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留住老客戶提高轉(zhuǎn)化率快速?zèng)_冠

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-10 07:27:54  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)外零售精典,留住老客戶提高轉(zhuǎn)化率快速?zèng)_冠不是夢(mèng)。免運(yùn)費(fèi)可以讓你狂甩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。嘗試添加到你產(chǎn)品的價(jià)格里面并觀察是否刺激銷(xiāo)售增加轉(zhuǎn)化,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)上升,即使價(jià)格沒(méi)有變。

  提供免運(yùn)費(fèi)
  免運(yùn)費(fèi)可以讓你狂甩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。嘗試添加到你產(chǎn)品的價(jià)格里面并觀察是否刺激銷(xiāo)售增加轉(zhuǎn)化,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)上升,即使價(jià)格沒(méi)有變。
  Business-Supply.com在他們的網(wǎng)店上添加一個(gè)免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻(訂單滿$60免運(yùn)費(fèi),90%訂單次日收貨),并且顯著的在所有頁(yè)面上廣而告之。[ps免運(yùn)費(fèi)不稀奇,next day delivery比較難辦到]
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  提供在線幫助
  網(wǎng)店經(jīng)常流失客戶是因?yàn)樵诮Y(jié)賬環(huán)節(jié)卡住了。REL網(wǎng)站提供在線客服服務(wù)來(lái)讓幫助人們順利通過(guò)結(jié)賬過(guò)程,并增加轉(zhuǎn)化。
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  開(kāi)始每日一團(tuán)
  提供每日一團(tuán)給消費(fèi)者是不錯(cuò)的方法連接你的品牌和消費(fèi)者,建立品牌忠誠(chéng)度提供有效的訂單跟蹤
  讓你的客戶更容易看到他們訂單的狀態(tài),并且追蹤物流。
  推薦客戶可能喜歡的產(chǎn)品
  亞馬遜在這方面做得很好,給客戶展示推薦的產(chǎn)品,這些都是根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽歷史而來(lái)。
  提供365天保修政策
  Zappos提供一年365天保修政策。即使你的最終價(jià)格會(huì)比其他零售店要高,許多消費(fèi)者還是喜歡一個(gè)大方的保修政策。
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  Email中提供優(yōu)惠碼
  促銷(xiāo)郵件中提供特別優(yōu)惠代碼是非常棒的方法驅(qū)使人們來(lái)你的網(wǎng)店消費(fèi)。
  提供禮物打包服務(wù)
  當(dāng)客戶要購(gòu)買(mǎi)禮物寄給遠(yuǎn)方異地的朋友,人們經(jīng)常會(huì)來(lái)到在線零售店。請(qǐng)確保提供禮物打包服務(wù)選項(xiàng)。
  可以獲得Email禮物卡
  提供一種email郵寄禮物卡方式給客戶,來(lái)讓他們分享喜歡的商店給朋友們。
  提供可定制的禮物卡
  確保你能提供適用于各種場(chǎng)合的禮物卡。在亞馬遜,客戶可以添加照片到他們的禮物卡上面。
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  有豐富資源譬如介紹視頻
  如果你有一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品,介紹視頻可以幫助人們理解如何使用你的產(chǎn)品或者服務(wù),并且看到它的價(jià)值。Mybinding.com在提供介紹產(chǎn)品視頻方面就做的非常的好。
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  列出最暢銷(xiāo)產(chǎn)品
  如果有人熟悉你的產(chǎn)品,列出最暢銷(xiāo)產(chǎn)品可以讓他們更有信心去購(gòu)買(mǎi)。
  遠(yuǎn)離隱形消費(fèi)
