也許你有顧客了，但是你的顧客沒有理解你的產(chǎn)品的精髓，抑或說企業(yè)壓根就沒有精確地向市場傳達自己的產(chǎn)品特性。
其中，關(guān)于當前客戶目標化的方式在不同領(lǐng)域有著不同的判斷。一家做創(chuàng)意服裝的企業(yè)，他們在做營銷時，甚至產(chǎn)品的規(guī)劃上，就會考慮目標客戶的特性和喜好。這是將客戶目標化了，而其他領(lǐng)域卻也會呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。
來自基金有限公司的張軼卻指出，對于他們的公司而言，廣大普通的用戶、即沒有太大的年齡限制和明顯特點的人群，卻是他們的最堅實的用戶群體。對這類人群的營銷，需要把握的點就是簡單、方便。因此工銀瑞信就有很多非常的理財產(chǎn)品，可供普通人群去選擇。
在論壇里，一個最重要的關(guān)鍵詞被大家所認可，即客戶運營能力。而企業(yè)如何具備自己的客戶運營能力，也是更多企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性、受眾人群進行針對性的提升。
現(xiàn)也結(jié)合當下一些熱門的營銷方式和領(lǐng)域，總結(jié)五項企業(yè)如何提升客戶運營能力的要素：
1、分清自己客戶的層次。很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是沒有太大特定人群限制，但是可以做一定的分層，不同的層次采用不同的營銷方式。比如《小時代》電影，雖然電影是大眾消費，但是其最核心的層次應(yīng)該是一些年輕的群體，用微博等社交媒體在這個群體里進行營銷會有比較好的收獲。
2、重視長尾效應(yīng)。客戶目標化很重要，但是也要重視整個市場的很多個體的培訓，結(jié)果可能不是一個個突破而是帶活一整個市場。
3、社交圈等于商圈。社會化營銷需要重視，但是要降低成本，因為社會化營銷帶來的數(shù)據(jù)分析成本太高。
4、客戶忠誠計劃依然有效。諸如會員卡等這類客戶忠誠計劃，依然會在很多領(lǐng)域產(chǎn)生效果。
5、藝術(shù)+技術(shù)的思維做新營銷。提升客戶運營能力，需要從創(chuàng)意、客戶的需求、技術(shù)支撐等各個維度去努力，成就一個好的營銷，需要藝術(shù)和技術(shù)的雙重思維。
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本文來源： 精準營銷：加強顧客運營技巧
