開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)：從貨源到運(yùn)營(yíng)訣竅

隨后我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果選交易量大的行業(yè)，然后從所在地區(qū)尋找貨源，最后我們跟一個(gè)化妝品公司達(dá)成合作，從而進(jìn)駐了健康與美容行業(yè)。這家公司本身就在做國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，他們有專(zhuān)業(yè)的攝影師，能直接提供圖片，也有倉(cāng)庫(kù)，還有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)打包，這些條件對(duì)于還是學(xué)生的我們，最有利不過(guò)了，因?yàn)榭梢怨?jié)省時(shí)間。

貨源搞定，接著我們就去找物流公司。通過(guò)一些外貿(mào)群，我們找到了一家貨代公司。拿到了一個(gè)折扣。剛剛接觸，我們也不知道拿到的折扣是高還是低。

兩大頂梁柱完成，我們就開(kāi)始鋪貨工程。那段鋪貨的經(jīng)歷太難忘了。每個(gè)產(chǎn)品，我們都會(huì)在國(guó)內(nèi)、國(guó)外的貿(mào)易平臺(tái)搜索，對(duì)其進(jìn)行深入了解，再在自己的后臺(tái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)描述，然后上傳產(chǎn)品。200個(gè)產(chǎn)品，兩個(gè)人花了很長(zhǎng)的時(shí)間。在這過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了處理圖片的技巧，需要弄詳細(xì)描述的模板，我們還學(xué)習(xí)了源代碼。在鋪貨的過(guò)程中，我們還要對(duì)店鋪進(jìn)行店面裝修，完善資料，此外還加入很多賣(mài)家交流群，虛心求教。

對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化，我主要從標(biāo)題和關(guān)鍵詞、詳細(xì)描述、定價(jià)和運(yùn)費(fèi)模板分點(diǎn)闡述。

1、標(biāo)題和關(guān)鍵詞：剛開(kāi)始設(shè)置的時(shí)候沒(méi)有方向，我就去平臺(tái)搜索同類(lèi)產(chǎn)品，每種產(chǎn)品挑出銷(xiāo)量前五名的產(chǎn)品，記錄他們的標(biāo)題和關(guān)鍵詞。然后再總結(jié)出最優(yōu)的產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞。對(duì)于挑選出的關(guān)鍵詞可以進(jìn)行搜索測(cè)試，看能搜索出多少個(gè)相關(guān)產(chǎn)品，就可以看出這些關(guān)鍵詞的熱度。3個(gè)關(guān)鍵詞，我設(shè)置2個(gè)熱門(mén)、1個(gè)冷門(mén)。

2、詳細(xì)描述：關(guān)鍵在三個(gè)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔、清晰、專(zhuān)業(yè)。詳細(xì)描述不需要太多優(yōu)美的修飾，不像國(guó)內(nèi)產(chǎn)品描述得長(zhǎng)篇大論。外國(guó)人喜歡樸素，只要我們把產(chǎn)品表達(dá)清楚就行。首先是清晰，圖片不需要太多參照物、模特，需要做的就是把產(chǎn)品細(xì)節(jié)拍攝得清晰；第二是專(zhuān)業(yè)，有模板，模板需要源代碼；最后把快遞問(wèn)題闡述清楚，商家承諾，保修服務(wù)等等，弄在模板里面。

3、定價(jià)：我是新店，前期沒(méi)銷(xiāo)量沒(méi)信譽(yù)，排名不靠前，唯有靠?jī)r(jià)格去吸引，提高成交率，進(jìn)而提高銷(xiāo)量與信譽(yù)。這個(gè)低價(jià)也不是無(wú)底線，比銷(xiāo)量前十的同類(lèi)產(chǎn)品低就好了。但是低價(jià)不是長(zhǎng)久戰(zhàn)，如果一直低價(jià)，也會(huì)擾亂市場(chǎng)，市場(chǎng)需要大家來(lái)維護(hù)。銷(xiāo)量上去后，需要把價(jià)格調(diào)回來(lái)。

4、運(yùn)費(fèi)模板：首先要去找到低價(jià)的貨代，這樣才能讓自己的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，外國(guó)人都挺喜歡包郵的，這樣他們不需要那么麻煩。我的產(chǎn)品都是較小件，所以選擇中郵小包。包郵地區(qū)需要進(jìn)行設(shè)置，如果全球包郵的話，那么這個(gè)快遞成本范圍會(huì)比較大，對(duì)于定價(jià)影響會(huì)比較大，所以我們要盡量降低這個(gè)成本范圍。

對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，我主要從交易、推廣、站內(nèi)信和數(shù)據(jù)管理四個(gè)方面進(jìn)行分享。

1、交易：包括未付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已入賬和退款糾紛。對(duì)于未付款的，編輯2個(gè)催款模板，對(duì)于未付款的客戶進(jìn)行提示，促使其罰款，這個(gè)模板很重要，第一個(gè)是委婉的提示（比如詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的看法，詢問(wèn)客戶地址是否正確），第二個(gè)是直接提示付款，由于第一個(gè)模板沒(méi)有直接提示客戶付款，可能存在他還不知道未付款，在委婉之后，如果沒(méi)反應(yīng)，還需來(lái)個(gè)一針見(jiàn)血的。對(duì)于待發(fā)貨的，每天都需要進(jìn)行發(fā)貨，而且確保貨物與客戶需求的相符、快遞單號(hào)正確。雖然填寫(xiě)了發(fā)貨記錄平臺(tái)會(huì)有快遞單號(hào)記錄，但是發(fā)現(xiàn)還是很多人不知道運(yùn)單號(hào)，所以備注里面需要告訴他們，我們已發(fā)貨，并且提供單號(hào)，提供查詢網(wǎng)站。對(duì)于已發(fā)貨，20天、30天分別幫客人查詢貨物運(yùn)輸情況，然后站內(nèi)信告訴他們，這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)。對(duì)于已入賬，需要詢問(wèn)顧客產(chǎn)品情況，是否滿意。滿意的話，請(qǐng)求他們給好評(píng)，不滿意的話，想辦法解決。對(duì)于退款糾紛，必須認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@對(duì)信譽(yù)影響非常大。

2、推廣：分兩種，投廣告費(fèi)和平臺(tái)活動(dòng)。對(duì)于投廣告，這個(gè)太復(fù)雜，需要講的內(nèi)容太多，在這我就不多提了。大家都去摸索摸索。對(duì)于平臺(tái)活動(dòng)，需要積極參與，效果很不錯(cuò)。

3、站內(nèi)信：關(guān)鍵點(diǎn)在于及時(shí)、耐心和禮貌。另外，我們需要登記以往顧客資料，定期進(jìn)行維護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)理論告訴我們，開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本，所以維護(hù)老顧客的效益是顯而易見(jiàn)的。

4、數(shù)據(jù)管理：每天的數(shù)據(jù)都需要認(rèn)真調(diào)查，導(dǎo)出。每?jī)蓚€(gè)星期總結(jié)一次。根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及時(shí)調(diào)整。

最后，分享一句話：堅(jiān)守戰(zhàn)略線，嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)。這個(gè)社會(huì)不缺有思想的人，最缺的還是行動(dòng)力強(qiáng)的人。執(zhí)行才是王道，沒(méi)有執(zhí)行一切將成為空談。如果認(rèn)定了，那么就奮不顧身。