獲取客戶信息開展推廣營銷方式

　　

　　對于一家新開張的茶葉Ｃ店而言，基本吃不到自然流量。產品上雖然有一定的質量保障，但這并沒有形成核心競爭力。同時，為了追求一定的毛利，產品價格也并不低，平均客單價在100元左右。

　　

　　通過前期的直通車和鉆展嘗試，ROI一直處于虧損狀態。這既跟行業有關，也跟自身實力有關。沒有任何一家新店會花血本進行付費推廣。那么，這時怎么辦呢？

　　

　　這家店鋪的實際情況是，有一定的產品優勢，因為其貨源全來自全國最好的茶葉生產基地。團隊也具有一定的運營經驗。但是，資金有限。產品也沒有明顯特色。且茶葉行業中已出現如“藝福堂”這樣的“寡頭”。

　　

　　唯一能突破的就是建立起自己的客戶群。很多人疑慮，老客戶的長成絕非一朝一夕。但是，前期推廣受挫，轉化偏低。與其不斷地“戰略性虧損”，不如另辟蹊徑。

　　

　　該店家采取的方式是，以“小罐”茶葉低價包郵試用。一次產品不推太多，每款在500~1000個之間，每次虧損成本控制在一定的量級內。比如，它每一款茶葉虧損5~10元內。每1000款虧損5000~10000元。

　　

　　也許有人疑慮，一次活動盡虧損萬元，圖什么？它圖的是這1000個真實客戶。通過活動，能夠獲取較為龐大的客戶群。且擁有他們的消費信息和聯系方式。這就是第一批“新客戶”資源。如果按照直通車或鉆展來引流，1000個成交UV何其難。

　　

　　當成交流量引入后，面對的問題是：如何展開二次營銷？低價進入的客戶跟自己的原價客戶匹配性有多少？

　　

　　很多人展開二次營銷的方式還停留在旺旺推送、短信推送的階段。這種方式效率較低，且使用的人太多，讓客戶已經十分疲憊。這家茶企采取的方式是，直接給這些客戶打電話詢問。這里需要注意的是：一要控制打出電話的時間。一定不能在休息時間，打電話的溝通時長也不能超過一分鐘；一要注意用語和溝通方式。先要表示客戶使用了自己產品的感謝，詢問對方是否有時間接受回訪，收集對茶葉的使用感受和建議；最后，在最短的時間內，最簡單地做一些促銷信息或客戶吸引動作。比如，您已成為我們VIP客戶，以后凡是到店鋪消費都能享受某某折扣，我們也會給您推送一些喝茶的小知識。

　　

　　在電話推送過程中可能會遇到一些問題，比如客戶不接受采訪，或者試用后還要給中差評，或者態度傲慢。所以，在活動推廣前，一定要在活動介紹中寫明參與規則。比如，不接受回訪的人不要參加活動，不能真實給評價的人也不是我們的菜。 這樣，盡可能在做活動前就以說明的方式解決一些麻煩。

　　

　　掌握消費者信息后，可以在給出好評，尤其留言比較豐富的客戶上加大力度，因為這些人是喜歡喝茶的，且具有一定素質。我們知道，茶等飲品都有一定的飲用周期，比如正常人一個月能喝多少克茶葉。按照這樣的邏輯，建立起老客戶數據庫。定期對這部分客人推送信息。甚至可以采取電話推廣，最核心的是轉化率問題。