各位掌柜您們是如何建立老客戶的呢?如何增加顧客的黏性？店鋪有活動的時候如何通知老顧客？很多的掌柜們應該是使用了淘寶的 “會員關(guān)系管理”+“消息通道” 來維持顧客的關(guān)系不過對于新手賣家來說店資不厚這些工具也比較貴開了不劃算。所以阿康今天在這里介紹一款適合中小賣家的工具他包括了“會員關(guān)系管理”+“消息通道”的功能更有其沒有的功能。這款工具叫做“超級店長”大家可以在淘寶箱里搜索下，接下來阿康就給大家介紹這款工具的功能和如何操作。
(圖1）
首先訂購了“超級店長”的親打開“我的服務”如圖1阿里旺旺2010賣家版 以上的旺旺在頂部都會有“我的服務”的快捷圖標的。
（圖2）
點擊進入我的服務然后找到“超級店長”如圖2，點擊“立即使用”進入超級店長。
（圖3）
如圖3 這是超級店長首頁，我們今天介紹的功能在“營銷”里面所以點擊紅圈的那個營銷進入操作界面。
( 圖4)
如圖4中的①首先大家點擊①中“客戶”類目下的“客戶管理”，“客戶”這個整個類目里的功能都是維護客戶關(guān)系的，擁有很強大的功能，下面阿康會為大家一 一解釋。②中是系統(tǒng)根據(jù)您的客戶在您店鋪的交易數(shù)量和來訪購買店鋪時間情況來進行分類的，其中的交易數(shù)量指的是訂單數(shù)量。下面來解釋下“忠實客戶”“新客戶”“待回訪客戶”“久未來訪”之間的區(qū)別和掌柜們應該做的。
“忠實顧客”就是在您店里訂單在2比數(shù)以上的買家。這些買家您需要重點維護。因為他們在您店里購物2次以上了對您家的寶貝有了認可，購物的時候也會比較放心，并且可以給這些顧客們一些優(yōu)惠然后讓他們幫您進行口碑宣傳，讓他們把自己的產(chǎn)品介紹給身邊的朋友，一個交易成功的顧客背后是擁有一群潛象顧客的！只要我們和忠實顧客處好良好的關(guān)系，這些潛象顧客同樣也會成為您的忠實顧客，這種口碑營銷很重要，畢竟用過的人說好才是真的好比您的廣告宣傳更有說服性！
“新客戶”就很簡單了就是最近一段時間里在您店鋪里有過交易的買家，這些買家是新鮮的血液，同樣需要加強聯(lián)系維護。由于是第一次來購買，掌柜們需要加強物流跟蹤，售后回訪詢問買家使用產(chǎn)品如何并且做出相應的售后服務，這樣買家們就能感受得到掌柜們的用心，并且對這個店鋪有良好深刻的影響及時自己不再需要產(chǎn)品他們身邊的朋友如果要買肯定會推薦您的店鋪，因為我們的服務態(tài)度得到了他們的認可對于朋友他們也肯定會推薦好的值得信賴的商家。這樣我們又等于做了一次口碑效應推廣。
"待回訪客戶”是指曾經(jīng)來過您的店鋪并且拍下寶貝但是沒有付款的客戶群體。買家拍下了您的寶貝那就說明他喜歡看中了您的寶貝，但是沒付款有多種原因比如價格不符比較高。這些顧客都是有購買意向的只不過一些原因而導致沒有交易，所以掌柜們需要對這些顧客進行回訪，詢問是否還需要這款寶貝，是什么原因沒有付款呢。對買家進行一些了解，不要求他們回頭購買只求從中得出一些問題然后對寶貝進行優(yōu)化，這些都是民心啊對優(yōu)化店鋪和寶貝是非常重要的參考。當然了如果溝通能力強的掌柜，買家又還有購買意向的，那么就要使勁抓住這個差點擦肩的交易。
"久未回訪”的客戶是指曾經(jīng)在您的店鋪里購買過寶貝，但是已經(jīng)很長時間沒有再次光顧了。對于這群顧客群體掌柜們也需要進行回方，詢問使用寶貝效果和對寶貝意見。并且我們需要將這些顧客進行挽回如店鋪有活動了第一時間通知他們，或者進行一些老顧客購買價格優(yōu)惠贈送禮品等活動。
