問：這是第五個雙十一了，大家記憶中每到雙十一，都會有一些意外，特別是前兩次雙十一的凌晨十分，系統(tǒng)上都出現(xiàn)了一些問題。我們知道天貓在雙十一受到的數(shù)據(jù)壓力，但是作為一名參與雙十一的賣家們，為了防止今年類似問題出現(xiàn)，我們賣家們要在雙十一時候做好哪些準備，做哪些配合？
喬峰：說句實話，我確實沒辦法告訴你說商家具體要怎么配合。因為，我確實不知道雙十一當天會出現(xiàn)什么問題。在現(xiàn)在來看，我覺得商家們有一些要做的事情。
首先，對于參與過的商家，這時候應該像我們當年高考考試之前一樣。現(xiàn)在離高考還有最后十天，你要想學一些新的東西，這已經(jīng)沒有什么意義了，因為這個時候時間不允許了。這個時候應該做的事是去復盤，把我們?nèi)ツ陞⒓与p十一時候，所有遇到的出現(xiàn)問題，其中的環(huán)節(jié)Review一遍。然后我們?nèi)タ矗@些出了問題的環(huán)節(jié)，我們在今年有沒有找到解決方案？千萬不要指著這時候還在說：今年我還不知道有什么問題。我們應該首先要保證，去年出的問題，我們今年決不能再出現(xiàn)。
這其中有一個關(guān)鍵的東西需要賣家去關(guān)注，去年的問題是去年的數(shù)量級上產(chǎn)生的問題。如果今年我們的銷售數(shù)量級比去年還要大，那你一定要在今年的數(shù)據(jù)的壓力之下去預估去年的情況。
舉個簡單的例子，去年我一天打1萬單水單，可能打印機就有點受不了了，如果今年我們預估的訂單量變成5萬單，你是不是有準備提前做好？打水單你是不能停的，有沒有準備個2臺、3臺打印機后備？如果當天晚上打單來不及，你能不能立馬從哪兒調(diào)來一個打印機？這些事情，想起來都很簡單的小事，但這就是我們雙十一在身板時時刻刻發(fā)生的事情。
這種事情對于大多數(shù)的團隊來說，可能都覺得事情很小嘛，太不起眼了，老板、總監(jiān)覺得下面的倉庫負責人就應該考慮到這些事了。但是，我覺得這個時候你一定要去追一下這些細節(jié)，問問他是不是真的考慮到了。因為雙十一這樣緊張的時刻，大家忙起來都會去忙那些他們覺得很重要的事情。但其實事情越往跟前，細節(jié)才月真正決定事情的結(jié)果。
我再說一個“微不足道”的細節(jié)問題，打包紙你準備充足沒有？別到了雙十一當天，這種小事出了問題！這些事情都是很小的事情，但就是雙十一還有10天的時候最現(xiàn)實的事情，因為到了雙十一那天，你不可能說：我到隔壁朋友那里借點。
這些事情，就是現(xiàn)在你必須要關(guān)注的事情。
事實上，我們也是這么考慮的，我們已經(jīng)第五次組織雙十一了，應該算是“經(jīng)驗”豐富。昨天晚上（10月30日）我們就開了一個會。會議上，我對團隊的要求就是去關(guān)注細節(jié)。真的，到了這個時候，你們就不要去想玩什么顛覆性的玩法了，現(xiàn)在時間已經(jīng)不允許了。
第二件事，就是去檢查我們所有的細節(jié)有沒有做到位，我們Check一遍。就像11月1號我們會發(fā)狂歡城，我今天（10月31日）下午采訪完之后，馬上就要跟他們溝通，狂歡城預發(fā)環(huán)境之下，我們要再跑一遍，去看看狂歡城里面紅包的系統(tǒng)接口有沒有問題？發(fā)放的體系有沒有問題？今年的裂變紅包是我們第一次玩，對系統(tǒng)有什么壓力？
以上這些其實對我們來說，是已經(jīng)考慮的很清楚的事情，去思考怎么樣能夠做到位，如果出了風險A，我們的解決方案是什么，出現(xiàn)了風險B，我們的解決方案又是什么？這些所有的東西都決定了，一旦出現(xiàn)問題，我們立馬想到怎么樣去解決，我們須要把所有的這些細節(jié)，在腦子里面一步一步落到位。
其次，我要提醒所有商家，如果你們的系統(tǒng)是有接口的，如果用的是第三方系統(tǒng)，一定要反復的跟第三方Check。我們阿里巴巴做了這么多年，可以說我們的系統(tǒng)是整個電商環(huán)境里最強大的，就連我們的系統(tǒng)在過去的每一年的某一個階段都出現(xiàn)了問題。事實上，很多第三方軟件公司，它的系統(tǒng)能不能撐得住，很多公司是沒有概念的，它們不知道峰值是什么樣的。而且我們的品牌商，很多都是做生意的，大都對IT技術(shù)、系統(tǒng)是不太了解的，所以我們的商家對這些個東西一定要仔細Check。如果不去仔細準備，到了那時候，這些事說實話是靠人力解決不了的。我說這這些東西，可能你不是懂IT技術(shù)、系統(tǒng)，但是真的，你一定要去問。
最后，如果真的出現(xiàn)了任何問題，都可以第一時間反饋給我們員工，比如說我們對口的有一些商家管理小二。除了問題，品牌商在第一時間去反饋給小二，這時候你也不要太著急，因為出現(xiàn)這個問題，也有可能是跟我們系統(tǒng)有關(guān)系，也有可能跟全國的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)系，這需要我們經(jīng)過一個排查過程。
說到最后，假如真的出現(xiàn)了一些不可抗力，幾年經(jīng)驗下來，我們和商家的默契程度也非常高了，真有問題，我們也會第一時間解決問題。可以透露的是，從今年來看，我們是比去年的準備上，特別是技術(shù)的準備上，又上了一個檔次。但是我還是不敢說，我技術(shù)層面上了一個臺階，就一定沒問題，就一定不會出現(xiàn)問題。因為坦率講，我不能預測未來，也不知道我們可能在哪里出現(xiàn)問題。
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本文來源： 天貓副總裁對商家雙十一的建議！
