詳解客服工作問題及溝通技巧

　　2.用手機貨郵箱注冊旺旺綁定手機就是您的支付寶

　　3.下架

　　我的淘寶—我是賣家—寶貝管理—出售中的寶貝—選擇下架—上架

　　4.修改價格

　　交易狀態--等待買家付款中登錄---我的淘寶---我是賣家—已賣出寶貝—等待買家付款---找到對應訂單點擊修改價格！

　　5.買家已付款無法修改價格只能在收到貨后申請部分退款即可！！交易狀態、等待買家付款賣家方可關閉交易。

　　6.修改運費

　　登錄我的淘寶—我是賣家—等待買家付款中找對訂單—修改價格—在郵費一欄修改運費即可、、包郵點擊免運費。

　　7.商品不足要及時下架調整

　　8.退換貨流程

　　買家：登錄我的淘寶—我是買家—已賣寶貝找對訂單---申請退款。

　　賣家：若買家未收到貨不退款、退貨的申請找到退款交易詳情、、點擊同意退款、、輸入支付寶賬戶密碼、、同意退款。

　　退貨退款的申請

　　進入退款管理—對應退款交易點擊同意申請—確認退貨地址—通知買家—賣家確認收到退貨---點擊同意退款。

　　9.發貨與物流：

　　在線下單-----我的淘寶—交易管理—發貨—等待發貨訂單—點擊發貨。然后選擇在線下單，選擇物流公司!

　　10.評價：

　　我的淘寶—信用管理---評價管理—給他人的評價—修改或評價。

　　以上是能客服工作流程常用的問題解答

　　客服的溝通技巧：

　　(一) 了解顧客

　　顧客有很多種性格的人、不同的生活方式、不同的購物方式、不同的咨詢方式、我們作為客服要去適應顧客的每一種方式是不容易的！最重要的是我們要有專業知識、技能。良好的溝通、可以促使顧客成交。我們平時多積累一些常見問題和我們商品的各方面的問題、想出最合適的解釋方案。在向顧客推薦商品時了解顧客要什么、擔心什么、盡量引導他的需求、促成交易

　　(二)了解商品

　　了解顧客是為知道他需要什么？了解商品是為讓顧客知道我們的商品。了解商品就是專業，我們在任何時候都需要用專業說話的，不局限與我客服這個行業，各行各業都是一樣專業非常重要。同時客服對物流、對發貨、對時間要有一定的掌握程度的！

　　以上就是我總結的客服工作流程會用到的心得。