當然了店鋪有活動不管是什么客戶群體我們都應該通知到他們，這樣老顧客再次光臨，待回訪顧客回心轉(zhuǎn)意。但是如何通知顧客們呢？ 淘寶官方的“會員關(guān)系管理”+“消息通道”是可以做到給顧客發(fā)郵件或者發(fā)短信的，但是這些都是要收費的或者一個月有限制幾百次的。“超級店長”里也能給顧客們發(fā)送郵件的，這個是不收費的，并且限制也比淘寶官方的那個小，只是7天內(nèi)只能發(fā)一次但不限制人數(shù)。如何用“超級店長”發(fā)送郵件呢？請看下面的教程。
（圖5）
（圖6）
（圖7）
如圖5。首先點擊左邊的“發(fā)送郵件”①。然后點擊“選擇用戶”如圖6，可以選擇客戶群體，然后單選某個顧客，一般需要把活動信息發(fā)送給所有的顧客所以大家點擊全選就可以了。這里有一點要注意的是②是單個選擇用戶的屬于精準選擇。而⑤中的客戶類別是按照客戶群體統(tǒng)一選擇如圖7，但是這兩個不能一起使用，也就是說用②選擇了精準選擇就不能用⑤的按照客戶群體選擇。選擇好郵件的發(fā)送目標后點擊圖5中的③“是否群發(fā)”這個一定要勾上的哦否則郵件就群發(fā)不了了。接下來輸入活動標題比如什么店鋪的什么活動，最后是輸入活動詳細介紹。
大家注意②旁邊有句話大家需要特別注意的：“群發(fā)郵件只能7天內(nèi)使用一次，一旦發(fā)現(xiàn)對客戶發(fā)送惡意垃圾郵件，則停止發(fā)送郵件服務，并停用一些其他服務。”這里特別注意的是“7天內(nèi)只能使用一次”所以大家不要亂發(fā)郵件哦發(fā)了一次7天內(nèi)就不能發(fā)了，每次發(fā)送郵件盡量把活動寫詳細了并且要給力！
(圖8、）
圖8、是我們發(fā)了一次店鋪活動的群郵件后一位買家過來咨詢的聊天記錄，這位買家本來是就準備買東西的，碰巧收到我們活動的郵件就來光顧我們店鋪了。本來她就在我們店鋪買過東西的，對我們店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，現(xiàn)在正好她又需要，店鋪又在搞活動這樣一來我們就把把我們店鋪忘了的買家又啦回來光顧了。久而久之她肯定會成為我們店鋪的忠實顧客。
大家把帖子往上翻找到 圖4、中的⑦號紅框——積分！是的，如何促進買家第二次來你店鋪購物，增加顧客的黏性以及顧客和掌柜們的互動性？積分等級制度是個很好的營銷方式！這個積分怎么得到呢？積分又有什么用呢？接下來就來給大家詳細介紹如何使用“超級店長”里的積分系統(tǒng)。
（ 圖9 ）
如圖9、首先點擊右邊的“設置積分規(guī)則”這里您可以規(guī)定買家的積分兌換比列等。下面分別給大家介紹下各個類別。
“消費兌換”這個是買家在您店鋪消費金額與所得積分兌換的比列，比如您設置“1”那么買家在您店鋪里消費100元則可獲得100積分。這個可以根據(jù)您的店鋪需要而進行合理的設置。
“推薦積分”這個選項由于防止惡意買家自己開小號推薦刷取積分現(xiàn)在已經(jīng)停止這個功能了，所以這里可以不需要設置。
“積分—現(xiàn)金兌換”這個功能是指買家在您店鋪交易獲得積分，下次如果他需要的話可以用積分兌換成現(xiàn)金消費的比列。這個也是一種維護老顧客關(guān)系的一種方法，大家可以根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的利潤等進行比列設置。如圖8我設置了2就說明買家100積分可以兌換2元現(xiàn)金來進行消費，而買家的100積分是得用100的交易額賺取的其實這并不是虧本生意，而是為了讓買家記住您店里有這個特色，交易生成的積分可以兌換為現(xiàn)金，有免費的便宜誰不會要。關(guān)于買家如何進行用積分兌換等下阿康會詳細為大家講解的現(xiàn)在先繼續(xù)設置積分規(guī)則。
