首先摸清楚客戶心理，看她選擇的貨品的價(jià)位，然后聊著聊著就慢慢揣摩，如果對(duì)方是暴發(fā)戶的老婆或者小三，立馬推薦那些客單價(jià)高的。低的就直接跳過(guò)，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切記：姑娘，即使你賣中老年裝，都要喊姑娘，瞬間年輕幾十歲啊，對(duì)方的大媽看到你喊她姑娘，立馬眼紅，心跳加快。哎呦，媽呀，太開心了，什么價(jià)格啊，什么材質(zhì)啊，立馬，不糾結(jié)了，然后不停的循序漸進(jìn)的夸，夸的有內(nèi)涵，比如眼光真好。這款衣服賣的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，這會(huì)挑衣服，新款，只有你懂貨，真心眼光好，肯定平時(shí)特別會(huì)穿衣服，巴拉巴拉，開始放炮吧，使勁扯，扯到對(duì)方爽到爆，那樣離下單就不遠(yuǎn)了。

　　4.早些年有家公司，淘寶T0P前幾的，公司門口每天更新各個(gè)主要城市的天氣預(yù)報(bào)，開早會(huì)，先讓客服們了解全國(guó)主要的城市，哪里降溫了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里開始反季節(jié)熱起來(lái)了，然后針對(duì)接單過(guò)程中，各個(gè)地區(qū)的客戶，做相應(yīng)的推薦，這就是O2O的應(yīng)用啊，這就是人性化1V1服務(wù)啊。比如天津的客戶過(guò)來(lái)了，他們那邊溫度從25驟降10°到15°，然后客戶說(shuō)：俺們這邊降溫了，不知道穿什么合適，你給我推薦推薦唄，然后你說(shuō)：聽聞你們那邊溫度驟降10°，這樣的情況會(huì)持續(xù)1個(gè)星期，然后馬上回暖，所以建議你可以選擇相對(duì)薄的秋裝，因?yàn)檫^(guò)段時(shí)間還會(huì)回暖，如果買太厚，過(guò)幾天還是穿不來(lái)，不劃算，這樣人性化的溝通，對(duì)方肯定覺(jué)得：高端，洋氣，上檔次的服務(wù)，下單還難么？

　　以上略微總結(jié)了幾點(diǎn)，當(dāng)然我是以詼諧、調(diào)侃的口吻去說(shuō)客服溝通過(guò)程中的一些技巧，會(huì)比較片面，但小賣家訂單不多，抓住機(jī)會(huì)最重要。最后，作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，不管的店鋪日銷售額多少，自己做客服就要端正態(tài)度，很多淘寶日銷售幾十萬(wàn)金冠店鋪，老板，還是在工作中，經(jīng)常去做做客服，端正了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己溝通的方式。

　　當(dāng)然，我們做淘寶的各種屌絲也好，各種白富美也好，都知道這不是人干的活，氣都被氣死了，所以還是要調(diào)整心態(tài)，從零出發(fā)，以一個(gè)比較調(diào)侃輕松的定位去做淘寶客服，曾經(jīng)有個(gè)人說(shuō)過(guò)：你認(rèn)為你的客戶是善良的，那么他們就是善良的，所以與人為善，都往好的地方著想，那么其實(shí)做客服這件事情，其實(shí)還是挺有意思的。

　　達(dá)成一筆訂單，有時(shí)候就是一次戀愛的過(guò)程。享受溝通的過(guò)程，讓你的新客戶，慢慢的變成老客戶。讓你的重復(fù)購(gòu)買率，不停的往上走。