  添加隱形費(fèi)用一定會(huì)讓你失去重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶。(宰一次就跑路)讓你的郵件營(yíng)銷(xiāo)廣告過(guò)目難忘
  現(xiàn)在的客戶經(jīng)常被各種電商email狂轟濫炸。團(tuán)購(gòu)站,品牌折扣公司,和大型零售店像亞馬遜和沃爾瑪都在爭(zhēng)奪你的email,讓你成為潛在的客戶。你如何才能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?必須讓你的客戶覺(jué)得你不一樣,令人難忘,并且值得擁有。
  通過(guò)社交媒體提供客戶服務(wù)
  許多用戶轉(zhuǎn)向Twitter和Facebook來(lái)抱怨關(guān)于產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。要及時(shí)出現(xiàn)并響應(yīng),迅速地關(guān)心這些問(wèn)題,并提供有效的解決方案。
  可以安全可靠的支付
  人們想確保他們的個(gè)人信息是受保護(hù)。確保你展示VesiSign證書(shū)和其他安全證書(shū)。
  減少購(gòu)物車(chē)混亂信息
  確保客戶在你的電商網(wǎng)站上面可以簡(jiǎn)單快速結(jié)賬付款。
  杰出的客戶服務(wù)
  這是甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十條街的方法,確保你有迅捷的客戶服務(wù),可以去矯正客戶抱怨。
  提供多種物流選擇
  出于各種原因,人們喜歡不一樣的物流公司。請(qǐng)?zhí)峁┲辽賰蓚€(gè)物流渠道選項(xiàng)。
  給新注冊(cè)用戶優(yōu)惠折扣
  要有效并且限定時(shí)間,這樣可以制造緊迫感。
  當(dāng)客戶分享他們體驗(yàn)評(píng)價(jià)的時(shí)候提供贈(zèng)券或折扣代碼不論是通過(guò)社交媒體還是博客,優(yōu)惠碼可以鼓勵(lì)用戶分享積極正面體驗(yàn)。
  迅速回應(yīng)客戶反饋
  如果你沒(méi)有在線支持,確保你可以迅速的回應(yīng)郵件。如果你在他們還在購(gòu)物時(shí)候回應(yīng),他們會(huì)很有可能完成結(jié)賬過(guò)程。
  發(fā)送放棄購(gòu)物車(chē)郵件
  如果有人在購(gòu)物中放棄了購(gòu)物車(chē),確保跟進(jìn)一份郵件提供他們需要的幫助以便完成購(gòu)物。
  提供交易只針對(duì)你郵件列表當(dāng)中的人
  保證這個(gè)交易知識(shí)針對(duì)你的郵件訂閱者。(非郵件訂閱者,網(wǎng)站上面看不到,入口在郵件里面)對(duì)取消服務(wù)的人提供特殊報(bào)價(jià)
  如果有人決定不升級(jí)你的試用版產(chǎn)品,提供他們一個(gè)不能說(shuō)不的交易。
  提供比較購(gòu)物
  允許用戶比較相似的產(chǎn)品,以找到適合他們特殊需求地東西。
  針對(duì)忠實(shí)客戶
  給忠實(shí)客戶提供特別交易來(lái)增加他們的品牌忠誠(chéng)度。
  提供推薦獎(jiǎng)金
  如果有人引薦一個(gè)朋友到你的網(wǎng)站,給他們倆都提供下一次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠吧。
  允許自動(dòng)投遞
  Hearty pet讓用戶注冊(cè)自動(dòng)投遞,這樣他們可以對(duì)產(chǎn)品分期付款。對(duì)于那些賣(mài)容易腐敗商品的零售商來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太棒了。
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  網(wǎng)站上有社區(qū)論壇
  客戶幫助客戶解決問(wèn)題,向其他用戶提問(wèn)。這也是很好的渠道了解用戶如何使用你的產(chǎn)品和方法,并且你可以改進(jìn)它。
  填寫(xiě)一個(gè)迷人的“關(guān)于我們”頁(yè)面
  人們喜歡聯(lián)系在那里購(gòu)物過(guò)的公司。確認(rèn)你的關(guān)于我們頁(yè)面有效地傳達(dá)公司愿景和任務(wù),同樣也要加亮你提供給客戶的價(jià)值。
  跟進(jìn)第一次購(gòu)買(mǎi)客戶
  在客戶完成購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)送一份郵件來(lái)跟進(jìn)。回答提問(wèn)并且感謝他們的購(gòu)買(mǎi)鼓勵(lì)用戶評(píng)論
  在客戶試用他們的新產(chǎn)品之后,發(fā)送郵件給他們并邀請(qǐng)他們寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論支持慈善事業(yè)
