么原先的退貨承諾服務保障時效為1、3、7天，調整為了7天退貨服務？

A：淘寶平臺為了響應新消法的規(guī)定，統一按照新消法的內容執(zhí)行，調整為最低7天退貨服務。

2、 Q：我能不能不參加7天退貨的服務？

A：由于新消保規(guī)定，全網支持7天退換。以下商品除外：

1)消費者定作的, 定制類商品；（個性定制、設計服務( 要求屬性為：定制)）

2)鮮活易腐類商品；（鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物）

3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；網游、話費、數字閱讀、網絡服務

4)交付的報紙、期刊、圖書（訂閱的報紙、期刊、圖書）

5)服務性質的商品；（本地生活、服務市場等，如家政服務、翻譯服務等）

6)個人閑置類商品（個人閑置，一級類目為：自用閑置轉讓）

3、Q：為什么調整設置方案？

A：經過大量的賣家調研以及反饋，考慮到賣家服務能力，故淘寶平臺統一根據新消保法執(zhí)行調整為7天。若賣家需要提供更優(yōu)質的退貨服務，可以自行設置。

4、Q：如何設置更高的退貨服務承諾？

A：賣家可以進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定-退貨承諾”中進行設置。詳細設置方法，可以參考以下鏈接：

http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.ZOqAFp&dkey=searchview。

5、Q：退貨承諾是否為強制使用？

A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，承諾的內容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內部分商品不支持退貨服務、可不選擇。

6、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關系是什么？

A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數、保障內容、退貨運費與保障人群相關的內容。

7、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？

A：支持，如：賣家可設置商品A支持“8天內+不影響二次銷售 +退貨運費買方承擔”，而商品B支持“9天內+不影響二次銷售+退貨運費賣方承擔”。

8、Q：賣家是否可以根據不同的買家提供不同的服務？

A：可以，賣家可設定分層提供個性化的服務承諾（根據在店鋪內的購買金額與購買頻次），

9、Q：為什么退貨承諾最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？

A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網絡等方式的經營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務承諾性質合約，需體現出高于新消法規(guī)定的服務，因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。

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下列內容已失效

新增內容：

“退貨承諾”服務將進行調整，原設置保障時效為1、3、7天的將修改為8天；發(fā)貨郵費買家承擔、發(fā)貨和退貨郵費買家承擔將訂正為退貨郵費買家承擔。若保障時效和郵費內容設置不能滿足您的店鋪需求，可通過“消費者保障——交易約定”進行修改。“退貨承諾”服務高于“七天退貨”在買家購物時會提供導購途徑，讓消費者能享受到更優(yōu)質的退貨服務。

如賣家店鋪不需要退貨服務承諾（若不參加退貨服務承諾仍需按照國家新消法規(guī)定：商品支持7天無理由退貨。），可以在全網調整保障時效（3月底）之前進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定-退貨承諾”中設置取消即可，逾期未操作取消，系統將會幫助默認調整保障時效為8天起哦！

退貨承諾介紹：

退貨承諾是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在8天內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

可設置內容：

保障時效：商品簽收之日起 8天、 9天、10天、 15天（單選）。

商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）

承擔費用：發(fā)貨費用、退貨費用、退+發(fā)貨費用（單選）

費用承擔方：賣家承擔 、買家承擔（單選）

賣家可以進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”進行設置