騰訊有流量，但不促不銷。現(xiàn)在，騰訊決定搭建一個電商入口，就像線下的Shopping Mall，最終是一個集合自營垂直電商和高級商鋪的開放平臺模式。
吳宵光：QQ研發(fā)團隊創(chuàng)始人，騰訊集團高級執(zhí)行副總裁，騰訊電商控股公司CEO。網(wǎng)名“小光”，騰訊的口碑哥。
Q1：大家對騰訊電商的印象一直很模糊，發(fā)展思路到底是怎么樣的？
A1：很多人以為騰訊電商起步就晚，其實是個誤會。騰訊做拍拍的時間跟淘寶差不多，而且是要跟淘寶競爭的，當(dāng)時整個行業(yè)只有一個C2C模式。后來淘寶跑贏了，這個模式贏家通吃，大者愈大弱者愈弱。中間一段時間我們就把電商放那兒了，到了2009年，才重新對電子商務(wù)繼續(xù)投入。在2010年，我們又給用戶區(qū)隔出一塊區(qū)域，標(biāo)識出一些我們認(rèn)證過的可靠店鋪，衍生出QQ商城。
Q2：是跟隨淘寶模式嗎？
A2：我們沒有要復(fù)制淘寶。因為如果復(fù)制，你能做的只是一個小淘寶。2010年摸索了一年之后，到2011年，很多B2C企業(yè)做起來了，我們就從投資的角度去看一些B2C企業(yè)。我們要走一條跟淘寶不同的路。淘寶是集市慢慢上來，再切一個商城出來，這是最完美的模式。我們則是自上而下，先從包括B2C的大賣家開始，然后往下移。
Q3：現(xiàn)在宣稱的統(tǒng)一入口是QQ網(wǎng)購，具體是一個什么樣的模式？
A3：一直以來，賣家對我們的印象是：騰訊有流量，但不促不銷。你搞大促沒問題，但大促之后店鋪的各方面數(shù)據(jù)就掉下來了。背后原因還是因為騰訊沒有用戶口碑，大促時候買家覺得很便宜所以來，但沒法激發(fā)買家自動的搜索行為，你各方面不如淘寶豐富，買家還是會轉(zhuǎn)回去淘寶。所以我們決定要搭建一個電商入口，就像線下的Shopping Mall，可以讓好的B2C產(chǎn)品進來，也可以讓優(yōu)質(zhì)商家來開專賣店，最終是個開放平臺模式。
Q4：騰訊電商在整個集團中的戰(zhàn)略地位如何？
A4：看我們的互聯(lián)網(wǎng)財報會發(fā)現(xiàn)，我們的游戲業(yè)務(wù)占比70～80%，但今年電商的動作很大。5月，騰訊電商拆分出來成為獨立的子公司，集團投入10億美元支持，電商已經(jīng)從一個業(yè)務(wù)線產(chǎn)品變成了公司產(chǎn)品，有很多決策上升到了集團層面。
Q5：今年平臺的KPI是什么？
A5：去年我們的電商業(yè)務(wù)營收300億元，今年的KPI，總成交額肯定是指標(biāo)之一，但我們主要看優(yōu)質(zhì)商家的成長速度，尤其跟去年相比，希望他們能超速增長，超過其他平臺的一個增長。頭部賣家，我們起碼希望其增長3倍。
Q6：易訊在騰訊電商中的定位如何？
A6：在3C數(shù)碼方面，我們控股了易訊，還在加大投入自營的部分。今年我們在全國建了七個倉，希望能把易訊的倉儲設(shè)施開放出來，商家都可以享用，但不強制。自建倉儲投資是巨大的，但這個模型是非常清楚，有邊際效應(yīng)，未來的成本是收斂的，基本看得到三四年后盈利的平衡點，只要你流量在增長。
Q7：拍拍和QQ商城還在招商嗎？QQ網(wǎng)購的定位似乎跟騰訊用戶并不匹配。
A7：招商未來會統(tǒng)一到QQ網(wǎng)購這個入口，年底QQ商城的商家也會引入QQ網(wǎng)購。從用戶角度來說，騰訊用戶3.5億，淘寶用戶6億，應(yīng)該是重疊的，不可能上淘寶不上QQ。到了這個體量，我們跟淘寶用戶的區(qū)隔不大，并不是說QQ用戶年齡就小消費能力就低。所以QQ網(wǎng)購的定位還是基于用戶升級的消費需求，精而少的一站式購物。
Q8：有人說把騰訊電商做不好歸結(jié)為基因問題，您怎么看？
A8：我們一直是平臺思維，要讓用戶花時間在你這兒。只要用戶在你這兒玩，商業(yè)模式總是有辦法的。最早是聊天工具，游戲和增值服務(wù)，后面資訊，QQ空間等SNS方面的，都是圍繞用戶需求。做電子商務(wù)的邏輯也類似這樣，C在B之前，我們還是偏向消費端用戶，這個是我們的基因，覺得用戶口碑制勝。流量是假的，用戶口碑的流量才是真的。主動來，才是真正的流量。
Q9：有傳言說騰訊在考慮出資淘品牌？
A9：這個對我們來說，協(xié)同作用太低了。因為我們投跟不投，只有錢對他的幫助。我不可能要求說，你投你你不能跟淘寶做生意，這是害了他。那我投來做什么呢？我們還是傾向于戰(zhàn)略投資。網(wǎng)絡(luò)品牌，現(xiàn)階段還是一種商業(yè)的合作模式。至少對這個階段而言，我們重點不會在淘品牌。
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本文來源： 騰訊電商運營之道