  并且讓你的客戶知道。現(xiàn)在的用戶喜歡支持回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公司,他們都被視為有責(zé)任的零售商。
  禮物導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
  梅茜的商店為有需要購(gòu)買(mǎi)禮物給愛(ài)人,但不知道從哪開(kāi)始的客人提供禮物導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
  退款保證
  如果你提供它,就要支持它,并堅(jiān)持到底。
  低價(jià)保證
  如果客戶在其他地方找到更低的價(jià)格,調(diào)整成那個(gè)價(jià)格。這次銷(xiāo)售你可能少賺了,但是你可以挽留你的客戶繼續(xù)在你的商店購(gòu)物(而不是去其他商店)。
  BestPricedFurniture.com在這方面就做的很好:
  購(gòu)買(mǎi)達(dá)一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi)
  一些業(yè)務(wù)可能決定了不是所有產(chǎn)品都可以免運(yùn)費(fèi),實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi),可以增加購(gòu)物車(chē)的裝載量。
  擺脫照本宣科的回應(yīng)
  當(dāng)來(lái)到客戶服務(wù)中心,人們想和一個(gè)真實(shí)的人說(shuō)話傾訴,而不是讓客戶服務(wù)代表用被要求統(tǒng)一話術(shù)來(lái)機(jī)械地敷衍。
  發(fā)送生日贈(zèng)券
  在客戶生日那天,發(fā)送給他們優(yōu)惠碼和特別交易可以確定使他們感覺(jué)非常特別。
  提供可以打印的禮物卡
  當(dāng)人們購(gòu)買(mǎi)一個(gè)在線禮物卡,他們?cè)谧詈笠环昼娍赡芫褪谴_認(rèn)他們可以打印出一個(gè)禮物卡用來(lái)當(dāng)作禮物來(lái)親自贈(zèng)送。
  提供在線資源
  HeartyPet提供一個(gè)博客用來(lái)幫助客戶了解寵物的常見(jiàn)問(wèn)題并且如何修復(fù)它們。
  允許用戶創(chuàng)建愿望清單
  這樣客戶就可以保存他們想要稍后購(gòu)買(mǎi)的物品。
  讓購(gòu)物變成享受
  花時(shí)間對(duì)您的購(gòu)物車(chē)優(yōu)化,確保它很容易理解,讓客戶看得更直觀。愉快的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)可以使你自己分離出來(lái)了。
  有知識(shí)豐富的客戶支持
  和針對(duì)用戶需求推薦產(chǎn)品一樣,確保你的客戶服務(wù)員工可以回答產(chǎn)品的詳細(xì)問(wèn)題。無(wú)論是Live chat、email或者電話,這都是非常重要的。
  展示節(jié)約的成本
  告訴人們通過(guò)使用你的業(yè)務(wù),可以節(jié)省多少錢(qián)。
  陳列你的不同之處
  你的公司總會(huì)有一些與眾不同點(diǎn)。確保客戶很容易看到,這樣可以使你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
  首頁(yè)顯示客戶表?yè)P(yáng)信
  Business-Supply.com又一次在這里做的非常好。
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  在你的網(wǎng)站上添加一個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域,客戶可以很容易進(jìn)入HUGO Boss就做到了:
  讓你網(wǎng)站搜索比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好
  谷歌最近宣布他將會(huì)讓小的零售商使用站內(nèi)產(chǎn)品搜索功能。
  作為商業(yè)家,接觸你的客戶并且聯(lián)系他
  CEO接觸并檢查一個(gè)客戶的體驗(yàn)是很棒的方法(PS:最好提供事先準(zhǔn)備的好吃的東西或者贈(zèng)品,或干脆說(shuō)謝謝交流),可以留下深刻的印象并且找出有關(guān)您的顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的重要細(xì)節(jié)。讓它個(gè)性化并令人長(zhǎng)時(shí)間難以忘記,那么你將獲得一個(gè)長(zhǎng)期客戶。
  

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

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