說(shuō)到糾紛退款可能有些賣(mài)家會(huì)誤以為就是普通的退款，官方對(duì)于糾紛退款的定義是：買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。解析來(lái)說(shuō)就是買(mǎi)賣(mài)雙方就退款一事協(xié)議未果，買(mǎi)家發(fā)起投訴，申請(qǐng)小二介入處理，淘寶會(huì)對(duì)小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進(jìn)行責(zé)任判定，如果判定因賣(mài)家原因或商品問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛，就屬于賣(mài)家責(zé)任，將會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)；如非賣(mài)家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
普通的退款是由買(mǎi)賣(mài)雙方自行達(dá)成、和平解決的，幾乎不會(huì)對(duì)我們的商品造成影響。相較于普通的退款，糾紛退款的后果很?chē)?yán)重，要是糾紛退款率過(guò)高的話(huà)，會(huì)致使我們的店鋪（保證金翻倍、商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、限制參加淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、暫停直通車(chē)14天）所以我們中小賣(mài)家一定要盡力控制好網(wǎng)店商品糾紛退款率！
【心得體會(huì)】
一、淘寶關(guān)于“糾紛退款率”是如何計(jì)算的？
計(jì)算方法：糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%
計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)（發(fā)布日當(dāng)天的新數(shù)據(jù)可能會(huì)有些小偏差）
計(jì)算舉例：假設(shè)要計(jì)算賣(mài)家小云在7月17日的糾紛退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù) *100%
二、買(mǎi)家誤操作提交淘寶介入的交易會(huì)計(jì)入“糾紛退款率”嗎？
不會(huì)計(jì)入，雖然買(mǎi)家提交了客服介入，但淘寶審核是買(mǎi)家誤操作，意味著這筆交易非賣(mài)家責(zé)任，類(lèi)似這種情況都不會(huì)計(jì)入。
三、經(jīng)營(yíng)中賣(mài)家減少退款率應(yīng)該如何做好服務(wù)？
做好詳實(shí)的寶貝描述：網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)最大局限就是買(mǎi)家在下單時(shí)看不到實(shí)物，只能借助于我們賣(mài)家提供的寶貝詳情來(lái)做參考，這就要求我們賣(mài)家在做寶貝描述的時(shí)候一定要詳盡、真實(shí)，務(wù)求最大程度的接近原實(shí)物，把我們的寶貝全面客觀(guān)的展示給買(mǎi)家。以女裝為例：(如顏色、尺碼、款式、細(xì)節(jié)圖展示等）這些都要一一描述清楚。大家記住一點(diǎn)：只有最大程度的接近實(shí)物，才能大大地減少或者避免買(mǎi)家因收到的商品和寶貝描述不相符而提出的退款行為。
做好銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)處理：買(mǎi)家下單后向買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式；發(fā)貨前仔細(xì)核對(duì)商品信息、檢查好商品質(zhì)量、打包時(shí)的精細(xì)包裝；認(rèn)真履行對(duì)客戶(hù)作出的承諾(比如承諾了要給客戶(hù)贈(zèng)送禮物，就一定要把禮物和商品一并發(fā)給客戶(hù)）；買(mǎi)家收貨時(shí)或者收貨后針對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題要及時(shí)做出回應(yīng)。這些看似都是一些不起眼的小細(xì)節(jié)，但是成敗的關(guān)鍵往往也就在于我們?cè)谶@些細(xì)節(jié)上的處理態(tài)度。做好小細(xì)節(jié)，迎來(lái)大成功！
做好買(mǎi)家提出退款和售后投訴時(shí)的積極正確處理:當(dāng)買(mǎi)家向我們提出退款時(shí)，我們一定要及時(shí)和買(mǎi)家溝通，本著真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度去解決問(wèn)題，盡量避免買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿Ｈ绻麑?shí)在是和買(mǎi)家溝通未果，又確實(shí)不是我們的責(zé)任造成了買(mǎi)家投訴，我們可以先收集保存好相關(guān)證據(jù)，以便在小二介入處理時(shí)提交，來(lái)保障我們自身的合法權(quán)益。非賣(mài)家責(zé)任造成的小二介入處理的交易不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，不會(huì)對(duì)我們的店鋪造成任何的影響！
【話(huà)題思考】
關(guān)于糾紛退款率，我們每個(gè)人都有自己的體會(huì)，和不一樣的看法，新年伊始，全新的希望和挑戰(zhàn)，你做好準(zhǔn)備了嗎？一起來(lái)聊聊吧。
1.作為賣(mài)家，你知曉退款和糾紛退款的差別嗎？
2.你的店鋪遭遇過(guò)糾紛退款嗎？你是如何處理的？
3.作為買(mǎi)家，你投訴過(guò)賣(mài)家嗎？是什么原因會(huì)讓你投訴賣(mài)家呢？
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 網(wǎng)店如何降低糾紛退款率？
