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淘寶店鋪評分的打分標準是什么?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-05 07:20:06  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

買家在交易成功后,可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分:寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務;

四項指標打分分值:1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

給買家的打分參考標準:

1)寶貝與描述相符

5分-質量非常好,與賣家描述的完全一致,非常滿意;

4分-質量不錯,與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的;

3分-質量一般,沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;

1分-差的太離譜,與賣家描述的嚴重不符,非常不滿。

2)賣家的服務態度

5分-賣家的服務太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;

4分-賣家服務挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;

3分-賣家回復很慢,態度一般,談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務也兌現不了;

1分-賣家態度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當回事。

3)賣家發貨的速度

5分-賣家發貨速度非常快,包裝非常仔細、嚴實;

4分-賣家發貨挺及時的,運費收取很合理;

3分-賣家發貨速度一般,提醒后才發貨的;

2分—賣家發貨有點慢的,催了幾次終于發貨了;

1分-再三提醒下,賣家才發貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎;

4)物流公司的服務

5分-物流公司服務態度很好,運送速度很快;

4分-物流公司態度還好吧,送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務態度一般,運送速度一般;

2分-物流公司服務態度挺差,運送速度太慢;

1分-物流公司態度非常差,送貨慢,外包裝有破損。

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