當有需求的客戶瀏覽完我們的商品詳情頁面后，一般都會產(chǎn)生購買意向，這就產(chǎn)生了商品detail到購買轉(zhuǎn)化率（寶貝頁面購買轉(zhuǎn)化率）：是指對于進入了寶貝頁面的訪客中，產(chǎn)生購買行為的訪客比例。比如一天有1000個人進入過我們的某一個寶貝頁面，其中有100人購買了此寶貝，則在這一天，該寶貝的購買轉(zhuǎn)化率為10%。而對于整店曾經(jīng)進入過任意寶貝頁面的訪客中，產(chǎn)生了購買行為的比例則為該店鋪整店的購買轉(zhuǎn)化率。
購買轉(zhuǎn)化率的提升，和我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量，有著很大的關(guān)系。我們都知道銷售分為“售前-售中-售后”，也就是客服所做的事。但想要真正做好，其實并不容易，首先要有一顆熱情的心， 要付出相當多的心思和時間，更需要策略。
一、售前:
我們要先對客戶進行分類，不同的客戶要用不同的方式來對待：
1、討價還價型：一款衣服想要又遲遲不下手 ，不停磨價，但是商城有統(tǒng)一價格，這時就必須要把不能修改價格的截圖給買家看，和買家耐心的講解。同時也可以給予買家其他的優(yōu)惠政策，比如包郵，或者贈送小禮品，可以促成成交。
2、猶豫不決型：客戶看下店內(nèi)多款商品，猶豫不定又不想都買下時，這時要根據(jù)客戶的身高體重體型，還有平時的穿衣風格，來進行推薦。
還有一種猶豫型是因為對價格，質(zhì)量，上身效果而拿捏不定。這時就需要給買家打強心針了，針對衣服的優(yōu)點作詳細的介紹，當然要根據(jù)實際情況和買過客戶的反映來說，不要夸海口。
3、極其挑剔型：想要發(fā)順豐時效有保證又不想出郵費。咨詢時要求衣服不能有一點瑕疵，線頭等情況的。面對這些買家要特別注意，最好的話是包貨時拍幾張照片保存起來。聯(lián)系好快遞時和客戶說，發(fā)貨時把單號提供給客戶。從頭到尾我們的態(tài)度必須要好，堅信對別人好，別人也會對我們好的。
4、立即下手型：看好馬上下單購買的這種客戶，這是每個賣家都想要的。但是也要注意一點，必須確認有貨才讓買家拍下付款。否則的話不僅要賠償商品價格10%的賠償金，還會增加退款率。如果沒有咨詢就付款，而正好商品沒貨的，應(yīng)立即打電話或者旺旺上和客戶聯(lián)系，說明情況并推薦店鋪類似款式，減少損失。
以上就是我們對于我們店鋪客戶的分類，當然，還有一種客戶是我們的忠實客戶，那這部分客戶，就要依靠我們店鋪的會員體系來進行維護了。
二、售中
售中一般是為客戶查詢快遞信息。
還有拍下未付款的逐個詢問，以提醒客戶及時付款。
還有一個很重要的信息就是問了沒有拍的客戶一定要做好記錄表格，可以在隨后跟客戶進行交流，一個可以了解最終沒有拍下的原因，或者是進一步促成成交。
三、售后：
客戶收到貨后，大小不合適給予更換。款式不喜歡，可以換其它款式。盡量減少退款率。實在要退貨時，也要用最好的態(tài)度，說不定因為態(tài)度好他下次首先還是來我們店購買。
以上就是從客服的角度來做我們的銷售，幫助我們提升購買轉(zhuǎn)化率：
1、分析客戶類型，對癥下藥
2、幫助客戶查詢快遞，并且對沒有付款的客戶進行跟蹤溝通
3、如果有要退貨的客戶，保持好態(tài)度，盡量讓客戶選擇換貨，減少退款率。
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