作為中小賣家的我們，一定可以理解這種心情。這個(gè)時(shí)候，不要說回頭客了，當(dāng)前的客人能不能留住還是一個(gè)問題，小店也曾遭遇過退貨，痛定思痛，小店仔細(xì)思考與實(shí)踐，總結(jié)了一些關(guān)于發(fā)貨的技巧與大家分享。

發(fā)貨，個(gè)人認(rèn)為分為幾個(gè)階段，包括：買家下單完成、商品打包、聯(lián)系快遞、物流運(yùn)輸、買家收貨。

客戶下單完成

在買家付款成功的瞬間，我們一定要馬上復(fù)制買家的收貨地址、收貨人，聯(lián)系電話等信息給買家確認(rèn)。比如：親，請(qǐng)您確認(rèn)收件地址*******，這樣有很多好處，一是便于買家完善或更改信息。因?yàn)橘I家不只有一個(gè)收貨地址，默認(rèn)收貨地址也許沒有更改，這樣提醒買家有助于他她確認(rèn)或更改這些信息。二呢，也為減少麻煩，買家賣家雙方共同確認(rèn)的信息會(huì)成為以后交易糾紛的有力證據(jù)，這是確保收發(fā)件的基礎(chǔ)。建議賣家在客戶確認(rèn)收件信息的時(shí)候，馬上完成發(fā)貨。當(dāng)然這僅限于我們有庫(kù)存，手頭有各家物流公司的快遞單的情況下。并告知對(duì)方什么時(shí)間走件，現(xiàn)在正在做什么，如打印清單或者包裝寶貝等。這說明您有現(xiàn)貨，并有一定的庫(kù)存，不是“空手套白狼”，要知道這可是買家最忌諱的。

小店常這樣提示：經(jīng)過您確認(rèn)的收貨信息和選擇的快遞方式，發(fā)貨清單打印結(jié)束，已通知**快遞前來取件，是每天下午**點(diǎn)走件，請(qǐng)您耐心等待，歡迎繼續(xù)關(guān)注小店，祝您生活愉快。各種提示結(jié)束后，再次發(fā)送：再次感謝您的選購(gòu)，如果喜歡該寶貝請(qǐng)您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對(duì)此小店表示衷心感謝！一定要記住別讓對(duì)方一付款就被冷落。這是留住回頭客的基礎(chǔ)。

商品打包

淘寶賣家，同時(shí)也是買家，就拿我們自己來講，在很多時(shí)候收到包裹，是不是感覺不愉快， 為什么？因?yàn)槲覀兙奶暨x的寶貝，被隨隨便便用一個(gè)舊盒子或舊袋子包起來，盒子破舊，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯(cuò)，那感覺還是怪怪的。

假如買的是吃的，包裹也是很破舊那就更讓人倒胃口了，換位思考，我們發(fā)給買家的包裹如果也是這樣，那感覺跟我們一樣，豈不是很慘，想讓買家成為回頭客，想留下好印象，都是空談。因此，小店全面改善了寶貝的包裝。不是說去買什么盒子，也不是去花錢制一些專用的包裝，而是主張因地制宜，關(guān)鍵是態(tài)度，易碎的呢，就加強(qiáng)保護(hù)，精密的呢，就特別保護(hù)，包裝上顯示出我們的做事態(tài)度，因?yàn)榧?xì)心同樣決定成敗。如果客戶買的產(chǎn)品超過2件，盡量打印出發(fā)貨清單，這樣一方面免除自己發(fā)貨出錯(cuò)，另一方面客戶一看明了，照單清收，也方便在快遞面前清點(diǎn)簽收。

換位想一下，如果是我們收件，也一定會(huì)感受到賣家的熱情和周到。這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的是快遞單，因?yàn)樗琴I家見到的第一眼，就向兩個(gè)人見面的第一印象，有一句話不知道各位聽說過嗎“我們永遠(yuǎn)無法改變留給別人的第一印象”同樣道理。字跡模糊不清，潦草的單據(jù)感覺也不是很好。因此，快遞單如果是打印，那一定要字跡清楚，清晰，易辨認(rèn)。手寫的話，字跡工整，讓買家看出你是用心寫的就行啦，有了第一好印象，隨著包裹的打開，清楚的發(fā)貨清單，寶貝整齊的擺放，清爽的整體包裝，一下字就拉近了與客戶的距離，回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務(wù)，讓客戶再次感受您的細(xì)心周到和認(rèn)真的態(tài)度，這樣的賣家，買家一定信得過。

聯(lián)系快遞

各家物流公司集中發(fā)貨的時(shí)間不同，一定要做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確高三客戶，千萬別“一問三不知”。 一定要記住，作為賣家，我們不是開快遞公司的，因此我們不能隨意承諾客戶物件到達(dá)的時(shí)間，特別是買家對(duì)收貨有時(shí)間安排的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶贾牢锪魇俏覀儫o法控制的，很多事情無法預(yù)見，比如大雨大風(fēng)地震什么的，因此時(shí)間上只能按照常規(guī)情況下的經(jīng)驗(yàn)判斷，如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶知曉不能確定時(shí)間的原因了解大概到件的時(shí)間，一定不可定死。寶貝被物流取走后，一定要給客戶留言，內(nèi)容就是單據(jù)號(hào)碼和查詢的網(wǎng)址、什么時(shí)候可查詢等信息，能詳盡應(yīng)盡量詳盡。對(duì)客戶是尊重，對(duì)自己也是一種服務(wù)體現(xiàn)和提示責(zé)任。

物流運(yùn)輸，這個(gè)，不是我們的業(yè)務(wù)范圍，這個(gè)環(huán)節(jié)，我們只能祈禱快遞大哥不要丟件。

買家收貨，期待好評(píng)

在這里，我們不要被動(dòng)，以為發(fā)出貨就沒事了，其實(shí)不然，在時(shí)間允許的情況下，主動(dòng)詢問顧客收貨后的情況，會(huì)讓買家購(gòu)物體驗(yàn)更加滿意，有始有終的感覺。

細(xì)節(jié)決定成敗，希望大家以前注意起來，贏在細(xì)節(jié)，贏在明天。