商品從何而來?

打開各個購物平臺，琳瑯滿目的商品總讓消費者眼花繚亂，同樣這些商品在最初店長們讓它們上貨架的時候也是精挑細選。

1.要考慮商品是否暢銷，暢銷的話，要考慮到單品的存貨是不是充足，如果缺貨會面臨會員投訴、退單等問題，這樣不僅影響到店鋪的聲譽，也會招致不必要的麻煩，同時客服人員的工作量加大，甚至影響銷售停滯。

2.商品如果上架一直處于非暢銷狀態(tài)，就會面臨過期、清倉的打折促銷等問題。

3.產(chǎn)品上線總是要對產(chǎn)品進行描述、配圖，如果產(chǎn)品的描述語言都是寥寥無幾的語言，就會導致消費者對產(chǎn)品的信任度下降，導致競爭力缺失。

市場如何定位?

商品上架之前要做的“功課”，簡單來說要從以下出發(fā)：

1.從眾多店鋪中的TOP10出發(fā)，從品牌的行業(yè)銷量、店鋪比、行業(yè)比進行分析，尋找高銷量產(chǎn)品，再細分類目對比，查看最優(yōu)勢的商品。

2.通過類目對比，衡量欠缺品牌的商品對比，從欠缺中得亮點商品。

3.通過查看單品優(yōu)化建議，統(tǒng)計店鋪的熱銷品牌、類目和缺失品牌、類目，并尋找到合適的分銷商，從而打造店鋪爆款商品，進而迎合消費者，推動賣家的銷售量。

提到銷售量，如何促進店鋪效率提升?在此不得不提，首先不僅要了解店鋪的綜合效率周期，行業(yè)的平均水平，還要明確上下架周期、響應時間、付款周期、發(fā)貨周期、回款周期，以及通過統(tǒng)計這些指標對店鋪的效率數(shù)據(jù)進行對比，同時還要提高店鋪運營過程中各環(huán)節(jié)的工作效率，降低運營成本，減少出錯率，提升客服時間價值等。

要做何等服務?

現(xiàn)今的消費不單是買商品，在消費的過程中，獲得的服務也是不可或缺的。直觀體會，會員制讓消費者感受到不一樣的殊榮，越來越多的人以此為傲，同時商家通過這一手段也能進一步增加顧客的流量，如何吸引新會員店長們要分析和考慮一下幾點:

1.要清楚店鋪新老會員占比是多少，新老會員轉(zhuǎn)化率是多少，平均新增會員數(shù)是多少，行業(yè)平均水平如何。

2.看店鋪會員人數(shù)詳細來源構成和占比。

3.還要看競爭對手的管理模式，不斷優(yōu)化自身。

什么最重要?

從商必然看重收益，B2C電商平臺是一種新的發(fā)展模式，無論多少人來淘寶開店，想在當下的競爭中多分一杯羹，最終的目的還是獲得利潤。以淘寶中小賣家為例，目前的經(jīng)營規(guī)模來看，投入成本主要可分為人力成本和辦公成本這兩項，而對兩項成本分析結果后，你是否還要做網(wǎng)店呢?

人力成本

2011年和2010年相比，人力成本支出增加，同時其占銷售額的比重也增加。主要原因是，2010年的時候團隊小，一人身兼多職，開銷控制較好。隨著產(chǎn)值上升崗位開始增加，而人員的價值還沒有實現(xiàn)完全最大化。由于崗位不同，有些會隨著銷售額增長而占比下降，典型崗位如美工，有些則穩(wěn)定在一定比例如倉庫[www.cyonE.com.cn/]。倉庫人力成本這兩年都在1%左右，比較穩(wěn)定。倉庫擬降低比重的核心關鍵在于：流程規(guī)范、效率提升、工人熟練。其二需要優(yōu)化公司自有雇員和臨時工結合的方式來解決淡旺季對人力需求的矛盾。等做到一定規(guī)模就可以采用和勞務公司合作的方式。客服人員工資和銷售額的關聯(lián)度相對比倉庫人員大，2011年月度波動范圍在1.4%-11.3%;比較倉庫工作而言，客服工作較難分解成機械化的步驟，因此零時工的培訓相對麻煩些。所以淡旺季的矛盾也較難解決。

辦公成本

辦公成本主要考慮的是辦公場地租金(及物業(yè)費)，這項成本目前占銷售額比3.3%，(其中倉庫1.65%，辦公1.65%)。不過目前支撐這樣場地的銷售額大約在1000萬，因此之后會在2%-3.3%之間。根據(jù)經(jīng)驗，一平方產(chǎn)一訂單，即300平方日發(fā)300單合適，發(fā)到兩倍以上的訂單就會比較擁擠。所以根據(jù)具體情況，將來倉庫場地可以和辦公場地分開，倉庫采用較低租金的用地。計算訂單量和客單價，以及合適的單位面積租金，可以預估，倉庫租金成本可以在0.5%左右。辦公租金加上水電、通信等在1.5%左右。銷售額差別很大的不在比較之內(nèi)。

業(yè)內(nèi)人士透露，目前中國的B2C電商領域競爭格局，已初現(xiàn)七雄爭霸的戰(zhàn)局：阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、騰訊旗下的易迅、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的1號店，七大電商的競爭已陷入白熱化。其中，天貓 獨大，京東緊隨，雙寡頭態(tài)勢已明顯。小電商們在巨頭拼殺過程中：唯有苦練內(nèi)功、自強不息!