轉(zhuǎn)化——解決信任問題
正如我們上面所說，做運營就是在做銷售。做銷售的時候，是不是有個簡單和淺顯的道理“信任”。
在顧客不信任的前提下，我相信結(jié)果肯定是失敗的。
所以，中國有句話叫作“人無信不立”，送給某些人，也送給某些企業(yè)。作為電商來講，所有的轉(zhuǎn)化都其實是在圍繞信任來展開。信任是基礎(chǔ)。
馬云之前說過，服務(wù)是世界上最貴的。我想，你就是想服務(wù)，首先也得讓對方信任，給你機(jī)會。信任是首要的，服務(wù)是位居第二位的。
我想在這里跟大家分享的觀點是，無論如何，你的店鋪形象，商品描述，都是在告知顧客，我是值得信任的，購買我的商品是有保障的。
理解了信任兩個字，我相信，無論是美工也好，推廣也好，還是售后也罷，都會在工作中更為輕松。在運用起來，也就知道了，工作為何？
庫存是運營也該考慮的一環(huán)
作為整體的運營來說，其工作重點是在銷售，但必須要注意，你的庫存能力是否跟得上。跑的太快，整個公司可能也會很累。
所以，我們在運營的時候，需要兼顧下我們的倉庫和物流系統(tǒng)是否跟得上快速發(fā)展的需求。
作為一個運營，需要簡單的了解商品的庫存情況，以便做出合適合理的機(jī)會。
在上班過程中，有些貨多有些貨少，針對重點推的，一些庫存壓力的，都需要給出合理的計劃，將運營做的更到位。
這一點其實，也是想告訴大家，尤其是作為電商總監(jiān)，去應(yīng)聘時，必須要問到的企業(yè)的三個問題：
第一，你打算做多大？你是要單純的賣貨，還是要打造屬于自己的品牌。打造品牌有打造品牌的做法，賣貨有賣貨的操作方式。
第二，你的投入是多少？一些企業(yè)，做傳統(tǒng)的，看電商這幾年發(fā)展很好，頭腦一熱就想做電商，但觀念還是沒有轉(zhuǎn)變過來，認(rèn)為只要有電商就一定能做大做強，殊不知，做電商也是需要投入的，不僅僅是人力，還要備貨，還要投入巨大的推廣費用。
第三、庫存狀況。有些企業(yè)，根本就沒想過要備貨，反正就是拉你去聊，就想做這么件事情，總認(rèn)為貨是可以隨時拿過來的。要搞清楚一件事情，無庫存不電商，你連庫存都沒有，你做什么電商。庫存是人膽，沒庫存你就是報個小活動，有時候?qū)\營人來都要斟酌一番。
我經(jīng)歷過的傳統(tǒng)工廠是，你問有庫存沒？對方說，有啊，我們有大量庫存。當(dāng)你進(jìn)去了，你就會發(fā)現(xiàn)，壓根不是這么回事，他們的庫存僅僅只是個原料，是需要生產(chǎn)的。這種工廠我個人的看法，根本做不起來。
所以，有時候，我們不要相信，工廠真會那么多貨，如果說有，可以，你一定要親眼看到。不要相信自己聽到的，一定要學(xué)會眼見為實，在庫存這件事情上。
關(guān)于網(wǎng)站運營談四點
一、運營就是找你的用戶并發(fā)現(xiàn)用戶的需求，然后再目標(biāo)一定的情況下，滿足用戶的用戶。分開理解就是：首先，確定你的項目思路，你為誰服務(wù)，你想干什么？其次，你的用戶在哪里？他們有怎樣的消費習(xí)慣和消費行為，你用什么方式和手段來滿足用戶的這種需求；最后，你設(shè)計的這種運作模型是否會被用戶接受，他們會在接受過程中有著怎樣的行為反饋，你需要怎樣調(diào)整和改進(jìn)。
二、關(guān)于運營，前期中期和后期，都會有所不一樣。運營是一個生態(tài)系統(tǒng)。諸如，一個網(wǎng)站在建設(shè)初期就應(yīng)該將運營考慮進(jìn)去，正如我在《網(wǎng)站登陸框設(shè)計之我見》中說的那樣，初期和中期以及網(wǎng)站的發(fā)展后期，登陸框都會有所變化，而不是一成不變。作為運營方案的制定方，應(yīng)深刻理解這個過程，并將這個過程呈現(xiàn)成頁面設(shè)計方式，最終在網(wǎng)站界面設(shè)計上表現(xiàn)出來。
三、運營中最重要也是最常被提及的是用戶。用戶是衣食父母這句話在這里將得到深刻的體現(xiàn)。所以，圍繞用戶，我們需要了解，網(wǎng)站運營過程中一些基本和淺顯的道理。那就是，運營是從1到100，100到1然后再到100乃至1000、10000的過程，后面的數(shù)字可以持續(xù)聯(lián)想。上面的幾個數(shù)字理解起來就是，你用何種方法將網(wǎng)站推廣給目標(biāo)用戶，在用戶目標(biāo)用戶基數(shù)相對較大的情況下，沉淀出一定的用戶，然后，再已沉淀的用戶身上做文章并給網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展注入新動力。
四、運營不是用戶數(shù)字堆砌，也不要小看這么短短的幾句話。運營是一個復(fù)雜的過程，涉及：產(chǎn)品、推廣、客服、市場、技術(shù)等各個部門，希望不要割裂來看待這個問題。一旦割裂，這事兒就有點不好做了。此外，運營還涉及心理學(xué)、行為學(xué)和邏輯學(xué)，這三種學(xué)問和學(xué)習(xí)也是一個運營方案制定者必須具備的素質(zhì)和條件。
正如我們上面所說，做運營就是在做銷售。做銷售的時候，是不是有個簡單和淺顯的道理“信任”。
