最好的營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)商家和用戶之間的人性精神共鳴

　　市場(chǎng)研究的方式也備受詬病。因?yàn)槿藗兇蟛糠值南M(fèi)決定都是無(wú)意識(shí)地做出來(lái)的，所以很多基于分析做出來(lái)的市場(chǎng)研究結(jié)果都有不足之處，當(dāng)我們創(chuàng)建了一個(gè)想像中的行業(yè)并假定這個(gè)行業(yè)就是這樣的時(shí)候，在這個(gè)想像世界里，任何的調(diào)查和觀點(diǎn)結(jié)論都是自我欣賞型的，基于這種結(jié)論的廣告效果也會(huì)下降。更糟糕的是，人們會(huì)依據(jù)這種結(jié)論做產(chǎn)品研發(fā)和活動(dòng)策劃。

　　大腦可以隱藏我們的意圖、不斷的更新信息、讓我們保持自信。所以我們“發(fā)明”故事并且相信故事里的一切。社會(huì)化科技實(shí)驗(yàn)表明，人類(lèi)本質(zhì)上是自以為是的、常常高估自己掌握的知識(shí)和分析判斷能力。人們認(rèn)為廣告不會(huì)影響我們的生活雖然銷(xiāo)售數(shù)字的顯著增長(zhǎng)已經(jīng)證實(shí)這只能是個(gè)自我安慰。

　　但是銷(xiāo)售評(píng)估是非常有用的，因?yàn)橛^察員是切實(shí)觀察到了人們真正做的行為而不是他們說(shuō)的自己做了什么。雖然定量研究有一定局限，但是人們可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察細(xì)節(jié)和肢體語(yǔ)言來(lái)修正。資深的研究人員甚至可以挖掘出這些現(xiàn)象的深層含義。如下是一個(gè)教人們?nèi)绾伟严敕ㄞD(zhuǎn)換為行動(dòng)的方法，分為7個(gè)步驟：1.挑戰(zhàn)即有模式，2.營(yíng)造舒適氛圍，3.引導(dǎo)想像力，4.轉(zhuǎn)換感覺(jué)，5.調(diào)適不同意見(jiàn)，6.改變?cè)新?lián)系，7.開(kāi)始行動(dòng)。

　　當(dāng)市場(chǎng)人員開(kāi)始挑戰(zhàn)原有廣告模式時(shí)，他們會(huì)先尋找威脅或可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，然后去盡力避免。接下來(lái)，營(yíng)造舒適的感覺(jué)，為了給消費(fèi)者呈現(xiàn)多種新的嘗試機(jī)會(huì)，需要營(yíng)造出一種放松和互信的氛圍。而且，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之前，先要讓他們有想了解產(chǎn)品的沖動(dòng)。比如，大眾汽車(chē)的“Smiles”電視廣告正式播放時(shí)正值美國(guó)總統(tǒng)大選辯論，人們看多了這種嚴(yán)肅挖苦的電視節(jié)目，很需要放松。所以大眾廣告中沒(méi)有出現(xiàn)任何文字或汽車(chē)，充滿了各個(gè)年齡段人們開(kāi)心的笑容，從嬰兒，兒童，成人到老人，只在結(jié)尾處出現(xiàn)大眾汽車(chē)的LOGO和這樣一句話：生活的品質(zhì)與里程無(wú)關(guān)，取決于你自己的生活態(tài)度(It’s not the miles, it’s how you live them.)。笑容是人生來(lái)就會(huì)的，而且在各種文化中的含義保持一致，它代表愉悅，它可以釋放大腦的壓力，帶動(dòng)大腦的興奮和促進(jìn)彼此的信任。

　　這個(gè)廣告充分體現(xiàn)了商家一直以來(lái)給外界的印象，讓人印象深刻的同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品增添一份可靠性。大眾汽車(chē)在保持每年穩(wěn)定銷(xiāo)售量的同時(shí)，也在追求“細(xì)節(jié)和深入”，注重展現(xiàn)人性和與消費(fèi)者的心靈對(duì)話。他們可能已經(jīng)意識(shí)到：人們的終極需求是創(chuàng)造更好的生活，而不僅僅是消費(fèi)他們的產(chǎn)品(實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者精神上的共鳴將更易推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品)。