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常見淘寶違規行為的原因解答及如何舉報申述

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-02 09:13:43  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

淘寶開店并不輕松,想必堅持下來的賣家都有一段艱辛的歷程。賣家成長的過程中難免不小心碰到淘寶違規行為,那怎么辦呢?淘寶學堂在這里給大家帶來常見淘寶違規行為的原因解答及如何舉報、申述。

一、常見違規原因

商品被下架后可至“我的淘寶”—“我是賣家”—“寶貝管理”—“倉庫中的寶貝”—“待您處理的違規寶貝”中查看。

1、備注為“無主圖”

1.1處理原因:商品發布時未添加商品圖片;

1.2調整方法:建議您重新編輯寶貝,增加商品展示圖片。

2、備注為“類目錯放”

2.1處理原因:您發布的相關商品類目存在錯放,將會對消費者產生一定的誤導;

2.2調整方法:建議您重新確定寶貝所在類目,以淘寶網主搜索此寶貝較多類目為準,如無法確定請撥打商城客服熱線:0571-85026880。

3、備注為“屬性/品牌錯放”

3.1處理原因:您發布的寶貝屬性與實際不符;

3.2調整方法:建議您根據所發布寶貝的真實屬性選填寶貝屬性選項,特別是關鍵屬性務必與所發布商品保持一致。

4、備注為“郵費不符”

4.1處理原因:您發布的商品存在價格與郵費不符;

4.2調整方法:建議您根據正常的郵費區間設置郵費,如為包郵商品請將郵費模版設為0.00元或為賣家承擔。

5、備注為“亂用關鍵字”

5.1處理原因:您的相關寶貝標題存在關鍵詞堆砌的行為,將會造成行業間的非正當競爭,并且對于消費者的購買傾向產生誤導;

5.2調整方法:為了維護一個健康的購物環境,保證搜索結果的真實客觀性,建議您去掉與商品無關的關鍵字或描述詞。

6、備注為“描述不符”

6.1處理原因:您發布的相關商品,存在標題、圖片、描述不符情況;

6.2調整方法:請將您發布的寶貝信息如實描述。

7、備注為“重復鋪貨”

7.1處理原因:您發布的多個商品重要屬性完全相同,標類:品牌、型號完全相同;非標:品牌、貨號完全相同;

7.2調整方法:完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,只允許使用一種出售方式(從一口價,拍賣中選擇一個),發布一次。

二、會員如何進行舉報

1、違規商品舉報(出售禁售品、出售假貨)

舉報方可到具體的商品詳情頁面,點擊右上方的“舉報中心”—“舉報此商品”字樣發起。

被舉報方可自檢商品,若確實違規,請及時下架,無需申訴,待淘寶核實即可。

舉報雙方可以登錄到“我的淘寶”—“客戶服務”—“投訴/舉報”—“我作出/收到的舉報”中查詢相關舉報記錄。

此舉報均匿名,被舉報方將無法查看到舉報方信息。

2、無貨舉報

舉報方可以在具體的商品頁面的右上角點擊“舉報中心”—“無貨舉報”進行舉報。

被舉報方可自檢商品,若確實無貨空掛,請及時下架,無需申訴,待淘寶核實即可。

目前會員暫不能查詢相關無貨舉報記錄。

此舉報均匿名,被舉報方將無法查看到舉報方信息。

3、知識產權侵權舉報

舉報方若發現淘寶網上的掌柜發布了侵犯您(或您的委托人)的知識產權(包括商標權、專利權、版權等)的信息,可發送相關證據材料文件發至如下的郵箱:qinquan@taobao.com。收到郵件后的3-5個工作日核實回復。

4、舉報圖片侵權

舉報方需提供被舉報人會員名、被盜用圖片的寶貝ID和商品鏈接、未經任何處理的原始圖片(2-3張),淘寶將在收到舉報的2個工作日內核實處理。點此提交客服。

5、釣魚網站舉報:請您到如后鏈接處發起:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。

6、中獎信息網站舉報:請您到如后鏈接處發起:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/58509-141711.htm。

三、商品違規被下架或刪除后,商家如何進行申訴

請保留好您的憑證(包括旺旺全屏聊天記錄,物流運單等信息),可直接提供給商城客服,進行反饋。

商城客服熱線:0571-85026880

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