關(guān)于客戶流失率，銷售學(xué)上有很多的定義，通俗地講，客戶流失率就是沒有回頭客。在店鋪經(jīng)營成本越來越高、競爭越來越大的情況下，淘寶店鋪如果沒有忠實(shí)客戶，光靠新客戶是無法長久維持的。那么，為什么店鋪的客戶流失率會這么大呢？賣家又當(dāng)如何挽回顧客的心呢？
流失原因一：忘記店鋪。
超過50%的買家會完全忘記他們購買過產(chǎn)品的店鋪名字，更別說是一長串的地址連接了。
解決方案：給店鋪去一個(gè)簡短好幾的名字，明確店鋪的定位和宣傳，通過前臺頁面、客服、論壇社區(qū)、包裹、短信關(guān)懷提醒、贈送小禮品、收藏有禮等方式，加強(qiáng)買家對店鋪的印象，充分利用店鋪于買家的每一個(gè)接觸點(diǎn)。
流失原因二：客戶滿意度下降
客戶滿意度下降的原因有很多，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、客服技巧、服務(wù)質(zhì)量、回頭折扣等。
解決方案：從根本上嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，提高客服服務(wù)質(zhì)量，并建立階梯性的會員制度，通過商品矩陣劃分，把更多的優(yōu)惠折扣讓利給會員。
流失原因三：價(jià)格問題
解決方案：根據(jù)客戶群細(xì)分商品為引流商品、邊緣商品和利潤商品三種。引流商品是針對主類目、全網(wǎng)客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)，利潤商品是你想要固化的主力細(xì)分客戶群體的商品，邊緣商品是銷量不好，且關(guān)聯(lián)度、老客戶乳性都很差的商品：
引流商品和邊緣商品用于各種活動促銷，主要針對價(jià)格敏感的人群，并將這些信息有限告知只購買過一次的客戶。利潤商品盡量不打折，主要針對已經(jīng)穩(wěn)定的老顧客。
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本文來源： 客戶流失率高，淘寶賣家如何挽回
