如果說“陳歐體”的走紅是個意外，那聚美優(yōu)品在3月1日開啟的三周年大促銷無疑在意料之中點燃了用戶的熱情。最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品大促銷當日交易額高達5億，訂單數(shù)超200萬，創(chuàng)造了垂直領(lǐng)域電商促銷的記錄。
不過雖然聚美方面提前數(shù)月全力備戰(zhàn)，其網(wǎng)站還是被突然涌進來的超高力量所打垮，這讓聚美團隊以及CEO陳歐措手不及。不少用戶抱怨，從1日凌晨起就遇到了網(wǎng)站宕機、網(wǎng)頁無法打開、即使打開頁面自己需要的商品也沒貨等情況。
對此，聚美優(yōu)品CEO陳歐及時回應(yīng)，稱對用戶的支持表示慚愧，“我們沒有讓每個用戶享受到好的體驗，但也請不要擔心，我們會把周年慶活動延長兩天，優(yōu)惠力度不變，紅包和代金券都可以使用，用戶的利益，我們堅決保證”。此回應(yīng)一出，之前頻頻吐槽的大量用戶表示聚美及管理層對促銷活動確實是有誠意，雖然在網(wǎng)站、技術(shù)方面沒有做到很好，但后續(xù)的活動安排、補償措施都推出地比較及時，滿足了用戶的消費需求。
回頭來看，聚美此次一系列的促銷活動獲得了不錯的效果，這說明這一年輕的創(chuàng)業(yè)團隊擅長運用營銷策略。一方面陳歐體的風靡迅速推升了聚美的品牌知名度；另一方面聚美適時投入，利用互聯(lián)網(wǎng)之外的更多渠道如電視廣告、知名節(jié)目進行宣傳，加大對目標用戶的觸及。
有業(yè)內(nèi)人士評價，從2月底開始的這場聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)的價格戰(zhàn)，其實是一場很有默契的商業(yè)行為。“通過促銷戰(zhàn)可以從傳統(tǒng)渠道吸引更多的消費者，從而將化妝品電商這個蛋糕共同做大。”
而據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國化妝品網(wǎng)購規(guī)模是372.6億元，在網(wǎng)購整體中的占比為4.86%。大量的化妝品消費行為仍然集中在線下。以歐萊雅為例，2012年其在中國的銷售額為120.5億元，線上銷售占比不到5%。因此，對于化妝品行業(yè)來說，線上渠道可謂剛剛起步。聚美之后的路也還很長。
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