我在淘寶上買了一個(gè)酸奶機(jī)，可是我沒有收到貨，問(wèn)了賣家，賣家說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，現(xiàn)在錢又被賣家扣走了，我還是沒收到貨，請(qǐng)問(wèn)淘寶學(xué)堂我要怎么投訴他？

淘寶學(xué)堂為你解答：如果淘寶訂單交易狀態(tài)已經(jīng)顯示為“交易成功”，但實(shí)際過(guò)程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。

一、未收到貨維權(quán)發(fā)起條件

交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。

二、未收到貨維權(quán)發(fā)起路徑

1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“未收到貨”維權(quán)。

2、到“消費(fèi)者維權(quán)中心”點(diǎn)擊“我要發(fā)起維權(quán)”按鈕，在跳出頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后選擇“未收到貨”維權(quán)。

三、未收到貨維權(quán)舉證要求

一、致維權(quán)方

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

等客觀有效證明。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；

B、如您未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

5、通話清單

等客觀有效證明。

未收到貨維權(quán)處理時(shí)間

未收到貨維權(quán)發(fā)起后，客服介入處理時(shí)間表：

買家發(fā)起售后保障維權(quán)，“維權(quán)要求”選擇【未收到貨，要求退款】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方72小時(shí)的時(shí)間來(lái)協(xié)商處理。

72小時(shí)內(nèi)賣家未響應(yīng)維權(quán)協(xié)議：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從賣家保證金扣取相應(yīng)的錢款退款給買家，若賣家保證金不足或者賣家無(wú)保證金，淘寶客服7個(gè)工作日介入處理。

72小時(shí)內(nèi)賣家同意維權(quán)協(xié)議：按照買家申請(qǐng)金額退款給買家，維權(quán)完結(jié)。

72小時(shí)內(nèi)賣家拒絕維權(quán)協(xié)議：淘寶客服7個(gè)工作日介入處理。

注意：賣家未響應(yīng)維權(quán)的72小時(shí)劃分成前48小時(shí)和后24小時(shí)，買家在前48小時(shí)內(nèi)無(wú)論修改多少次維權(quán)的金額，超時(shí)時(shí)間不變；買家在后24小時(shí)修改維權(quán)的金額，超時(shí)時(shí)間從修改點(diǎn)順延24小時(shí)。

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