關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)CRM數(shù)據(jù)好文章，特別分享給大家學(xué)習(xí)借鑒?？戳诉@篇文章后，相信大家會(huì)更加重視對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，并得到一些維護(hù)老客戶(hù)的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　做淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標(biāo)分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣(mài)家都再做第二個(gè)層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開(kāi)第一不說(shuō)，單說(shuō)CRM，你們都做好了嗎？幾百萬(wàn)的數(shù)據(jù)，幾十萬(wàn)的客戶(hù)，你們都維護(hù)好了嗎？下面就做下分享。

　?。ㄒ唬〤RM建立分析

　?。ǘ┠悴恢赖奶詫氝\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　（1）爭(zhēng)取一共新客戶(hù)的成本是保留老客戶(hù)成本的5倍（2）企業(yè)客戶(hù)流失率降低5%，利潤(rùn)卻能增加25%~85%（3）滿意的客戶(hù)會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶(hù)可能影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿（4）如果忽略對(duì)老客戶(hù)的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客（5）向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%（6）20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)

　?。ㄈ〤RM闡釋

　　CRM是指通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最 終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)的價(jià)值與忠誠(chéng)度。

　?。ㄋ模╊櫩蛢r(jià)值

　　（五）客戶(hù)價(jià)值金字塔

　　（六）銷(xiāo)售額、成本金 字塔

　?。ㄆ撸〤RM對(duì)客戶(hù)關(guān)系的 影響變化圖

　?。ò耍┤绾螛?gòu)建 CRM

　　（九）客戶(hù)分析

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