中小賣家除去繁忙的工作，最讓人揪心的事情就是中差評的售后問題了，往往碰到一個被買家惡意評價后就悶悶不樂，上火丶急躁丶謾罵，到底這種情況怎么處理呢，我這里談談個人的看法。
在淘寶白熱化競爭的今天，運營成本越來越高，商品趨同，技術趨等，如何在成千上萬的同行中脫穎而出，迅速提高競爭力丶保持競爭力呢？最簡單回答是降低經營成本，提高轉化率，形成規模效應。
我不從技術的角度出發談論這個問題，這里主要以經驗談商品的成交的轉化率，在我看來，商品的轉化率有三個方面組成：一是成交筆數，二是寶貝評價，三是寶貝描述！
前期新商品經過付費推廣，產生一定的成交量，買家收到寶貝后，就會對寶貝進行評價，評價的好壞進一步影響接下來寶貝的成交量，如果寶貝評價顯示正能量，就會進一步促進銷售，形成爆款，買家就會跟風購買，轉化率暴漲；反之推廣就會失敗，可見評價對一個店鋪的重要性。
寶貝描述就是對寶貝進行一個圖文并茂的包裝，讓其更容易讓買家產生購買欲望，所以對單個爆款產品一定要持續性修改，結合買家評價進行優化。
這里主要對寶貝評價進行重點解析，淘寶網集市店鋪，買家對購買商品可以進行三種評價：好評丶中評丶差評。一百個好評往往沒有一個中評對寶貝的影響更有作用，一個惡意的丶誹謗的差評往往對商品的成交形成致命的打擊，個別素質低下的買家經常抓住這個特點，對賣家進行敲詐，經過長時間的總結，妥協買家的成本是相對最低的，往往賣家意識不到這一點，即使是強硬解決了問題，心情暫時順暢了，而被買家惡意差評的后果將長期影響下去！幾元丶甚至幾十元的損失是有形的，中差評的帶來的損失將是無法估算的。因此遇到這種情況要冷靜處理，堅決要對情緒進行管理控制，不發火，不生氣，置身以為！賣家短視的目光，小氣的心態要不得，被訛詐的幾元丶幾十元和每天花去的數以千計的推廣費相比可以小到忽略不計，孰輕孰重，一目了然！
賣家不能把工作重點放到如何對付愛占便宜的買家身上，宏觀看，淘寶網三者組成，買家丶淘寶網丶賣家，作為淘寶網來說，買家大于賣家，有買才有賣，權衡一下，對淘寶網來說買家利益大于賣家利益，當然規則的制定就會偏向買家。所以這是大環境導致的一些買家會轉空子，賣家永遠是弱勢一方！轉念想，買家也是賣家的上帝，本也不是天敵，何不泰然處之呢，這個就算是經營的固定成本，除非不干這行，要不這種情況時有發生。
綜上，賣家應該滿足一切買家合理的不合理的要求，當然這個也不盡然，在不導致結果惡化的基礎上，可以通過機智的方法降低損失！一起失去的小利益，都會再進一步的經營成長中得到補償。這也是吃虧是福的辯證思維！
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本文來源： 淘寶網店的售后工作心理的調整思辨
