“產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)出來的東西，而品牌才是消費者所購買的”，這在電子商務(wù)行業(yè)來說越發(fā)的明顯。為什么這樣說呢，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，以及觀察當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費模式和消費者的消費習(xí)慣來看，消費者已經(jīng)不光只看重價格因素了。電子商務(wù)到底是不是一個賣“便宜貨”的地方，筆者認(rèn)為在一定程度上，不是這么回事。
消費模式的改變，消費者心理和行為的變化，讓電子商務(wù)越來越像運營品牌的邏輯思維。基于假貨的存在，純以低價戰(zhàn)來銷售產(chǎn)品，消費者已經(jīng)不怎么會買賬了。網(wǎng)店要生存、要發(fā)展，品牌化的道路是必走的，即使你沒有自己的注冊商標(biāo)，也要給你的目標(biāo)受眾一個個性化的服務(wù)，這些就是我所要說的。
堅持研究消費者的特質(zhì)以及消費模式，以提供更為精確的個性化服務(wù)。
致力在產(chǎn)品品質(zhì)提升、品牌VI視覺化、客服服務(wù)水平、物流便捷等方面。
1、 產(chǎn)品品質(zhì)提升。作為專業(yè)化的電子商務(wù)運作公司，我們一直不斷的要求產(chǎn)品品質(zhì)的提升，不斷尋求與更為高質(zhì)高效的廠家合作。產(chǎn)品系列化、品質(zhì)提升、服裝健康時尚、滿足不同穿著場合以及功能能的需求。
2、 品牌VI。品牌要有其鮮明的個性，包括視覺展現(xiàn)和文詞用詞等，這樣才能讓你的消費者記住你，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感。做品牌的時候，我們就深刻的明白，因此確定了較為時尚的VI設(shè)計和文詞表現(xiàn)。
3、 客服服務(wù)水平。定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，不斷提升客服的服務(wù)意識和技能水平。細(xì)分客服職能，小組管理。零售客服、分銷客服、售后客服職能劃分明細(xì)。
4、 物流便捷。作為依托平臺的網(wǎng)店來說，這一點比較苦難。呆呆蓮的做法就是使快遞公司處于競爭狀態(tài)，誰快給誰發(fā)單。平時做好關(guān)系管理，排除疑難情緒。
“網(wǎng)貨= 商品 + 個性化服務(wù)”，注重產(chǎn)品，提供高質(zhì)的個性化服務(wù)，以確立品牌的獨特個性，獲得客戶的認(rèn)同。這些做好了，口碑就自然形成了。
只要的路走對，一直延續(xù)下去，品牌自然能夠成長起來。克里斯•安德森《長尾理論》告訴我們，找到屬于你獨特的供給和需求關(guān)系，小企業(yè)也可以有大作為。怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂學(xué)一學(xué)。
馬云說中國電子商務(wù)的未來是C2B，在做好客戶體驗方面就顯得十分重要。消費者要定制化，首先肯定是你的品牌要給其一個良好的體驗印象，他才會對你形成再次的購買行為。
因此選對方向，找到你獨特的定位和需要點，做好個性化服務(wù)，持續(xù)性發(fā)展，品牌之路一定能走下去，并且走的更好。
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本文來源： 電子商務(wù)品牌運營之道
