網(wǎng)購(gòu)促銷臨近，各大平臺(tái)開始發(fā)力。與以往不同的是今年電商更重視比拼購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)體店也加入到“雙十一”中來(lái)，快遞也是未雨綢繆準(zhǔn)備提升送貨效率。
電商促銷比拼體驗(yàn)
了解到，今年“雙十一”電商平臺(tái)開始著手改善消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)吸引顧客，天貓今年推出的“千人千面”頁(yè)面會(huì)根據(jù)用戶在促銷開始前預(yù)熱期間關(guān)注和瀏覽過(guò)的品牌、商品，并結(jié)合用戶歷年購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)，為每個(gè)消費(fèi)者生成一個(gè)專屬于自己的“雙十一”頁(yè)面。
京東日前也升級(jí)了退換貨政策，凡是購(gòu)其自營(yíng)家電商品發(fā)生質(zhì)量問題，憑廠家檢測(cè)單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。此外，京東表示還將在網(wǎng)上公示配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)更透明。
有電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，從近幾年的網(wǎng)促經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)增加商戶的壓力，導(dǎo)致虛假打折、以次充好等現(xiàn)象惡性循環(huán)。對(duì)此，不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者表示，如今大家網(wǎng)購(gòu)的目的已經(jīng)不再只是一味追求低價(jià)，而是在價(jià)格實(shí)惠的同時(shí)，希望產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，購(gòu)物過(guò)程更加輕松、愉快。
多元銷售抱團(tuán)促銷
今年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)大促將不再只是網(wǎng)上購(gòu)物的舞臺(tái)，大量線下商戶、百貨商場(chǎng)也將加入到促銷活動(dòng)中。據(jù)了解，一直以來(lái)電商平臺(tái)都被認(rèn)為是傳統(tǒng)商戶的最大“敵人”，
不過(guò)，今年“雙十一”，大量線下商戶開始通過(guò)與電商平臺(tái)合作加入到網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中，包括優(yōu)衣庫(kù)、GAP、IT、玩具反斗城、海爾、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多個(gè)品牌在內(nèi)，超過(guò)3萬(wàn)個(gè)門店將同時(shí)參加網(wǎng)上雙“十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，這些實(shí)體店鋪將覆蓋全國(guó)300多城市。
同時(shí)，作為實(shí)體百貨企業(yè)的銀泰百貨集團(tuán)也與天貓合作，旗下35個(gè)線下實(shí)體商戶也加入到電商促銷行列，結(jié)合網(wǎng)促推出相應(yīng)線下互動(dòng)活動(dòng)。
不過(guò)，此前蘇寧易購(gòu)也曾借助其自有的大量實(shí)體門店，推出過(guò)類似的實(shí)體店與網(wǎng)店互動(dòng)活動(dòng)，并沒有引起網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者太多的關(guān)注。
因此，今年的線上線下互動(dòng)能否推陳出新期待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
快遞服務(wù)能否靠譜
根據(jù)電商提供的數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”當(dāng)天就產(chǎn)生了7200萬(wàn)的包裹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于全國(guó)快遞企業(yè)單日常規(guī)運(yùn)力的總和，因此不少快遞企業(yè)都曾出現(xiàn)爆倉(cāng)以及大范圍延誤的情況。今年各大快遞企業(yè)為改變這種“不靠譜”的情況就有些“下血本”了。
據(jù)一家網(wǎng)商“雙十一”活動(dòng)物流事業(yè)負(fù)責(zé)人透露，今年僅“四通一達(dá)”(申通、中通、圓通、匯通、韻達(dá))就累計(jì)投入數(shù)十億提升運(yùn)力，分撥中心人員儲(chǔ)備也較2012年增幅達(dá)40%至50%。其中，韻達(dá)場(chǎng)地增長(zhǎng)達(dá)到了163%，EMS的大型處理中心甚至可以容納19輛飛機(jī)同時(shí)起降，每小時(shí)處理量超過(guò)30萬(wàn)件。
編后語(yǔ)：雖然快遞運(yùn)力在不斷提高，但一直以來(lái)飽受爭(zhēng)議的快遞員服務(wù)質(zhì)量能否與運(yùn)力同時(shí)提升才是消費(fèi)者最關(guān)心的環(huán)節(jié)。不按要求送件上門、違規(guī)簽收、態(tài)度惡劣等派件環(huán)節(jié)的問題同樣會(huì)影響網(wǎng)購(gòu)的整體體驗(yàn)。
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