在顧客不信任的前提下，我相信結(jié)果肯定是失敗的。
所以，中國有句話叫作“人無信不立”，送給某些人，也送給某些企業(yè)。作為電商來講，所有的轉(zhuǎn)化都其實是在圍繞信任來展開。信任是基礎(chǔ)。
馬云之前說過，服務(wù)是世界上最貴的。我想，你就是想服務(wù)，首先也得讓對方信任，給你機(jī)會。信任是首要的，服務(wù)是位居第二位的。
我想在這里跟大家分享的觀點是，無論如何，你的店鋪形象，商品描述，都是在告知顧客，我是值得信任的，購買我的商品是有保障的。
理解了信任兩個字，我相信，無論是美工也好，推廣也好，還是售后也罷，都會在工作中更為輕松。在運用起來，也就知道了，工作為何？
庫存是運營也該考慮的一環(huán)
作為整體的運營來說，其工作重點是在銷售，但必須要注意，你的庫存能力是否跟得上。跑的太快，整個公司可能也會很累。
所以，我們在運營的時候，需要兼顧下我們的倉庫和物流系統(tǒng)是否跟得上快速發(fā)展的需求。
作為一個運營，需要簡單的了解商品的庫存情況，以便做出合適合理的機(jī)會。
在上班過程中，有些貨多有些貨少，針對重點推的，一些庫存壓力的，都需要給出合理的計劃，將運營做的更到位。
這一點其實，也是想告訴大家，尤其是作為電商總監(jiān)，去應(yīng)聘時，必須要問到的企業(yè)的三個問題：
第一，你打算做多大？你是要單純的賣貨，還是要打造屬于自己的品牌。打造品牌有打造品牌的做法，賣貨有賣貨的操作方式。
第二，你的投入是多少？一些企業(yè)，做傳統(tǒng)的，看電商這幾年發(fā)展很好，頭腦一熱就想做電商，但觀念還是沒有轉(zhuǎn)變過來，認(rèn)為只要有電商就一定能做大做強，殊不知，做電商也是需要投入的，不僅僅是人力，還要備貨，還要投入巨大的推廣費用。
第三、庫存狀況。有些企業(yè)，根本就沒想過要備貨，反正就是拉你去聊，就想做這么件事情，總認(rèn)為貨是可以隨時拿過來的。要搞清楚一件事情，無庫存不電商，你連庫存都沒有，你做什么電商。庫存是人膽，沒庫存你就是報個小活動，有時候?qū)\營人來都要斟酌一番。
我經(jīng)歷過的傳統(tǒng)工廠是，你問有庫存沒？對方說，有啊，我們有大量庫存。當(dāng)你進(jìn)去了，你就會發(fā)現(xiàn)，壓根不是這么回事，他們的庫存僅僅只是個原料，是需要生產(chǎn)的。這種工廠我個人的看法，根本做不起來。
所以，有時候，我們不要相信，工廠真會那么多貨，如果說有，可以，你一定要親眼看到。不要相信自己聽到的，一定要學(xué)會眼見為實，在庫存這件事情上。
關(guān)于網(wǎng)站運營談四點
一、運營就是找你的用戶并發(fā)現(xiàn)用戶的需求，然后再目標(biāo)一定的情況下，滿足用戶的用戶。分開理解就是：首先，確定你的項目思路，你為誰服務(wù)，你想干什么？其次，你的用戶在哪里？他們有怎樣的消費習(xí)慣和消費行為，你用什么方式和手段來滿足用戶的這種需求；最后，你設(shè)計的這種運作模型是否會被用戶接受，他們會在接受過程中有著怎樣的行為反饋，你需要怎樣調(diào)整和改進(jìn)。
二、關(guān)于運營，前期中期和后期，都會有所不一樣。運營是一個生態(tài)系統(tǒng)。諸如，一個網(wǎng)站在建設(shè)初期就應(yīng)該將運營考慮進(jìn)去，正如我在《網(wǎng)站登陸框設(shè)計之我見》中說的那樣，初期和中期以及網(wǎng)站的發(fā)展后期，登陸框都會有所變化，而不是一成不變。作為運營方案的制定方，應(yīng)深刻理解這個過程，并將這個過程呈現(xiàn)成頁面設(shè)計方式，最終在網(wǎng)站界面設(shè)計上表現(xiàn)出來。
三、運營中最重要也是最常被提及的是用戶。用戶是衣食父母這句話在這里將得到深刻的體現(xiàn)。所以，圍繞用戶，我們需要了解，網(wǎng)站運營過程中一些基本和淺顯的道理。那就是，運營是從1到100，100到1然后再到100乃至1000、10000的過程，后面的數(shù)字可以持續(xù)聯(lián)想。上面的幾個數(shù)字理解起來就是，你用何種方法將網(wǎng)站推廣給目標(biāo)用戶，在用戶目標(biāo)用戶基數(shù)相對較大的情況下，沉淀出一定的用戶，然后，再已沉淀的用戶身上做文章并給網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展注入新動力。
四、運營不是用戶數(shù)字堆砌，也不要小看這么短短的幾句話。運營是一個復(fù)雜的過程，涉及：產(chǎn)品、推廣、客服、市場、技術(shù)等各個部門，希望不要割裂來看待這個問題。一旦割裂，這事兒就有點不好做了。此外，運營還涉及心理學(xué)、行為學(xué)和邏輯學(xué)，這三種學(xué)問和學(xué)習(xí)也是一個運營方案制定者必須具備的素質(zhì)和條件。
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本文來源： 淘寶運營五講之轉(zhuǎn)化與庫存
