家都希望自己的店開的好，但是有時顧客來了卻留不住，生意不見起色。大家只要挑撥一些應(yīng)對顧客技巧，我相信成交量會提高的。在銷售商品時，不要表現(xiàn)的特酷。客戶就是上帝，這話一點(diǎn)都沒錯。不管什么情況，都要對客戶和和氣氣的，“和氣生財(cái)”嘛。
a、碰到要議價的買家不能生硬的說一口價啊。
大家都會有體會的，自己去買產(chǎn)品時，不問問有啥優(yōu)惠的，自己心里也不會舒服的嘛。看到東東，即使是便宜的東東，也要問一問，有沒再優(yōu)惠，是人之常情。所以各位賣家要記得少賺少賠這四個字噢。換作是我，買家要我優(yōu)惠，我也是不好優(yōu)惠的。呵呵，太心軟了。買家一還價我就會聯(lián)想到如果是我在買這個東西是會怎么樣。哎，太自戀啦了。
b、碰到不太會尊重人的買家你也要很有禮貌的積極回應(yīng)。
因?yàn)槟愕膽B(tài)度也許會幫助某些人性格上的缺陷。他說什么問題就解釋什么問題，只需做到自己問心無愧，坦誠相待。
c、碰到超級優(yōu)秀，特別爽快的買家。比如問下有沒貨就直接拍下產(chǎn)品的買家，你也要爽快些，麻利些，主動送小禮品，及時發(fā)貨，這才是對買家的回報(bào)。
d、特別注意以下“十忌”
1、忌爭辯(時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的)賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 賣家首先要理解買家對商品有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和買家發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買家、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問（如果您要想贏得買家的青睞與贊賞）
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可；他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言： 1．您為什么不買這件YY啊？ 2．您為什么對這個顏色不喜歡？ 3．您憑什么講我的信用是炒作的？ 4．您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好？ 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
3、忌命令（人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對買家指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個賣家，他的一個購物向?qū)В?/p>
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀（每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。）
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價廉以及質(zhì)好等等。
5、忌直白（俗語道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告）
賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，
6、忌批評（與買家交談要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸）
我們在與買家溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。
7、忌專業(yè)（用專業(yè)術(shù)語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀）
在推銷自己的商品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。
8、忌獨(dú)白（不要獨(dú)占任何一次講話）
與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。
9、忌冷談（冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯）
與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
10、忌生硬（要求店主要充分掌握網(wǎng)絡(luò)語言，做出一次次活潑熱情的溝通）
賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
總言：賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣家都生意興隆，財(cái)源滾滾！
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本文來源： 溝通技巧：新手開店該如何與買家溝通？