“新用戶加入送積分”介紹這個功能之前要說下要使用這個積分系統(tǒng)需要買家開通“超級買家”這個工具，這個工具是和積分營銷的，是用來給買家查看他在您店鋪里的積分情況、您店鋪的促銷情況的。所以為了促進買家訂購這個工具大家需要設置訂購用戶送多少積分，這個也是要按照您店鋪的需要而設置的。
“贈送新用戶的積分條件”建議選擇”在客戶查詢年系統(tǒng)里自主添加“這樣就能促進一些潛象顧客購買，刺激他們的購買欲望。
“何時開始計算積分”建議選擇”交易成功后“這樣就可以防止一些買家惡意拍下寶貝不付款而刷取積分。然后選擇下計算積分的時間，可以在您設置之前的一段日子根據(jù)您店鋪的交易記錄然后和您設置的積分規(guī)則來計算顧客們的積分數(shù)量。最后點擊提交就可以了。
前面我們提到買家需要開通”超級買家“這款工具來進行查看自己的積分狀況，下面就來介紹什么是”超級買家“和”超級買家“的使用方法，如果掌柜們感興趣要試用阿康介紹的這個積分營銷那么可以把下面的教程復制去方便您的顧客使用“超級買家”
(圖10、
(圖11、
(圖12、
(圖13、）
如圖10、點擊左側(cè)的“買家積分查看設置”。如圖11、和圖12、這個是系統(tǒng)已經(jīng)制作了的圖片這是為了買家方便進入“超級買家”制作的通道。如果是沒訂購過“超級買家”的買家點擊訂購軟件，這個是免費的，如果已經(jīng)訂購了需要進入軟件進行查詢積分等則點擊已經(jīng)訂購了那塊圖片進入。大家如果喜歡樣式一、樣式二的圖片話可以直接復制其中的Html代碼到店鋪公告區(qū)里。如果不喜歡的話可以自己制作兩張圖片然后在圖片里插入相應的超鏈接，如圖13的紅框里，第一個是訂購“超級買家”的連接，第二個是已經(jīng)訂購進入超級買家的連接。
(圖14、
如圖14、這是您進入某個店鋪的“超級買家”的首頁界面。左側(cè)是這個店鋪的信息。然后②號框里是買家的剩余積分。剩余積分=交易產(chǎn)生積分+額外調(diào)整積分+累計推薦積分-使用積分。③號框里則是賣家先前設置的積分獲取、兌換規(guī)則，這里是方便買家知道。這里特別注意的是由于淘寶沒有開放接口，不可以自動扣取積分換相應的現(xiàn)金消費，需要買家把剩余積分截圖給賣家然后告知要消費的積分數(shù)量換取的現(xiàn)金數(shù)，然后要賣家手動修改寶貝價格。修改價格后賣家需要手動減掉買家的積分。如何減掉積分呢？
(圖15、
(圖16
如圖15、首先點擊”客戶管理“然后在”客戶昵稱“里輸入顧客的ID號，最后點擊最下面的”贈送/調(diào)整積分“如圖16、如果是扣除積分則在積分前面加上“-”負號表示減去，接著輸入原因確定就可以了。同樣的，如果有什么節(jié)日或者客戶生日等也可以用這個方法給顧客增加積分。
(圖17、
(圖17是第一位使用我們店鋪積分的一位買家他以前在我們店里買過一次東西然后產(chǎn)生了積分，他看見我們店鋪的公告點擊進去看見自己有積分就來咨詢我們。他當時是看中一款寶貝的不過因為快遞費用問題在猶豫要不要買，最后看見這個積分可以換現(xiàn)金他立馬拍了下來。其實人得到一點小便宜也會感覺是賺到了，如果他叫你降價便宜點你給他包郵他也會覺得你賺了很多，不過你讓他用以前的積分來兌換成現(xiàn)金再消費那時他會感到滿足，也不會再要求你太多的減價，并且拍下。這有點像廢物利用的感覺，比如您用一件原本沒用的廢物制作成一個實用的東西雖然這東西不值很多錢，但那時候你會有種滿足感！
以上的就是”超級店長”里的客戶關(guān)系管理和積分營銷功能了，超級店長里還有很多其他的非常實用的功能，大家可以多研究研究。
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