有新手掌柜問我說，你看我莫名其妙的就違規(guī)承諾了，這是怎么回事呢？親們，不知道你們是否也跟我這朋友一樣，對違背承諾并不了解而犯規(guī)了?所以我們這次一起來了解一下違背承諾的定義及經(jīng)常發(fā)生在交易成交前與價格相關(guān)的行為，即成交前(付款前)賣家抬高交易價格的情況，后續(xù)也會推出講解違背承諾的其他問題的解析。

違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供某些服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。本期將詳細(xì)解讀違背承諾：

訂單在未付款狀態(tài)下抬高交易價格(僅限淘寶網(wǎng)，不包含天貓)

1、 郵費不夠，直接改高運費金額。

2、 雙方溝通不愉快，直接改高交易價格。

有時，客服與買家因價格優(yōu)惠等沒有協(xié)商一致，或在溝通交易問題中遇到一些不愉快。直接操作加價，目的是為了阻止買家進一步付款的情況。除了給你的買家?guī)聿缓玫母惺芤酝猓€會一起不必要的投訴，得不償失。如果真是遇到一直在講價的消費者，也請一定要注意自己溝通的態(tài)度，可以給予適當(dāng)建議：比如貨比三家后再做選擇等。千萬不要直接對你的客戶進行點評，亂扣帽子，消費者來購物是希望買到自己需要的商品，同時也會感受到你的服務(wù)，說不定你們就會成為朋友，成為你 忠實的客戶，所以我們需要尊重我們的客戶。

3、 商品的進價漲了，無法按照原價銷售。

這種場景多發(fā)于數(shù)碼類產(chǎn)品。由于該類目產(chǎn)品的特性，很多時候一款機子上午和下午的價格可能就會相差幾百。網(wǎng)絡(luò)交易雙方不見面，在架的商品即為明碼標(biāo)價的現(xiàn)貨商品。

案例：賣家商品一口價設(shè)置：100元，買家拍下后，發(fā)現(xiàn)這批貨進價漲了，一口價的金額也要漲，表示不能以100元成交，要110元成交，抬高修改了交易金額;或在消費者按訂單金額付款后，表示不補差價不予發(fā)貨。

小編建議：如出現(xiàn)價格不符等情況，請第一時間下架商品調(diào)整商品售價后重新發(fā)布，不要在消費者下單后告知價格不對，這樣非常容易引起買家的反感，失去自己的客戶及口碑，甚至導(dǎo)致投訴。

4、 在售寶貝表示單價設(shè)置錯誤。

這種情況多發(fā)于賣家設(shè)置了“限時折扣”等優(yōu)惠活動。表示自己當(dāng)時未看清價格，折扣價出錯了，導(dǎo)致買家下單后不能按照拍下價格交易了。

案例：賣家商品一口價設(shè)置：100元，買家拍得付款前，賣家發(fā)現(xiàn)商品價格設(shè)置錯誤，表示不能以100元成交，直接將價格抬高修改至自己定的金額：150元。或在消費者按訂單金額付款后，表示不補差價不予發(fā)貨。

小編建議：當(dāng)發(fā)現(xiàn)價格設(shè)置錯誤的，第一時間先將產(chǎn)品調(diào)整好，并聯(lián)系到已下單的買家，雙方協(xié)商來解決當(dāng)前交易。發(fā)現(xiàn)問題及時面對解決才是上上策。

提醒：馬上秋促即將到來，又將迎來銷售的旺季。各位親們還要多多注意規(guī)則，了解規(guī)則，以免出現(xiàn)觸規(guī)情況，以免引起客戶的不滿，交易未成反倒被投訴。我們做生意重在和氣生財，散買賣不散交情，遇到任何事情記得第一時間進行溝通，可以事半功倍。

交流探討違背承諾問題，案例來自論壇網(wǎng)友：

問題1： 買家在拍下前對某產(chǎn)品的顏色有要求,當(dāng)時賣家答應(yīng)了. 可在幾分鐘后他拍下并付了款，沒按照之前約定的顏色拍,也沒有給賣家任何的提醒或留言，而后賣家發(fā)貨時就按所拍的鏈接訂單顏色給發(fā)了，后續(xù)買家發(fā)起了違背承諾投訴會成立嗎?

網(wǎng)友觀點：賣家之前跟買家已經(jīng)協(xié)商好了，為什么就不能幫買家備注下呢?

網(wǎng)友觀點：之前雙方已經(jīng)溝通，后續(xù)買家就應(yīng)該按照之前的約定進行下單，后續(xù)有變換已經(jīng)應(yīng)該給賣家留言，誰會想到說的跟拍的不一致呢?

問題2：一位買家選擇了一件全國包郵的寶貝，聯(lián)系該商品的客服MM進行咨詢：“這件衣服到新疆包郵嗎”?賣家的客服MM回復(fù)不包郵，于是買家在拍下未付款的交易里，發(fā)起了違背承諾投訴。投訴內(nèi)容，賣家沒有履行全國包郵的承諾，欺騙消費者;賣家表示店鋪的客服MM是新來的，業(yè)務(wù)不是很熟，可以包郵。投訴會成立嗎?

網(wǎng)友觀點：標(biāo)題描述全國包郵，但是實際不是全國包郵，難道新疆就不是于中國的嗎?

網(wǎng)友觀點：每個人都會犯錯，新來的難免，但是店主本身運費設(shè)置有問題，不能因為客服是新來的而推托責(zé)任。

親們，當(dāng)你看完這些違背承諾的投訴，說說你的看法?我的想法很簡單：不了解規(guī)則很吃“虧”，會走很多彎路，甚至影響自己店鋪的正常運營，同時，如果你不了解規(guī)則，但是你的競爭對手懂得利用規(guī)則，日積月累，差距就會越來越大;為了更好的成功，所以我們必須了解規(guī)則，加強防范。親們，你們說呢?

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本文來源： 違背承諾—淘寶賣家必看