小編從很多店長的描述中體會到，我們每位商家都費勁一切心思的為此努力著，努力維護好店鋪的形象，善待著每一位顧客。但捫心自問我們真的做到了嗎？小編給大家說一個案例：
大約半年前，我接待了這樣一位顧客，顧客咨詢這件上衣是否會起球，我回復這件商品是會起球的，相比起來我推薦您這款，雖然看似價格便宜一些，但是質量卻比您看的這件好很多。顧客發了一個笑臉，轉了這么多店鋪就屬你實誠。雖然當時這位顧客沒有購買，但自從那次相識以后這樣顧客便成了自己的老顧主，按照她的話說實誠人，放心。這樣的評價對我來說簡直是莫大鼓勵，我沒有理由做的不好。
所以，顧客忠誠度不是單純的顧客滿意，因為他可以今天滿意，但將來卻未必如此。他們的忠誠度不僅僅只是表現于一些讓利促銷品。更不是單純的重復購買，部分顧客出于自身的習慣，便利或者其他因素選而購買但一旦其他店鋪有更多的選擇之時，便會毫不猶豫的另選戰場。
在我個人覺得贏得顧客的忠誠度的關鍵在于我們是否能提供超越顧客期待價值的產品與服務。例如現在我們店鋪會在快件上明顯的標注：“快遞親們辛苦了，這位顧客很重要，請您面帶微笑為她服務！”還有一個就是我自己留心做的，對于一些會員顧客我會特意留心她們的生日，在生日的時候會送上一些簡單的祝福，一張快遞賀卡，一些并不是很貴重的禮物。其實很簡單但都會感動的顧客無法言語，其實服務說容易也很容易，真誠用心就好。
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本文來源： 顧客是否忠誠取決于客服銷售服務
