新手必讀的千牛操作手冊(cè)

　　雙11馬上就要到了，客服的工作量也將越來(lái)越大，而且，客服的響應(yīng)速度將直接影響著店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦。本文，tp_慧博和合將全面帶你了解千牛工作臺(tái)，教你如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)和快捷回復(fù)，提升客服響應(yīng)速度。


　　千牛pc版是淘寶賣家工作平臺(tái)，能隨時(shí)隨地聊天改價(jià)，并能實(shí)時(shí)查看店鋪信息，還有更多實(shí)用插件，能提高交易效率、商品數(shù)量、數(shù)據(jù)更新等作用。


　　1、千牛工作臺(tái)：支持子賬號(hào)登錄，提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口 。
　　2、消息中心：商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告等，第一時(shí)間推送到手機(jī) 。

　　阿里旺旺賣家版的功能：

　　1、阿里旺旺：支持手機(jī)和電腦同時(shí)登陸，聯(lián)系人、聊天記錄和快捷短語(yǔ)與電腦無(wú)縫云同步，可添加好友，查看買家個(gè)人主頁(yè)。
　　2、插件中心：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用功能，均有多款插件供選擇，分銷商賣家可訂購(gòu)試用功效管理插件。千牛已經(jīng)整合了淘寶旺旺賣家版的功能，并且功能更加豐富 。


　　1、更多客戶信息顯示 ，展現(xiàn)客戶好評(píng)率，幫你過(guò)濾差評(píng)師。展現(xiàn)歷史成交和優(yōu)惠券，方便營(yíng)銷 。
　　2、商品搜索/商品推薦 ，旺旺窗口直接搜索店內(nèi)商品，熱銷商品搭配套餐及時(shí)推薦。
　　3、更多訂單信息展示 ，更多訂單那信息展示，訂單狀態(tài)一目了然，便捷操作。
　　4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系統(tǒng)消息，平臺(tái)消息統(tǒng)一推送，個(gè)性化訂閱，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要規(guī)則和通知。
 

　　1、首先登錄千牛賣家工作臺(tái)；
　　2、然后打開(kāi)右上角齒輪狀的“系統(tǒng)設(shè)置”；
　　
　　3、在系統(tǒng)設(shè)置里選擇“客服設(shè)置”；


　　4、客服設(shè)置里第二項(xiàng)就是“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”了；
　　5、在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置里，選擇想要設(shè)置的選項(xiàng)，點(diǎn)擊新增；

　　6、設(shè)置好后點(diǎn)擊確定。



　　全面了解千牛工作臺(tái)，提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的快捷回復(fù)，在高訪客量的時(shí)候，才可以輕松的應(yīng)對(duì)自如。

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